FAQ Für SMART+ MATTER PRODUKTE

SMART+ MATTER PRODUKTE


Matter ist ein neuer Kommunikationsstandard, der ursprünglich von Amazon, Google, Apple und der Zigbee Alliance als CHIP ("Project Connected Home over IP") initiiert wurde. Im Laufe des Entwicklungsprozesses wurde CHIP in Matter umbenannt und die Zigbee Alliance änderte ihren Namen in CSA ("Connectivity Standards Alliance"). In Folge schlossen sich viele Unternehmen der Smart-Home- und Halbleiterindustrie dem Matter-Projekt an.
Das Ziel von Matter ist es, die Interoperabilität und Kompatibilität zwischen verschiedenen Produkten und Smart-Home-Systemen zu verbessern, um die Komplexität im Smart-Home-Bereich für die Nutzer zu reduzieren.
Der Matter-Standard basiert nicht auf einem einzelnen Funkstandard wie WiFi oder Zigbee. Matter kann mit WiFi, Thread, Zigbee, Bluetooth, Z-Wave usw. arbeiten. Für die verschiedenen Funkstandards gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, diese in ein Matter-Netzwerk zu integrieren. Bei WiFi und Thread wird jedes einzelne Gerät zertifiziert und kann einzeln zum Matter-Smart-Home hinzugefügt werden. Bei Zigbee, Bluetooth oder Z-Wave ist die gängige Methode die Zertifizierung des Gateways. So kann zum Beispiel nach dem Hinzufügen eines Matter zertifiziertem Zigbee-Gateways zu einem Matter-System nun einzelne Zigbee-Gerät des Zigbee-Gateways im Matter-Smart-Home-System gesteuert werden.
 
Bitte beachten Sie, dass für Google Home, Amazon Alexa, Apple Home und andere Smart-Home-Systeme ein smarter Lautsprecher oder ein Gateway erforderlich sein kann. Dies gilt auch für das Hinzufügen von Matter über WiFi-Geräte.
Die LEDVANCE SMART+ App erfordert kein Gateway oder Hub, um die “Matter über WiFi“-Geräte hinzuzufügen. Hier verbinden sich die “Matter über WiFi“-Geräte direkt mit dem WLAN-Router. Für “Matter über Thread“-Geräte wird ein Lautsprecher oder Hub mit Thread Border Router benötigt.
 
 
Neben der Interoperabilität sind die Hauptvorteile des Matter-Standards:
-          Lokale Steuerung: Alle Matter-Geräte können lokal miteinander kommunizieren. Die Cloud ist optional. Dennoch wird diese oft verwendet um die Steuerung aus der Ferne oder Automatisierungen verwendet.
-          Einfaches Pairing: Jedes Matter-Gerät verfügt über einen eigenen QR-Code oder 11- bzw. 21-stelligen Code, der beim Kopplungsvorgang eingegeben werden muss.
-          Multi-Admin: Matter-Produkte können parallel in verschiedenen Systemen, sogenannten “Fabrics", verwendet werden.
-          Firmware-Updates: Firmware-Updates können von den Herstellern auf dezentralen Update-Server hochgeladen werden. Auf diese Server können alle Matter Systeme zugreifen, um die neuesten Firmware-Updates zu erhalten. Es ist nicht erforderlich, die Hersteller-App für Firmware-Updates zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass sich diese Funktion bei den meisten Systeme noch in der Entwicklung befindet und nicht verfügbar ist.
 

Die LEDVANCE SMART+ Matter Portfolio bietet zum Start eine große Auswahl an Lampen und Steckdosen. Das Portfolio wird bald um Leuchten erweitert. Die Matter-Produkte können durch das Matter Logo auf der Verpackung oder dem Matter QR-Code bzw. dem 11-stelligen Code auf dem Produkt erkannt werden. In einem ersten Schritt werden alle Produkte auf “Matter über WiFi“ basieren. Das verwendete Funkprotokoll ist auf der Seite der Verpackung zu finden.
 
Die LEDVANCE Matter-Produkte können in jedem Matter-System verwendet werden, verfügen jedoch über einige zusätzliche Funktionen in der LEDVANCE SMART+ App.

2.1.1.  WAS BENÖTIGE ICH, UM MIT SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE ZU STARTEN?

Die LEDVANCE SMART+ Matter Beleuchtungsprodukte können mit kompatiblen iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets mit der LEDVANCE SMART+-App oder einer anderen Matter-App wie Google Home, Amazon Alexa oder Apple Home gesteuert werden. Die spezifischen Anforderungen können für jedes System unterschiedlich sein.

Die Anforderungen für unser LEDVANCE SMART+ finden Sie in den LEDVANCE SMART+ App FAQs. Informationen zu Google Home, Amazon Alexa und Apple Home finden Sie im FAQ-Abschnitt 2 (Andere Matter-Ökosysteme).

2.1.2.     WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE ZU EINEM KOMPATIBLEN SYSTEM HINZUGEFÜGT WERDEN?

Die LEDVANCE SMART+ Matter Beleuchtungsprodukte müssen sich im Kopplungsmodus befinden, um zum ersten System hinzugefügt zu werden. Diese zeigen den Kopplungsmodus durch schnelles Blinken für 6 Sekunden an. Dies ist der Standardzustand unserer Produkte. Der Kopplungsmodus ist für 15 Minuten aktiv und nach dieser Zeit ist es nicht mehr möglich das Produkt in ein System hinzuzufügen. Um das Produkt wieder in den Kopplungsmodus zu versetzen, schalten Sie dieses einfach aus und wieder ein. Danach blinkt dieses erneut für 6 Sekunden und ist für 15 Minuten im Kopplungsmodus. Falls das Beleuchtungsprodukt nicht blinkt, ist es notwendig das Produkt auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Informationen zum Zurücksetzen der LEDVANCE SMART+ Matter-Beleuchtungsprodukte auf Werkseinstellungen finden Sie in Frage 2.2.3. WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE AUF WERKEINSTELLUNGEN ZURÜCKGESETZT WERDEN?
 
Um ein SMART+ Matter Produkt in der LEDVANCE SMART+ App hinzufügen, ist es nötig den QR-Code einzuscannen oder den 11-stelligen Code einzugeben. Die Codes finden Sie auf dem Produkt oder in der Benutzeranleitung. Detaillierte Informationen zum Hinzufügen von Produkten zu unserer App finden Sie in den LEDVANCE SMART+ App FAQs. Wie man Geräte in Google Home, Amazon Alexa und Apple Home hinzufügt, finden Sie im FAQ-Abschnitt 2 (Andere Matter-Ökosysteme).
 
2.1.3.  WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE AKTUALISIERT WERDEN?

Eine Aktualisierung der Firmware auf den letzten Stand kann in der LEDVANCE SMART+ App durchgeführt werden. Diese Option kann in den Einstellungen des Produkts gefunden werden.

Weitere Informationen zum Firmware-Update in der LEDVANCE SMART+ App finden Sie in den LEDVANCE SMART+ App FAQs.
 

2.2.1.     WAS IST DIE STANDARDEINSTELLUNG VON SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTEN?

Die Standardeinstellung der SMART+ Matter-Lampen wird durch die zuletzt verwendete Einstellung bestimmt. Die zuletzt verwendete Einstellung wird nach 10 Sekunden gespeichert und beinhaltet die Farbe oder die Farbtemperatur sowie die Helligkeit der Lampe. Im Falle eines Stromausfalls oder wenn die Lampe mit dem Wandschalter eingeschaltet wird, schaltet sich die Lampe mit den gespeicherten Einstellungen wieder ein.

2.2.2.  WAS IST DIE FUNKREICHWEITE DER SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTEN?

Die Signalstärke oder Funkreichweite Ihrer SMART+ “Matter über WiFi“ Produkten hängt von Faktoren wie Hindernissen zwischen dem Produkt und dem WLAN-Router ab. Zusätzlich können die Materialeigenschaften einer Leuchte für eine Lampe einen Einfluss auf die Reichweite haben. Metallische Oberflächen sind reflektierend und nicht transparent für Funkwellen. Dies kann die Reichweite stark einschränken. Wenn es keine Hindernisse gibt, beträgt die Reichweite vom Router zur Lampe 50 Meter.
 
2.2.3.  WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE AUF WERKSEINSTELLUNGEN ZURÜCKGESETZT WERDEN?

SMART+ Matter Beleuchtungsprodukte können auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert werden, ohne dass das gesamte Smart-Home-System neu installiert werden muss. Dies kann durch Löschen der Lampe in der LEDVANCE SMART+ App oder Ihrer verwendeten Matter-App erfolgen. Wenn Sie eine LEDVANCE SMART+ Matter Beleuchtungsprodukt in mehreren Systemen hinzugefügt haben, bieten einige Apps die Möglichkeit, das Gerät nur aus diesem System oder aus allen Systemen zu löschen. Wenn das Matter Beleuchtungsprodukt nur aus einem System gelöscht wird, bleibt dieses auf anderen verbundenen Systemen steuerbar. Wenn Sie das Beleuchtungsprodukt aus dem letzten System löschen oder dieses aus allen Systemen löschen, so wird das Matter Beleuchtungsprodukt auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und 6 Sekunden lang blinken.
Es ist auch möglich, eine SMART+ Matter Beleuchtungsprodukt manuell auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Das Beleuchtungsprodukt muss fünfmal hintereinander ein und ausgeschaltet werden. Das Zeitintervall für den Ein- und Aus-Zustand muss 3 Sekunden betragen. Nach dem Einschalten zum sechsten Mal blinkt das Beleuchtungsprodukt für 6 Sekunden zur Bestätigung und kann nun wieder zur LEDVANCE SMART+ App oder einem anderen Matter-System hinzugefügt werden. Bitte beachten Sie, dass das Produkt sich mit dem alten System verbindet, wenn es 15 Sekunden eingeschaltet war und dann aus- und wieder eingeschaltet wurde oder nach 15 Minuten, wenn der Kopplungsmodus nicht mehr aktiv ist. Siehe auch 2.3.2 WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINE SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKT VERSEHENTLICH MANUELL ZURÜCKGESETZT HABE?
 
2.2.4.  KANN ICH MEINE SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE MIT DER FERNBEDIENUNG VERWENDEN?

Nein. Derzeit ist es nicht möglich, die SMART+ “Matter über WiFi“-Beleuchtungsprodukte mit den vorhandenen WiFi-Fernbedienungen zu steuern.
 
2.2.5.  KANN ICH SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE MIT EINEM NORMALEN LICHTSCHALTER BEDIENEN?

Ja, Sie können Ihren normalen Lichtschalter verwenden, um Ihre SMART+ Matter Produkte ein- und auszuschalten. Wenn Sie die Lampe mit dem Lichtschalter ausschalten, ist das Beleuchtungsprodukt ohne Strom und wird als offline angezeigt. Alle eingestellten Automatisierungen werden nicht ausgeführt, und Sie können das Produkt nicht mit der verbundenen App einschalten. Zuerst müssen Sie die Lampe mit dem Wandschalter einschalten. Die Lampe schaltet sich dann wieder im vorherigen Zustand ein. Das gleiche Verhalten gilt auch nach einem Stromausfall.
 
2.2.6.  KANN ICH SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE MIT EINEM KONVENTIONELLEN DIMMER DIMMEN?

Nein. Es ist nicht möglich, unsere SMART+ Matter Beleuchtungsprodukte mit einem konventionellen Dimmer zu dimmen, und es kann zu Nebenwirkungen wie Flackern kommen, wenn unsere SMART+ Beleuchtungsprodukte an Dimmern betrieben werden. Natürlich können Sie SMART+ Matter Produkte mit der LEDVANCE SMART+ App oder in jedem anderen Matter-System dimmen.

2.3.1.  WAS KANN ICH TUN, WENN EIN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE NICHT FUNKTIONIERT?

Arbeiten Sie die folgende Checkliste durch, um gängige Fehlerquellen auszuschließen. Wenn es Ihnen immer noch nicht gelungen ist, den Fehler selbst zu beheben, können Sie sich direkt an unser Support-Team wenden, indem Sie den folgenden Link verwenden.
 
a)  Überprüfung der Stromversorgung:
Stellen Sie bitte sicher, dass das betreffende SMART+ Matter Produkt über eine funktionierende Stromversorgung verfügt und eingeschaltet ist. Das Beleuchtungsprodukt kann nur Befehle empfangen, wenn der Strom-/Lichtschalter eingeschaltet ist.

b)  Neustart:
Schalten Sie bitte die Stromversorgung für das betreffende SMART+ Matter Produkt aus, wenn Sie dieses anschließen, und schalten Sie sie dann wieder ein. Die Verbindung kann bis zu einer Minute dauern. Wenn die Lampe immer noch nicht verbunden ist, starten Sie bitte die LEDVANCE SMART+ App oder Ihr verwendetes Matter-System neu. Es könnte auch helfen, Ihren Smart Lautsprecher neu zu starten, wenn das Produkt über diesen angesteuert wird.

c)  Überprüfung von Internet- und WLAN-Verbindung:
Stellen Sie bitte sicher, dass das Smartphone oder Tablet, das Sie verwenden, eine funktionierende Verbindung zum Internet hat. Wenn Sie über WLAN mit dem Internet verbunden sind und Ihr Smartphone oder Tablet keine Verbindung zum Internet herstellt, könnte ein Neustart des Routers helfen, das Problem zu beheben.

d)  Reduzierung von Störfaktoren:
Es gibt verschiedene externe Umstände, die die Funktionalität des SMART+ Matter-Produkts stören könnten. Bitte versuchen Sie Folgendes, um diese zu reduzieren:
-          Reduzieren Sie den Abstand zwischen dem SMART+ Matter-Gerät und dem WLAN-Router oder Ihrem Matter-Gateway wie z.B. einem smarten Lautsprecher.
-          Schalten Sie Geräte aus, die in unmittelbarer Nähe zu den SMART+ Matter-Produkten zusätzliche WLAN-Signale erzeugen könnten.
-          Oberflächen aus elektrisch leitfähigen Materialien könnten einen negativen Einfluss auf das WLAN-Signal haben. Versuchen Sie bitte diese zu entfernen. Hindernisse wie Wände können ebenfalls die Reichweite beeinträchtigen.

e)  Erneutes Hinzufügen zum System:
Es kann hilfreich sein, die betreffende SMART+ Matter Beleuchtungsprodukt erneut zu Ihrem System hinzuzufügen. Informationen zum manuellen Zurücksetzen Ihres Geräts finden Sie unter 2.2.3 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE ZURÜCKGESETZT WERDEN?

f)  E-Mail-Support:
Wenn Ihre SMART+ Matter Produkt immer noch nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Unser Support-Team wird Ihnen gerne weitere Unterstützung bieten.
 
2.3.2.     WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINE SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE VERSEHENTLICH MANUELL ZURÜCKGESETZT HABE?

Falls Sie Ihre LEDVANCE SMART+ Matter Beleuchtungsprodukt versehentlich über den Lichtschalter zurückgesetzt haben, siehe auch 2.2.3 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE  ZURÜCKGESETZT WERDEN?, lassen Sie das Produkt für 15 Sekunden eingeschaltet und nachdem Sie den Strom mit dem Lichtschalter aus- und wieder eingeschaltet haben, werden die Lampen automatisch wieder mit dem gekoppelten System verbunden und können wieder über die App gesteuert werden. LEDVANCE SMART+ Beleuchtungsprodukte verbinden sich zudem automatisch nach 15 Minuten, wenn der Kopplungsmodus deaktiviert wurde.

 

3.1.1.  WAS BENÖTIGE ICH, UM MIT SMART+ MATTER STECKDOSEN ZU STARTEN?

Die LEDVANCE SMART+ Matter Steckdosen können mit kompatiblen iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets mit der LEDVANCE SMART+-App oder einer anderen Matter-App wie Google Home, Amazon Alexa oder Apple Home gesteuert werden. Die spezifischen Anforderungen können für jedes System unterschiedlich sein.

Die Anforderungen für unser LEDVANCE SMART+ finden Sie in den LEDVANCE SMART+ App FAQs. Informationen zu Google Home, Amazon Alexa und Apple Home finden Sie im FAQ-Abschnitt 2 (Andere Matter-Ökosysteme).

3.1.2.     WIE KÖNNEN SMART+ MATTER STECKDOSEN ZU EINEM KOMPATIBLEN SYSTEM HINZUGEFÜGT WERDEN?

Die LEDVANCE SMART+ Matter Steckdosen müssen sich im Kopplungsmodus befinden, um zum ersten System hinzugefügt zu werden. Diese zeigen den Kopplungsmodus durch dauerhaftes schnelles Blinken für 15 Minuten an. Dies ist der Standardzustand unserer Produkte. Der Kopplungsmodus ist für 15 Minuten aktiv und nach dieser Zeit ist es nicht mehr möglich das Produkt in ein System hinzuzufügen. Um das Produkt wieder in den Kopplungsmodus zu versetzen, stecken Sie die Steckdose einfach aus und wieder ein. Danach blinkt dieses erneut für 15 Minuten und ist diese Zeit im Kopplungsmodus. Falls die Steckdose nicht blinkt, ist es notwendig das Produkt auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Informationen zum Zurücksetzen der LEDVANCE SMART+ Matter-Beleuchtungsprodukte auf Werkseinstellungen finden Sie in Frage 3.2.3. WIE KÖNNEN SMART+ MATTER STECKDOSEN AUF WERKEINSTELLUNGEN ZURÜCKGESETZT WERDEN?
 
Um ein SMART+ Matter Produkt in der LEDVANCE SMART+ App hinzufügen, ist es nötig den QR-Code einzuscannen oder den 11-stelligen Code einzugeben. Die Codes finden Sie auf dem Produkt oder in der Benutzeranleitung. Detaillierte Informationen zum Hinzufügen von Produkten zu unserer App finden Sie in den LEDVANCE SMART+ App FAQs. Wie man Geräte in Google Home, Amazon Alexa und Apple Home hinzufügt, finden Sie im FAQ-Abschnitt 2 (Andere Matter-Ökosysteme).
 
3.1.3.  WIE KÖNNEN SMART+ MATTER BELEUCHTUNGSPRODUKTE AKTUALISIERT WERDEN?

Eine Aktualisierung der Firmware auf den letzten Stand kann in der LEDVANCE SMART+ App durchgeführt werden. Diese Option kann in den Einstellungen des Produkts gefunden werden.
Weitere Informationen zum Firmware-Update in der LEDVANCE SMART+ App finden Sie in den LEDVANCE SMART+ App FAQs.

3.2.1.     WAS IST DIE STANDARDEINSTELLUNG VON SMART+ MATTER STECKDOSEN?

Aus Sicherheitsgründen bleiben SMART+ Matter Steckdosen in der Standardeinstellung immer aus sind, wenn die Steckdosen mit der Netzspannung verbunden werden. In Falle eines Stromausfalls oder wenn die SMART+ Matter Steckdose aus- und wieder eingesteckt wird, bleibt die Steckdose aus, unabhängig von dem vorherigen Status der Steckdose. Diese Standardeinstellung „Verhalten beim Einschalten“ kann zu jeder Zeit in der LEDVANCE SMART+ App geändert werden.

3.2.2.  WAS IST DIE FUNKREICHWEITE DER SMART+ MATTER STECKDOSEN?

Die Signalstärke oder Funkreichweite Ihrer SMART+ “Matter über WiFi“ Produkten hängt von Faktoren wie Hindernissen zwischen dem Produkt und dem WLAN-Router ab. Wenn es keine Hindernisse gibt, beträgt die Reichweite vom Router zur Lampe 50 Meter.
 
3.2.3.  WIE KÖNNEN SMART+ MATTER STECKDOSEN AUF WERKSEINSTELLUNGEN ZURÜCKGESETZT WERDEN?

SMART+ Matter Steckdosen können auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert werden, ohne dass das gesamte Smart-Home-System neu installiert werden muss. Dies kann durch Löschen der Steckdose in der LEDVANCE SMART+ App oder Ihrer verwendeten Matter-App erfolgen. Wenn Sie eine LEDVANCE SMART+ Matter Steckdose in mehreren Systemen hinzugefügt haben, bieten einige Apps die Möglichkeit, das Gerät nur aus diesem System oder aus allen Systemen zu löschen. Wenn die Matter Steckdose nur aus einem System gelöscht wird, bleibt dieses auf anderen verbundenen Systemen steuerbar. Wenn Sie die Steckdose aus dem letzten System löschen oder diese aus allen Systemen löschen, so wird die Matter Steckdose auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und blinken für 15 Minuten.
Es ist auch möglich, eine SMART+ Matter Steckdose manuell auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dafür muss der Ein-/Ausschalter der Steckdose für 5 Sekunden gedrückt werden. Zur Bestätigung fängt die Steckdose zum Blinken an und das Produkt kann erneut zur LEDVANCE SMART+ App oder einem anderen Matter-System hinzugefügt werden. Bitte beachten Sie, dass das Produkt sich mit dem alten System verbindet, wenn es 15 Sekunden eingeschaltet war und dann aus- und wieder eingeschaltet wurde oder nach 15 Minuten, wenn der Kopplungsmodus nicht mehr aktiv ist. Siehe auch 3.3.2 WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINE SMART+ MATTER STECKDOSE VERSEHENTLICH MANUELL ZURÜCKGESETZT HABE?
 
3.2.4.  KANN ICH MEINE SMART+ MATTER STECKDOSEN MIT DER FERNBEDIENUNG VERWENDEN?

Nein. Derzeit ist es nicht möglich, die SMART+ “Matter über WiFi“-Steckdose mit den vorhandenen WiFi-Fernbedienungen zu steuern.
 
3.2.5.  KANN ICH MEINE SMART+ MATTER STECKDOSEN MANUELL AUS- AND EINSCHALTEN?

Ja. Die SMART+ Matter Steckdosen haben einen Ein-/Ausschalter. Der Ein-/Ausschalter ist mit einer Status-LED hinterlegt, welche den Status der Steckdose repräsentiert. Die Einstellungen der Status-LED kann in der LEDVANCE SMART+ App geändert werden
 

3.3.1.  WAS KANN ICH TUN, WENN EIN SMART+ MATTER STECKDOSEN NICHT FUNKTIONIERT?

Arbeiten Sie die folgende Checkliste durch, um gängige Fehlerquellen auszuschließen. Wenn es Ihnen immer noch nicht gelungen ist, den Fehler selbst zu beheben, können Sie sich direkt an unser Support-Team wenden, indem Sie den folgenden Link verwenden.
 
a)  Überprüfung der Stromversorgung:
Stellen Sie bitte sicher, dass das betreffende SMART+ Matter Steckdose über eine funktionierende Stromversorgung verfügt und eingeschaltet ist. Die Steckdose kann nur Befehle empfangen, wenn diese an der Spannungsversorgung angeschlossen ist.

b)  Neustart der Steckdose:
Stecken Sie bitte die SMART+ Matter Steckdose aus und wieder ein.
Die Verbindung kann bis zu einer Minute dauern. Wenn die Steckdose immer noch nicht verbunden ist, starten Sie bitte die LEDVANCE SMART+ App oder Ihr verwendetes Matter-System neu. Es könnte auch helfen, Ihren Smart Lautsprecher neu zu starten, wenn das Produkt über diesen angesteuert wird.

c)  Überprüfung von Internet- und WLAN-Verbindung:
Stellen Sie bitte sicher, dass das Smartphone oder Tablet, das Sie verwenden, eine funktionierende Verbindung zum Internet hat. Wenn Sie über WLAN mit dem Internet verbunden sind und Ihr Smartphone oder Tablet keine Verbindung zum Internet herstellt, könnte ein Neustart des Routers helfen, das Problem zu beheben.

d)  Reduzierung von Störfaktoren:
Es gibt verschiedene externe Umstände, die die Funktionalität des SMART+ Matter-Produkts stören könnten. Bitte versuchen Sie Folgendes, um diese zu reduzieren:
-          Reduzieren Sie den Abstand zwischen dem SMART+ Matter-Gerät und dem WLAN-Router oder Ihrem Matter-Gateway wie z.B. einem smarten Lautsprecher.
-          Schalten Sie Geräte aus, die in unmittelbarer Nähe zu den SMART+ Matter-Produkten zusätzliche WLAN-Signale erzeugen könnten.
-          Oberflächen aus elektrisch leitfähigen Materialien könnten einen negativen Einfluss auf das WLAN-Signal haben. Versuchen Sie bitte diese zu entfernen. Hindernisse wie Wände können ebenfalls die Reichweite beeinträchtigen.

e)  Erneutes Hinzufügen zum System:
Es kann hilfreich sein, die betreffende SMART+ Matter Steckdose erneut zu Ihrem System hinzuzufügen. Informationen zum manuellen Zurücksetzen Ihres Geräts finden Sie unter 3.2.3 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER STECKDOSEN ZURÜCKGESETZT WERDEN?

f)  E-Mail-Support:
Wenn Ihre SMART+ Matter Steckdose immer noch nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Unser Support-Team wird Ihnen gerne weitere Unterstützung bieten.
 
3.3.2.     WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINE SMART+ MATTER STECKDOSE VERSEHENTLICH MANUELL ZURÜCKGESETZT HABE?

Falls Sie Ihre LEDVANCE SMART+ Matter Steckdose versehentlich durch zu langes Drücken des Ein-/Ausschalters zurückgesetzt haben, siehe auch 3.2.3 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER STECKDOSEN ZURÜCKGESETZT WERDEN?, lassen Sie die Steckdose für 15 Sekunden eingeschaltet und stecke Sie die Steckdose aus und wieder ein. Danach werden die Steckdosen automatisch wieder mit dem gekoppelten System verbunden und können wieder über die App gesteuert werden. SMART+ Matter Steckdosen verbinden sich zudem automatisch nach 15 Minuten, wenn der Kopplungsmodus deaktiviert wurde.

 

WEITERE MATTER-ÖKOSYSTEME

Die SMART+ Matter-Produkte sind Matter-zertifiziert und können theoretisch in jedem Matter-System verwendet werden. Da die Matter-Spezifikation recht neu ist und sich schnell entwickelt, kann es in einigen Fällen sein, dass die Interoperabilität nicht gegeben ist und die SMART+ Produkte in gewissen Systemen Probleme haben könnten. In einem solchen Fall wenden Sie sich bitte an den Support des verwendeten Systems und zusätzlich an unser Support-Team. Bitte beachten Sie, dass abhängig vom System, das Sie verwenden möchten, unterschiedliche Anforderungen für Matter-Produkte gelten. Obwohl “Matter über WiFi“-Geräte direkt mit dem Router gekoppelt werden können, erfordern viele anderen Matter-Systeme einen smarten Lautsprecher oder einen Fernseher als Steuerzentrale. Sie finden in dieser Sektion die Liste der getesteten Ökosysteme mit unseren Produkten. Dort können wir das Hinzufügen und Steuerung unserer Matter Produkte bestätigen.

2.1.1 WELCHE ANFORDERUNGEN GELTEN FÜR DIE NUTZUNG DER DER LEDVANCE APP?

Die empfohlene App für die Verwendung unserer SMART+ Matter-Produkte ist unsere LEDVANCE SMART+ App. Als Voraussetzung für die LEDVANCE SMART+ App benötigen Sie mindestens iOS 14 oder Android 8.0 auf Ihrem Smartphone. Für unsere App ist keine zusätzliche Steuerzentrale für “Matter über WiFi“-Geräte erforderlich. Zur Einrichtung eines Geräts benötigen Sie lediglich einen WiFi-Router mit 2,4 GHz. Weitere Details finden Sie in den FAQs der LEDVANCE SMART+ App.
 
2.1.2 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER PRODUKTE ZUR LEDVANCE SMART+ APP HINZUGEFÜGT WERDEN?
 
Der Hinzufügeprozess für Matter-Produkte ist standardisiert. Um den Kopplungsvorgang zu starten, müssen Sie den QR-Code scannen oder den 11-stelligen Code des LEDVANCE SMART+ Matter-Produkts eingeben. Da Matter-Produkte die Multi-Admin-Funktion unterstützen, gibt es geringfügige Unterschiede im Pairing, wenn das Matter-Gerät zurückgesetzt oder bereits mit einem anderen System verbunden ist. Die Multi-Admin-Funktion ermöglicht es, dass das Gerät zu mehreren Matter-Systemen, sogenannten “Fabrics“, gleichzeitig hinzugefügt und gesteuert werden kann. Die maximale Anzahl von “Fabrics“ der LEDVANCE SMART+ Matter-Produkte beträgt 5.
 
a)  Produkt ist nicht mit einem Matter-System verbunden:
Stellen Sie sicher, dass das Gerät sich im Kopplungsmodus befindet. Wenn Sie eine SMART+ Matter-Lampe einschalten, blinkt diese 6 Sekunden lang. Eine Steckdose blinkt für 15 Minuten. Um ein SMART+ Matter-Produkt zur LEDVANCE SMART+ App hinzuzufügen, klicken Sie auf "Gerät hinzufügen" und dann auf "Matter". Scannen Sie dann mit der Kamera den QR-Code des Produkts oder geben Sie manuell den 11-stelligen Matter-Code ein. Weitere Details finden Sie in den FAQs der LEDVANCE SMART+ App.
 
b)  Produkt ist bereits mit einem Matter-System verbunden:
Wenn das Produkt bereits mit einem Matter-System verbunden ist, ist der QR-Code und der 11-stellige Code auf dem Produkt nicht mehr gültig. Um das Matter-Gerät zu einem anderen System hinzuzufügen, müssen Sie in der App, mit dem verbundenen Produkt, einen neuen Code für das Verbinden erstellen Im Allgemeinen wird die Option, das verbundene Gerät in den Kopplungsmodus zu versetzen, in den Geräteeinstellungen in der App vorgenommen. Hier kann ein neuer QR-Code oder 11-stelliger Code erstellt werden, den Sie dann im normalen Hinzufügeprozess des Matter-Produkts eingeben können. Weitere Informationen finden Sie in a) dieses Abschnitts.

Die LEDVANCE SMART+ Matter-Produkte verfügen über zusätzliche Funktionen in der LEDVANCE SMART+ App, die in anderen Matter-Apps nicht verwendet werden können, da der Matter-Standard die Standardfunktionen abdeckt und nicht die erweiterten Funktionen. Im Verlauf finden Sie Tabellen für die Produktkategorien welche Funktionen nur in der LEDVANCE SMART+ App und nicht in andere Matter-Systemen unterstützt werden. Bitte beachten Sie, dass die ein genereller Überblick für andere Matter-Systeme ist und manche der Funktionen durch das Matter System selber abgebildet werden können.

a) Beleuchtungsprodukte:
 

Funktionen LEDVANCE SMART+ App Andere Matter Systeme
Zeitplan Ja Ja
Timer Ja Ja
Stimmung Ja Nein
Musik Ja Nein
Schlaf und Weckplan Ja Nein
Biologischer Rhythmus Ja Nein
Verhalten beim Einschalten Ja Nein
Ein-/Ausblenden Ja Nein
Zufälliger Zeitzyklus Ja Nein

b) Steckdosen:
 
Funktionen LEDVANCE SMART+ App  Andere Matter Systeme
Zeitplan Ja Ja
Timer Ja Ja
Fester Zeitzyklus Ja Nein
Zufälliger Zeitzyklus Ja Nein
Automatisches Ausschalten Ja Nein
Elektrische Leistungsmessung Ja Nein
Verhalten beim Einschalten Ja Nein
Überladeschutz Ja Nein
Kindersicherung Ja Nein
LED-Anzeige Ja Nein
Alle Cloud-to-Cloud-Verbindungen, die für SMART+ WiFi-Produkte verwendet werden, funktionieren nicht für SMART+ Matter-Produkte. Zum Beispiel werden Matter-Produkte nicht über die LEDVANCE SMART+ Skill oder Action in die Amazon Alexa oder Google Home App geteilt. Wenn Sie unsere Produkte auch in diesen oder anderen Systemen verwenden möchten, müssen Sie das Matter-Produkt direkt zu diesem System hinzufügen. Voraussetzung dafür ist, dass das gewünschte System Matter unterstützt. Für Amazon Alexa können Sie den Abschnitt 3 lesen, für Apple Home Abschnitt 4 und für Google Home Abschnitt 5.

3.1.1  WELCHE ANFORDERUNGEN GELTEN FÜR DIE NUTZUNG DER AMAZON ALEXA APP?

Um LEDVANCE SMART+ “Matter über WiFi“-Geräte in der Amazon Alexa-App hinzuzufügen, benötigen Sie einen installierten Amazon Echo Lautsprecher, der “Matter über WiFi“ unterstützt, in Ihrem App-Konto. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Amazon-Lautsprecher “Matter über WiFi“ unterstützt.

3.1.2  WIE KÖNENEN SMART+ MATTER PRODUKTE ZUR AMAZON ALEXA APP HINZUGEFÜGT WERDEN?

Der Hinzufügeprozess für Matter-Produkte ist standardisiert. Um den Kopplungsvorgang zu starten, müssen Sie den QR-Code scannen oder den 11-stelligen Code des LEDVANCE SMART+ Matter-Produkts eingeben. Da Matter-Produkte die Multi-Admin-Funktion unterstützen, gibt es geringfügige Unterschiede im Pairing, wenn das Matter-Gerät zurückgesetzt oder bereits mit einem anderen System verbunden ist. Die Multi-Admin-Funktion ermöglicht es, dass das Gerät zu mehreren Matter-Systemen, sogenannten “Fabrics“, gleichzeitig hinzugefügt und gesteuert werden kann. Die maximale Anzahl von “Fabrics“ der LEDVANCE SMART+ Matter-Produkte beträgt 5.
 
a)  Produkt ist nicht mit einem Matter-System verbunden:
Stellen Sie sicher, dass das Gerät im Kopplungsmodus ist. Wenn Sie eine LEDVANCE SMART+ Matter-Lampe einschalten, blinkt sie 6 Sekunden lang. Eine Steckdose blinkt für 15 Minuten. Um den Kopplungsvorgang für Matter-Geräte zu starten, öffnen Sie die Amazon Alexa-App und klicken Sie auf das “Geräte“-Menü. Klicken Sie hier auf "Geräte hinzufügen" und scrollen Sie dann nach unten und klicken Sie auf "Sonstiges". In diesem Menü können Sie auf Matter klicken und den QR-Code des Produkts mit der Kamera scannen oder den 11-stelligen Code eingeben. Bitte überprüfen Sie die Hilfeseite von Amazon zum Pairing von Matter Geräten mit Amazon Alexa für weitere Informationen.
 
b) Produkt ist bereits mit einem Matter-System verbunden:
Wenn das Produkt bereits mit einem Matter-System verbunden ist, ist der QR-Code und der 11-stellige Code auf dem Produkt nicht mehr gültig. Um das Matter-Gerät zu einem anderen System hinzuzufügen, müssen Sie in der App, mit dem verbundenen Produkt, einen neuen Code für das Verbinden erstellen. Im Allgemeinen wird die Option, das verbundene Gerät in den Kopplungsmodus zu versetzen, in den Geräteeinstellungen in der App vorgenommen. Hier kann ein neuer QR-Code oder 11-stelliger Code erstellt werden. Informationen dazu, wie man einen neuen Code in der LEDVANCE SMART+ App generiert, finden Sie in den FAQs der LEDVANCE SMART+ App. Der neu generierte QR-Code oder 11-stellige Code kann nun im normalen Pairing-Prozess in der Amazon Alexa-App eingegeben werden, den Sie unter a) finden können.

In der Amazon Alexa Umgebung können die SMART+ Matter Produkte über die App, Routinen oder per Sprachsteuerung gesteuert werden. Im Vergleich zur LEDVANCE SMART+ App unterstützt Amazon Alexa nur die Funktionen, die vom Matter-Standard abgedeckt sind. Für erweiterte Funktionen können Sie die Multi-Admin-Funktion verwenden und das Produkt parallel zu beide Systemen hinzufügen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Smart+ Matter-Produkt zusätzlich zur LEDVANCE SMART+ App hinzufügen können, finden Sie im Abschnitt 2.1.2 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER PRODUKTE ZUR LEDVANCE SMART+ APP HINZUGEFÜGT WERDEN?

4.1.1  WELCHE ANFORDERUNGEN GELTEN FÜR DIE NUTZUNG DER APPLE HOME APP? Um LEDVANCE SMART+ “Matter über WiFi“-Geräte in der Apple Home-App hinzuzufügen, benötigt Ihr iPhone oder iPad mindestens iOS 16.1. Außerdem müssen Sie einen geeigneten Hub wie den Apple HomePod Mini mit der neuesten Softwareversion in der Apple Home-App installiert haben. Weitere Informationen zu den Anforderungen und dem Hinzufügeprozess finden Sie auf der Apple-Support-Webseite. 4.1.2  WIE KÖNNEN SMART+ MATTER PRODUKTE ZUR APPLE HOME APP HINZUGEFÜGT WERDEN? Der Hinzufügeprozess für Matter-Produkte ist standardisiert. Um den Kopplungsvorgang zu starten, müssen Sie den QR-Code scannen oder den 11-stelligen Code des LEDVANCE SMART+ Matter-Produkts eingeben. Da Matter-Produkte die Multi-Admin-Funktion unterstützen, gibt es geringfügige Unterschiede im Pairing, wenn das Matter-Gerät zurückgesetzt oder bereits mit einem anderen System verbunden ist. Die Multi-Admin-Funktion ermöglicht es, dass das Gerät zu mehreren Matter-Systemen, sogenannten “Fabrics“, gleichzeitig hinzugefügt und gesteuert werden kann. Die maximale Anzahl von “Fabrics“ der LEDVANCE SMART+ Matter-Produkte beträgt 5.   a) Produkt ist nicht mit einem Matter-System verbunden: Stellen Sie sicher, dass das Gerät sich im Kopplungsmodus befindet. Wenn Sie eine LEDVANCE SMART+ Matter Lampe einschalten, blinkt sie 6 Sekunden lang. Eine Steckdose blinkt für 15 Minuten. Um den Kopplungsvorgang für Matter-Geräte zu starten, öffnen Sie die Apple Home-App und klicken Sie auf "Gerät hinzufügen" auf der „Zuhause“-Übersichtsseite. Anschließend können Sie den QR-Code des Produkts mit der Kamera scannen oder den 11-stelligen Matter-Code manuell eingeben.   b) Produkt ist bereits mit einem Matter-System verbunden: Wenn das Produkt bereits mit einem Matter-System verbunden ist, ist der QR-Code und der 11-stellige Code auf dem Produkt nicht mehr gültig. Um das Matter-Gerät zu einem anderen System hinzuzufügen, müssen Sie in der App, mit dem verbundenen Produkt, einen neuen Code für das Verbinden erstellen. Im Allgemeinen wird die Option, das verbundene Gerät in den Kopplungsmodus zu versetzen, in den Geräteeinstellungen in der App vorgenommen. Hier kann ein neuer QR-Code oder 11-stelliger Code erstellt werden. Informationen dazu, wie man einen neuen Code in der LEDVANCE SMART+ App generiert, finden Sie in den FAQs der LEDVANCE SMART+ App. Der neu generierte QR-Code oder 11-stellige Code kann nun im normalen Pairing-Prozess in der Apple Home App eingegeben werden, den Sie unter a) finden können.  

In der Apple Home-Umgebung können die SMART+ Matter-Produkte über die App, Routinen oder Sprachsteuerung gesteuert werden. Im Vergleich zur LEDVANCE SMART+ App unterstützt Apple Home nur die Funktionen, die vom Matter-Standard abgedeckt sind. Für erweiterte Funktionen können Sie die Multi-Admin-Funktion verwenden und das Produkt parallel zu beiden Systemen hinzufügen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Smart+ Matter-Produkt zusätzlich zur LEDVANCE SMART+ App hinzufügen können, finden Sie im Abschnitt 2.1.2 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER-PRODUKTE ZUR LEDVANCE SMART+ APP HINZUGEFÜGT WERDEN?

5.1.1  WELCHE ANFORDERUNGEN GELTEN FÜR DIE NUTZUNG DER GOOGLE HOME APP?

Die Anforderungen zum Hinzufügen von LEDVANCE SMART+ “Matter über WiFi“-Geräten in der Google Home-App erfordern einen intelligenten Lautsprecher, der für “Matter über WiFi“-Produkte geeignet ist. Weitere Details zu den Anforderungen und zum Hinzufügen von Matter-Geräten zu Google Home finden Sie auf der Google-Hilfeseite.

5.1.2  WIE KÖNNEN SMART+ MATTER PRODUKTE ZUR GOOGLE HOME APP HINZUGEFÜGT WERDEN?

Der Hinzufügeprozess für Matter-Produkte ist standardisiert. Um den Kopplungsvorgang zu starten, müssen Sie den QR-Code scannen oder den 11-stelligen Code des LEDVANCE SMART+ Matter-Produkts eingeben. Da Matter-Produkte die Multi-Admin-Funktion unterstützen, gibt es geringfügige Unterschiede im Pairing, wenn das Matter-Gerät zurückgesetzt oder bereits mit einem anderen System verbunden ist. Die Multi-Admin-Funktion ermöglicht es, dass das Gerät zu mehreren Matter-Systemen, sogenannten “Fabrics“, gleichzeitig hinzugefügt und gesteuert werden kann. Die maximale Anzahl von “Fabrics“ der LEDVANCE SMART+ Matter-Produkte beträgt 5.
 
a)       Produkt ist nicht mit einem Matter-System verbunden:
         Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Kopplungsmodus befindet. Wenn Sie eine LEDVANCE SMART+ Matter-Lampe einschalten, blinkt sie 6 Sekunden lang. Eine Steckdose blinkt für 15 Minuten. Um den Kopplungsprozess für Matter-Geräte zu starten, öffnen Sie die Google Home-App und starten Sie den Einrichtungsprozess für "Neues Gerät" im "Geräte“-Menü. Befolgen Sie die Schritte und während des Scannens nach neuen Geräten könnte das LEDVANCE SMART+ Matter-Produkt in der Nähe gefunden werden. Wenn das Gerät noch nicht gefunden wurde, können Sie manuell die Option "Matter-fähiges Gerät" auswählen. Für beide Optionen können Sie auf dem nächsten Bildschirm den QR-Code des Produkts mit der Kamera scannen oder den 11-stelligen Matter-Code manuell eingeben.
 
b) Produkt ist bereits mit einem Matter-System verbunden:
Wenn das Produkt bereits mit einem Matter-System verbunden ist, ist der QR-Code und der 11-stellige Code auf dem Produkt nicht mehr gültig. Um das Matter-Gerät zu einem anderen System hinzuzufügen, müssen Sie in der App, mit dem verbundenen Produkt, einen neuen Code für das Verbinden erstellen. Im Allgemeinen wird die Option, das verbundene Gerät in den Kopplungsmodus zu versetzen, in den Geräteeinstellungen in der App vorgenommen. Hier kann ein neuer QR-Code oder 11-stelliger Code erstellt werden. Informationen dazu, wie ein neuer Code in der LEDVANCE SMART+ App generiert werden kann, finden Sie in den FAQs der LEDVANCE SMART+ App. Der neu generierte QR-Code oder der neue 11-stellige Code kann nun im normalen Pairing-Prozess in der Google Home-App eingegeben werden, den Sie unter a) finden.

In der Google Home-Umgebung können die SMART+ Matter-Produkte über die App, Routinen oder Sprachsteurung gesteuert werden. Im Vergleich zur LEDVANCE SMART+ App unterstützt Google Home nur die Funktionen, die vom Matter-Standard abgedeckt sind. Für erweiterte Funktionen können Sie die Multi-Admin-Funktion verwenden und das Produkt gleichzeitig zu beiden Systemen hinzufügen. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Smart+ Matter-Produkt zusätzlich zur LEDVANCE SMART+ App hinzufügen können, finden Sie im Abschnitt 2.1.2 WIE KÖNNEN SMART+ MATTER-PRODUKTE ZUR LEDVANCE SMART+ APP HINZUGEFÜGT WERDEN?

SMART+ SUPPORT

Do you have problems with one of our SMART+ products? We are happy to help you.