(Verzija: lipnja 2023)

1) ŠTO SE MORA PODNIJETI U SLUČAJU JAMSTVENOG ZAHTJEVA?

Za provjeru jamstvenog zahtjeva, korisnik jamstva mora predočiti LEDVANCE-u ili odgovarajućem lokalno odgovornom poduzeću iz LEDVANCE grupe (LEDVANCE poduzeće) sljedeće, prije isteka jamstvenog perioda (vidi tablicu 1):

a) prigovor obrazac mrežno dostupan ili jednostavna pismena objava moraju sadržavati sljedeće podatke:
- naziv i adresu korisnika jamstva
- podatke o proizvodu za koji se traži jamstvo (kao npr: naziv/oznaka proizvoda, EAN kod proizvoda / IC kod proizvoda, kupljena količina, reklamirana količina)
- razlog za reklamaciju

Za jamstvene slučajeve unutar Njemačke
Link za preuzimanje reklamacijskog obrasca za slanje poštom:
www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular

Link na obrazac za reklamaciju za online reklamacije:
www.ledvance.de/reklamation
(molimo koristite reklamacijski obrazac „private customer (end consumer)“

Za jamstvene slučajeve izvan Njemačke
Poveznica na popis zemalja lokalnih LEDVANCE poduzeća, uključujući dostupne obrasce za pritužbe: www.ledvance.hr/popis-drzava-za-ledvance-jamstvo

Ako tamo nije dostupan poseban obrazac za pritužbe, dovoljna je jednostavna pisana obavijest s gore navedenim obveznim detaljima odgovarajućem lokalno odgovornom LEDVANCE poduzeću na adresi navedenoj na popisu zemalja (pogledajte odjeljak 2) b)).

b) kopiju ili scan originalnog računa za reklamirani proizvod.

U početku NIJE potrebno vratiti neispravan proizvod u jamstvu: Neispravni proizvod pod jamstvom potrebno je vratiti samo ako to zatraži LEDVANCE ili odgovarajuće lokalno LEDVANCE poduzeće. U tom slučaju, neispravan jamstveni proizvod mora biti poslan u cijelosti, ovjeren i u zaštićenoj ambalaži poštom na dolje navedenu adresu (pod 2) a) i) ili 2) b)).

2) PREMA KOME I U KOJOJ FORMI TREBAJU ZAHTJEV I KOPIJA RAČUNA BITI POSLANI?

a) JAMSTVENI SLUČAJEVI UNUTAR NJEMAČKE:
Za jamstvene slučajeve unutar Njemačke, jamstveni zahtjev može biti poslan ili putem pošte ili putem online obrasca:
i) Podnošenje zahtjeva putem pošte:
Pozovite obrazac za zahtjev na www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular, isprintajte ga i ispunite obvezne podatke. Priložite kopiju računa i pošaljite oba dokumenta poštom na sljedeću adresu za povrat/prigovor:
LEDVANCE GmbH
CQM Department
Steinerne Furt 62
86167 Augsburg
Germany

Reklamacije na druge poštanske adrese ne mogu biti obrađene.

ii) Podnošenje online zahtjeva:
Pozovite online obrazac za reklamacije na www.ledvance.de/reklamation, ispunite obvezne podatke i učitajte kopiju računa kao prilog. Na kraju kliknite na "Pošalji".
Zahtjev za jamstvo nije moguće podnijeti drugim sredstvima (npr. e-poštom, telefonom ili faksom).

b) JAMSTVENI SLUČAJEVI IZVAN NJEMAČKE:
U slučaju jamstvenih zahtjeva u jamstvenom području izvan Njemačke, jamstveni zahtjev će biti obrađen i jamstvo će odobriti odgovarajuće lokalno odgovorno LEDVANCE poduzeće u skladu s odredbama ovih jamstvenih uvjeta.
Lokalno odgovorno LEDVANCE poduzeće je ono u čijoj je zemlji nositelj jamstva kupio jamstveni proizvod. Pregled lokalnih LEDVANCE poduzeća možete pronaći na sljedećoj poveznici: www.ledvance.hr/popis-drzava-za-ledvance-jamstvo

U slučaju jamstvenih zahtjeva izvan Njemačke, tvrdnja jamstvenog zahtjeva u skladu s klauzulom 1 a) može biti poslana putem:
i) pisane obavijesti poštom s plaćenom poštarinom odgovarajućem lokalnom LEDVANCE poduzeću ili
ii) odgovarajućim mrežnim obrascem za pritužbe - pod uvjetom da je veza na mrežni obrazac za pritužbe navedena na popisu zemalja na www.ledvance.hr/popis-drzava-za-ledvance-jamstvo prema odgovarajućoj državi jamstvenog slučaja.

Zahtjevi za jamstvo se ne mogu podnijeti drugim putem (npr. e-poštom, telefonom ili faksom).

1. Opseg primjene, Izdavatelj jamstva / Korisnik jamstva

1.1. LEDVANCE GmbH, Parkring 1-5, 85748 Garching pored Minhena, Njemačka (dalje "LEDVANCE") ovim jamči ekskluzivno jamstvo navedeno u TABLICI 1 za proizvode u jamstvu i jamstvene periode navedene tamo.

1.2. Korisnici jamstva su isključivo privatni korisnici koji su kupili proizvod u jamstvu iz TABLICE 1a/b nakon stupanja na snagu prema TABLICI 2 i tijekom perioda primjene ovih Jamstvenih uvjeta unutar teritorijalne pokrivenosti jamstva prema TABLICI 2 (dalje "Teritorij jamstva") uz uvjet da kupovina nije provedena iz poslovnih razloga (npr. komercijalna primjena, komercijalna (pre)prodaja ili komercijalna ugradnja kod treće strane).

1.3. Ovi jamstveni uvjeti primjenjuju se isključivo za jamstvo definirano u TABLICI 1 od trenutka stupanja na snagu ovih Jamstvenih uvjeta unutar Teritorija jamstva prema TABLICI 2 . Svi drugi obuhvaćeni jamstveni zahtjevi za LEDVANCE proizvode kupljene prije stupanja na snagu ovih Jamstvenih uvjeta ili izvan Teritorija jamstva ostaju nepromijenjeni i korisnik jamstva zadržava prava iz jamstvenog perioda prema odredbama Jamstvenih uvjeta koji se primjenjuju.

2. Predmet i uvjeti jamstva

2.1. LEDVANCE jamči, sukladno odredbama ovih Jamstvenih uvjeta, da određeni proizvod u jamstvu prema TABLICI 1 - prema odjeljku 2.2 - nema proizvođačkih i materijalnih grešaka unutar jamstvenog perioda.

2.2. Jamstvo se odnosi isključivo na originalni proizvod u jamstvu isporučen u originalnom pakiranju i originalne dodatke uključene u originalno pakiranje (ako postoje). Jamstvo se ne odnosi na korištene proizvode i uključene baterije ili akumulatore (ako postoje).

2.3. Jamstveni zahtjev je ispravan samo ukoliko je proizvod u jamstvu u cijelom periodu uporabe bio korišten sukladno uputstvima za montažu i uporabu.

2.4. Jamstveni period počinje teći od datuma kupnje od strane korisnika jamstva.

3. Izuzeće od jamstvenog zahtjeva

Sljedeći jamstveni zahtjevi, bez ograničenja, nisu opravdani:

a) gotovo zanemariva ili nebitna oštećenja ili kvarovi na proizvodu u jamstvu koji osjetno ne umanjuju
performanse (npr. neispravnost pojedinih ili nekoliko LED čipova ili LED nizova),

b) istek vijeka trajanja proizvoda u jamstvu (definiranog od proizvođača) unutar jamstvenog perioda i/ili uobičajenog smanjenja svjetlosnog toka proizvoda u jamstvu unutar specifikacije proizvođača i predstavljenim tehničkim podacima,

c) uobičajene promjene u boji svjetla proizvoda u jamstvu,

d) uobičajena (redovna) istrošenost uporabom proizvoda u jamstvu (npr. promjene zbog vremenskih uvjeta kada se jamstveni proizvod koristi na otvorenom),

e) nepravila ili neodgovarajuća uporaba proizvoda u jamstvu,

f) pogon proizvoda u jamstvu u nedozvoljenim ili neodgovarajućim pogonskim okolinama (npr. prekomjerna vlaga, vrućina, hladnoća, zaprašenost, korozivna atmosfera,

g) oštećenje ili neispravnost uzrokovana neodgovarajućom kvalitetom mrežnog napajanja (npr. naponska prekoračenja ("šiljci") ili previsoki/preniski napon,

h) u slučaju kada korisnik jamstva ili treća strana mijenjaju, popravljaju ili koriste proizvod u jamstvu u kombinaciji s drugim proizvodima (ili software-om) bez prethodne izričite dozvole od strane LEDVANCE-a,

i) oštećenje ili neispravnost uzrokovana od korisnika jamstva ili treće strane ili

j) nepredvidljivi događaji ili viša sila izvan mogućnosti utjecaja LEDVANCE-a za koju LEDVANCE nije odgovoran (npr. prirodne katastrofe).

4. Prihvaćanje jamstva

4.1. Zahtjev za jamstvo će biti prihvaćen prema korisniku jamstva prema odjeljku 1.2, uz uvjet da

a) proizvođačka ili materijalna greška prema odjeljku 2.1 dogodila se unutar jamstvenog perioda i ostali preduvjet prema odjeljku 2 su zadovoljeni,

b) nema osnove za izuzeće prema odjeljku 3 i

c) korisnik jamstva je ispunio zahtjeve za provjeru jamstvenog zahtjeva prema TABLICI 3 .

4.2. Prihvaćanje jamstva realizira se isključivo u vidu isporuke zamjenskog proizvoda bez naknade sukladno odredbama odjeljka 4. LEDVANCE zadržava pravo ponuditi različiti zamjenski jednakovrijedni proizvod iste vrste, čije se karakteristike, specifikacije i dizajn mogu razlikovati od proizvoda u jamstvu. Zamjenski proizvod može biti isporučen samo unutar Teritorija jamstva i to, uobičajeno, unutar jednog mjeseca od podnošenja ispravnog/opravdanog jamstvenog zahtjeva.

4.3. U jamstveni zahtjev i jamstvo nisu uključeni, bez ograničenja, sljedeći slučajevi:

a) naknada troška popravka proizvoda u jamstvu,

b) potpuna ili djelomična nadoknada kupovne cijene,

c) nadoknada troškova povrata neispravnog proizvoda u jamstvu prema TABLICI 3 ,

d) nadoknada troškova montaže, demontaže, transporta, usluge ili materijalni troškovi ili

e) ostali zahtjevi za štetu ili nadoknadu troškova (npr. za transport ili posljedične štete).

4.4. LEDVANCE zadržava pravo da ispita opravdanost jamstvenog zahtjeva za svaki jamstveni zahtjev.

4.5. Obradu jamstvenog zahtjeva i odobrenje/prihvaćanje jamstva sukladno odredbama ovih Jamstvenih uvjeta provodi

- LEDVANCE za jamstvene zahtjeve u Njemačkoj i

- lokalno odgovorno LEDVANCE poduzeće prema TABLICI 3 (dalje “LEDVANCE poduzeće”) za jamstvene zahtjeve u Teritoriju jamstva izvan Njemačke.

- lokalno odgovorno poduzeće je poduzeće LEDVANCE u čijoj je zemlji nositelj jamstva kupio proizvod pod jamstvom. Pregled nacionalnih kompanija LEDVANCE možete pronaći ovdje: www.ledvance.hr/popis-drzava-za-ledvance-jamstvo

4.6. Prihvaćanje jamstva prema korisniku jamstva ne produljuje ili obnavlja originalan jamstveni period.

5. Pridržaj statutornih prava

Statutorna prava korisnika jamstva određena po njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvod (ProdHaftG) ili odgovarajućim EU/HR propisima niti na koji način nisu ograničena ovim Jamstvenim uvjetima. Svi statutorni zahtjevi i prava primjenjuju se paralelno i neovisno o ovim Jamstvenim uvjetima i jamstvenim zahtjevima.

6. Primjenjivo pravo

Ovi Jamstveni uvjeti ravnaju se isključivo prema zakonu Republike Njemačke osim UN zakona o međunarodnoj prodaji (CISG) i odredbi o zaštiti podataka. Obavezne statutorne odredbe o zaštiti potrošača zemlje prebivališta korisnika jamstva ostaju nepromijenjene.

7. Promjena Jamstvenih uvjeta

LEDVANCE zadržava pravo izmjene ili nadopune ovih Jamstvenih uvjeta u svakom trenutku prema vlastitom nahođenju s učinkom za budućnost. U tom slučaju, svi obuhvaćeni jamstveni zahtjevi zasnovani na trenutno važećim Jamstvenim uvjetima ostaju nepromijenjeni i biti će ispunjeni sukladno trenutno važećim Jamstvenim uvjetima.