1. RECLAMAȚII, PROCEDURĂ DE SOLICITARE A GARANȚIEI
1.1 Există o solicitare de garanție dacă
d. Produsul în garanție (vezi sec. C de mai sus) are un defect de material sau de manoperă,
e. un astfel de defect afectează funcționarea Produsului respectiv,
f. viciul apare în timpul utilizării normale a Produsului și
g. revendicarea Deținătorului de garanție nu este exclusă în baza secțiunii E.4 de mai jos (Excluderile de garanție).
1.2 Defectele care nu afectează buna funcționare a Produsului (de exemplu, zgârieturi, pete, rugină, decolorare, uzură mecanică naturală sau mucegai) nu sunt acoperite de această Garanție.
2. PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI
2.1 Procesarea unei cereri de garanție și acordarea beneficiului de garanție în conformitate cu prevederile prezentelor condiții de garanție vor fi efectuate de LEDVANCE pentru cererile de garanție în Germania.
2.2 Pentru cererile de garanție în Teritoriul de garanție din afara Germaniei, compania responsabilă local din grupul LEDVANCE („Compania LEDVANCE”) se va ocupa de reclamație.
2.3 Pentru a depune o reclamație în temeiul garanției, deținătorul garanției trebuie să contacteze (i) LEDVANCE sau, (ii) în cazul unei cereri de garanție în afara Germaniei, compania responsabilă local a grupului LEDVANCE, în termen de treizeci (30) de zile de la descoperirea defectului în timpul Perioadei de garanție prin e-mail.
Prin urmare, Deținătorul de garanție trebuie să completeze formularul de reclamație atașat în aceste Condiții de garanție (vezi opțiunea de descărcare de mai jos). Formularul de reclamație (PDF) trebuie trimis la adresa de e-mail locală LEDVANCE publicată în subsolul formularului de reclamație.
2.4 Produsele vor fi returnate la solicitarea LEDVANCE la:
LEDVANCE GmbH
Departamentul CQM
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Germania
sau alternativ la adresa comunicată Deținătorului garanției de către LEDVANCE.
2.5 Reclamația trebuie să conțină următoarele informații și documente obligatorii:
- Reclamantul (Deținătorul garanției): Numele companiei (dacă există), Nume, Prenume, adresă, număr de telefon, e-mail
- Motivul reclamației inclusiv o descriere detaliată a defectului
- Materiale suport, inclusiv fotografii și date
- Detalii despre produs, în special, fără limitare: Numele produsului, Numărul produsului (EAN) / Codul de identitate al produsului (IC), Numărul de serie al produsului, cantitatea achiziționată, cantitatea revendicată
- Locul de instalare / site-ul Produsului(elor), dacă este cazul
- Informații de instalare, dacă este cazul
- Copie a facturii emisă deținătorului de garanție sau o copie a documentului de livrare emis către Deținătorul garanției
- Alte informații suplimentare solicitate de LEDVANCE.
În cazul în care Titularul de garanție nu notifică LEDVANCE și/sau nu furnizează informațiile relevante din lista de documente de mai sus în conformitate cu cerințele precizate deja, LEDVANCE are dreptul de a refuza procesarea solicitărilor până când Titularul garanției furnizează informațiile relevante conform cerințelor LEDVANCE.
2.6 După primirea reclamației și a materialul informativ complet, LEDVANCE va examina și evalua solicitarea.
2.7 La cererea LEDVANCE, Deținătorul de garanție:
a. va returna Produsul(ele) în cauză către LEDVANCE în conformitate cu autorizația de returnare a materialului (denumită în continuare „RMA”) emisă de LEDVANCE,
b. nu va provoca daune produsului (produselor) prin dezasamblare,
c. se va conforma măsurilor LEDVANCE privind ambalarea și expedierea mărfurilor returnate, furnizate de LEDVANCE și
d. va aranja transportul produsului (produselor) pe cheltuiala proprie.
Înainte de a returna un Produs, Deținătorul garanției este responsabil de salvarea datelor relevante pentru a preveni pierderea datelor.
2.8 La acceptarea de către LEDVANCE a livrării unui Produs returnat, dreptul de proprietate asupra acestui Produs este transferat către LEDVANCE. În cazul în care Produsul este returnat fără respectarea procesului de returnare menționat anterior sau dacă LEDVANCE nu poate verifica defectul raportat, LEDVANCE își rezervă dreptul de a returna Produsul(e) către Deținătorul garanției pe cheltuiala acestuia. Deținătorul garanției va suporta riscul (inclusiv, dar fără a se limita la deteriorarea și pierderea mărfurilor) și orice costuri aferente Produsului rezultate din deteriorarea sau pierderea acestuia.
2.9 LEDVANCE își rezervă dreptul de a verifica cauza defecțiunii produsului (produselor) și/sau de a solicita determinarea acesteia de către un laborator de testare terț independent, la discreția LEDVANCE. LEDVANCE va suporta costurile asociate testării efectuate de terți, cu excepția cazului în care rezultatele nu indică nicio defecțiune reală a produsului, caz în care LEDVANCE își rezervă dreptul de a recupera aceste costuri de la deținătorul garanției.
2.10 O cerere de garanție cu privire la un produs poate fi formulată doar de către Deținătorul garanției.
2.11 Deținătorul garanției poate face o singură reclamație pentru același Produs din cauza oricărei probleme de calitate a produsului bazată pe această Garanție (Garanții) și nu poate face revendicări repetate pentru aceeași problemă de calitate a aceluiași Produs.
3. SERVICII DE GARANȚIE
3.1 În cazul unei reclamații de garanție bazată pe nerespectarea de către un produs a acestei garanții, LEDVANCE poate alege una dintre următoarele opțiuni exclusive de servicii de garanție, la discreția sa și ca obligație exclusivă:
a. să repare Produsul afectat și să returneze Produsul reparat către Titularul garanției. LEDVANCE nu va suporta costurile (inclusiv taxe vamale, certificate de export etc.) pentru transportul sau expedierea Produsului defect către LEDVANCE sau pentru returnarea Produsului reparat către Titularul garanției;
b. să furnizeze deținătorului garanției Produsele de înlocuire noi sau recondiționate (sau părți ale acestora). LEDVANCE nu va suporta costurile (inclusiv taxe vamale, certificate de export etc.) pentru transportul sau expedierea oricărui Produs cu defecte către LEDVANCE sau pentru returnarea Produsului(elor) de înlocuire (sau părți ale acestora) către Titularul garanției); sau
c. să emită o notă de credit pentru valoarea de piață reziduală a Produsului (Produselor) în contul Deținătorului de garanție dacă Deținătorul de garanție este un client direct LEDVANCE. Un client direct LEDVANCE este o persoană sau entitate care a achiziționat Produsul direct de la LEDVANCE sau de la o Companie LEDVANCE cu sediul social în Teritoriul de Garanție (și nu de la un revânzător sau alt distribuitor terță parte).
Valoarea de piață reziduală a Produsului în moneda aplicabilă = (Perioada de garanție în ani - Durata de funcționare în ani) * (Prețul produsului nou / Perioada de garanție în ani). Valoarea de piață reziduală a Produsului nu poate fi negativă.
3.2 În cazul în care LEDVANCE decide că Produsul defect urmează să fie reparat sau înlocuit și solicită Titulatorului garanției să returneze Produsul defect în ambalajul original sau echivalent, Titularul garanției va asigura demontarea și transportul corespunzător la adresa de retur notificată de LEDVANCE ( vezi secțiunea E 2.4 și E 2.7 de mai sus).
3.3 Dacă Produsul defect nu este primit de LEDVANCE în termen de treizeci (30) de zile de la livrarea Produsului de înlocuire, Titularul garanției va fi taxat pentru Produsul de înlocuire la prețul curent pentru un Produs nou. În plus față de costurile de transport și expediere (către și de la Deținătorul garanției), LEDVANCE va percepe costurile cu forța de muncă dacă Produsele returnate se dovedesc a nu fi defecte în urma unei cereri de garanție.
3.4
În cazul în care Produsele defecte nu au fost returnate la LEDVANCE la timp, orice Produs înlocuitor trimis de LEDVANCE va fi exclus din Garanția Produsului rămasă.
3.5 Acordarea unuia dintre serviciile de Garanție de mai sus nu extinde sau reînnoiește Perioada de Garanție inițială a unui Produs. De exemplu, Perioada de Garanție a unui Produs de înlocuire va fi perioada de Garanție rămasă a Produsului original.
3.6 Orice Produse defecte înlocuite vor deveni proprietatea LEDVANCE făcute pentru eliminarea lor.
3.7 În cazul în care Produsul defect nu se mai produce, nu mai poate fi furnizat sau a fost retras de pe piață, LEDVANCE are dreptul de a furniza produse echivalente din punct de vedere funcțional ca înlocuire a Produsului defect care sunt cel puțin similare ca specificații, caracteristici, funcție și compatibilitatea cu produsul (produsele) defecte.
4. EXCLUDERI DE GARANȚIE
4.1 LEDVANCE trebuie să fie notificat cu privire la toate revendicările în Perioada de Garanție relevantă, așa cum este descris în
TABELUL 1A și
TABELUL 1B . Orice solicitare făcută în afara Perioadei de garanție sau a Teritoriului de garanție relevant este invalidă.
4.2 Această Garanție nu acoperă costurile cu forța de muncă sau alte costuri legate de dezinstalarea sau reinstalarea unui Produs sau costurile legate de dezinstalarea, reinstalarea sau depanarea oricăror alte elemente ale sistemelor electrice ale Deținătorului de garanție; în cazul în care costurile de mai sus sunt suportate în timpul unui proces de revendicare, deținătorul garanției le va suporta.
4.3 Această Garanție nu acoperă nicio taxă de transport sau de expediere, taxe de vamă, orice taxe de returnare a Produsului, taxe de transport pentru înlocuirea produsului (produselor), costurile de instalare, demontare sau reasamblare asociate cu Produsul (produsele) sau terți, costurile de testare sau de evaluare a părților, cu excepția celor menționate în secțiunea E punctul 2.9; în cazul în care costurile de mai sus sunt suportate în timpul unui proces de revendicare, deținătorul garanției le va suporta.
4.4 O revendicare de garanție va fi valabilă doar dacă Produsul a fost întotdeauna manevrat în conformitate cu specificațiile permise conform fișei tehnice a produsului și a fost instalat, pus în funcțiune și utilizat în conformitate cu instrucțiunile de instalare și utilizare LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE nu va fi responsabil pentru, iar revendicările de garanție vor fi excluse în special, fără limitare, în următoarele cazuri:
a. LEDVANCE nu a primit încă plata integrală a creanțelor aferente comenzii specifice în baza căreia Produsele afectate au fost vândute către Deținătorul de garanție dacă Deținătorul de garanție este un client direct LEDVANCE;
b. Deținătorul garanției nu este în măsură să furnizeze dovezile necesare pentru a face o revendicare a garanție (a se vedea secțiunea E de mai sus, PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI punctul 2);
c. Produsele nu sunt deteriorate sau defecte semnificativ și astfel de defecte nu afectează perceptibil performanța Produselor (de exemplu, zgârieturi, pete, rugină, decolorare, uzură mecanică naturală sau mucegai);
d. Produsele afectate au fost transportate, manipulate, depozitate, instalate sau utilizate necorespunzător de către Titularul garanției sau o terță parte; de exemplu, Deținătorul de garanție a instalat Produsele în condiții extrem de calde, reci (se referă la temperatura dincolo de intervalul de temperatură de funcționare a Produselor, așa cum este specificat în fișele tehnice aplicabile), corozive sau alte condiții de mediu extreme și necorespunzătoare, sau mediul de aplicare se schimbă rapid , rezultând coroziune, oxidare sau deteriorarea produsului sau funcționarea anormală din cauza influenței produselor chimice;
e. Deteriorări ale produselor cauzate de factori externi (cum ar fi ruperea Produselor cauzată de forțele externe), funcționare necorespunzătoare, metode de întreținere necorespunzătoare și/sau metode de instalare necorespunzătoare împotriva instrucțiunilor de instalare și operare LEDVANCE;
f. Deținătorul garanției sau o terță parte a modificat, reparat sau operat Produsul în combinație cu produse sau software ale Deținătorului garanției sau al unei terțe părți fără acordul prealabil, expres, scris al LEDVANCE;
g. Plăcuța de identificare a produsului sau eticheta cu numărul de serie a fost modificată, ruptă sau lipsește parțial sau în întregime;
h. Neinstalarea, aplicarea, utilizarea, modificarea, întreținerea sau întreținerea Produselor în conformitate cu legile și reglementările locale sau cerințele din documentele furnizate de LEDVANCE, sau proiectarea, instalarea sau construcția necorespunzătoare a sistemului, ducând, de exemplu, la ascunderea frecventă a Produselor și afectarea Operarea produselor;
i. Deținătorul garanției sau o terță parte instalează piese nestandard, nepotrivite, inferioare sau necalificate (ex. cabluri), ceea ce duce la probleme de calitate ale Produsului;
j. Produsele au fost furnizate ca produse de testare sau descrise într-o ofertă sau într-un document de livrare ca „produs pentru expunere”;
k. Dacă Produsele nu sunt achiziționate inițial de la LEDVANCE sau de la un reseller autorizat LEDVANCE sau de la o companie profesionistă de instalare.
l. În cazul în care Produsele nu îndeplinesc cerințele specificate în secțiunea C de mai sus: PRODUSE |ACOPERITE DE
m. Efectuarea sau punerea în funcțiune a reparațiilor sau modificărilor efectuate de alte persoane decât cele autorizate de LEDVANCE.
n. Efectuarea sau punerea în funcțiune a reparațiilor sau modificărilor care nu sunt în conformitate cu specificațiile produsului, sistemul sau specificațiile locale de proiectare electrică;
o. Dacă Produsele nu sunt întreținute în mod satisfăcător, sunt supuse utilizării greșite, neglijenței, accidentului sau abuzului
p. Titularul garanției continuă să folosească Produsul defect după ce defectul devine evident;
r. Utilizarea unor tipuri de baterii necertificate și listate pe lista aprobată de LEDVANCE pentru funcționarea cu invertoare hibride LEDVANCE.
s. Dacă Produsele sunt afectate direct sau indirect de întreruperi de curent, supratensiune, inundații, incendii, fulgere, alunecări de noroi, vandalism, explozie, război sau alte evenimente de forță majoră;
Pierderea sau deteriorarea Produselor survenită în timpul tranzitului secundar.
