Conexiune pierdută sau probleme cu pâlpâitul intermitent la un produs?

Dacă întâmpinați conexiuni pierdute sau produse care pâlpâie, acest ghid vă va ajuta să depanați și să rezolvați aceste probleme comune.

Următorii pași sunt utili pentru depanare:

(Pentru setările de pe router, vă rugăm să consultați manualul corespunzător. Este de obicei disponibil ca descărcare pe site-ul producătorului respectiv)

1. Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la o priză și este pornit.

2. Asigurați-vă că există un semnal de rețea WiFi puternic și stabil. Gestionarea erorilor: aduceți un smartphone care este conectat la același WiFi în apropierea dispozitivului. Apoi deschideți un site web pentru a verifica dacă aveți o conexiune la Internet puternică și stabilă.

3. Dacă dispozitivul nu se poate conecta la rețea în ciuda unei conexiuni bune la rețea, este posibil ca routerul să fie supraîncărcat. Încercați să dezactivați funcția WiFi pe unul dintre celelalte dispozitive pentru a elibera canalul.

4. Verificați dacă ați introdus parola WiFi corectă pentru router. Verificați dacă numele rețelei WiFi nu conține spații libere sau dacă ați folosit parola corectă.

5. Asigurați-vă că dispozitivul a fost adăugat la banda de frecvență de 2,4 GHz a routerului. Verificați dacă benzile de frecvență de 2,4 GHz și 5 GHz au același nume. Dacă da, configurați nume diferite pentru cele două benzi din router.

6. Verificați setările WiFi ale routerului pentru a vă asigura că ați selectat WPA2-PSK ca metodă de criptare și AES ca standard de autentificare (sau „Auto Select” este specificat în ambele cazuri). Asigurați-vă că 11n nu a fost setat ca mod WiFi.

7. Dacă filtrarea MAC a fost activată pentru rețeaua WiFi, eliminați dispozitivul din lista de filtre MAC, astfel încât să fie permisă o conexiune la rețea. Alternativ, puteți dezactiva complet filtrarea MAC.

8. Asigurați-vă că serviciul DHCP al routerului este activat. Dacă nu, este posibil ca adresa IP a dispozitivului să fie deja utilizată.
 

• Dacă dispozitivele LEDVANCE SMART+ WiFi sau SMART+ Matter sunt offline, atunci ar trebui să:

1. Asigurați-vă că dispozitivul este pornit sau că capacitatea bateriei este suficientă.

2. Asigurați-vă că routerul care este conectat la dispozitivul dvs. funcționează conform așteptărilor.

3. Verificați dacă numele sau parola routerului este modificată.

4. Verificați dacă dispozitivul este prea departe de router. Puteți încerca să micșorați distanța aici.

5. Resetați dispozitivul la setările din fabrică așa cum este descris în manualul de instrucțiuni și adăugați dispozitivul din nou.

6. Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu funcționează, contactați asistența noastră la: Smarthome-support@ledvance.com
 

• Dacă dispozitivele dvs. Bluetooth LEDVANCE SMART+ sunt offline, atunci ar trebui să:

1. Asigurați-vă că dispozitivul este pornit sau că capacitatea bateriei este suficientă.

2. Așezați telefonul mobil cât mai aproape de dispozitiv.

3. Resetați dispozitivul la setările din fabrică așa cum este descris în manualul de instrucțiuni și adăugați dispozitivul din nou.

4. Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu funcționează, contactați asistența noastră la: Smarthome-support@ledvance.com