Проблеми с продукта, свързани с прекъсната връзка или мигане?

Ако имате проблеми със загубени връзки или мигащи продукти, това ръководство ще ви помогне да отстраните и разрешите тези често срещани проблеми.

Следните стъпки са полезни за отстраняване на неизправности:

(За настройките на рутера, моля, вижте съответното ръководство. Обикновено е достъпно за изтегляне от уебсайта на съответния производител)

1. Уверете се, че устройството е свързано към електрически контакт и е включено.

2. Уверете се, че има силен и стабилен WiFi мрежов сигнал. Отстраняване на неизправности: Доближете смартфон, който е свързан към същата WiFi мрежа, до устройството. След това отворете уебсайт, за да проверите дали имате силна и стабилна интернет връзка.

3. Ако устройството не може да се свърже с мрежата въпреки добрата мрежова връзка, вашият рутер може да е претоварен. Опитайте да деактивирате WiFi функцията на едно от другите си устройства, за да освободите канала.

4. Проверете дали сте въвели правилната WiFi парола за рутера. Проверете дали името на WiFi мрежата не съдържа излишни празни символи и дали сте въвели буквите с правилните главни или малки букви.

5. Уверете се, че устройството е добавено към честотната лента 2,4 GHz на рутера. Проверете дали честотните ленти 2,4 GHz и 5 GHz споделят едно и също име. Ако случаят е такъв, конфигурирайте различни имена за двете честотни ленти в рутера.

6. Проверете WiFi настройките на вашия рутер, за да се уверите, че сте избрали WPA2-PSK като метод на криптиране и AES като стандарт за удостоверяване (или и в двата случая е посочено „Автоматичен избор“). Уверете се, че 11n не е зададен като WiFi режим.

7. Ако MAC филтрирането е активирано за WiFi мрежата, премахнете устройството от списъка с MAC филтри, за да се разреши мрежова връзка. Като алтернатива, можете да деактивирате MAC филтрирането напълно.

8. Уверете се, че DHCP услугата на рутера е активирана. Ако не е, IP адресът на устройството може вече да се използва.


 

• Ако вашите SMART+ WiFi или SMART+ Matter устройства са офлайн, тогава трябва

1. Уверете се, че устройството е включено или че капацитетът на батерията е достатъчен.

2. Уверете се, че рутерът, който е свързан към вашето устройство, работи както се очаква.

3. Проверете дали името или паролата на рутера са променени.

4. Проверете дали устройството ви е твърде далеч от рутера. Можете да опитате да намалите разстоянието тук.

5. Нулирайте устройството до фабричните настройки, както е описано в ръководството за употреба, и добавете устройството отново.

6. Ако никоя от горните опции не работи, свържете се с нашата поддръжка на: smarthome-support@ledvance.com .


 

• Ако вашите SMART+ Bluetooth устройства са офлайн, тогава трябва

1. Уверете се, че устройството е включено или че капацитетът на батерията е достатъчен.

2. Поставете мобилния телефон възможно най-близо до устройството.

3. Нулирайте устройството до фабричните настройки, както е описано в ръководството за употреба, и го добавете отново.

4. Ако нито една от горните опции не работи, свържете се с нашата поддръжка на: smarthome-support@ledvance.com