1. REKLAMACJE GWARANCYJNE, PROCES REKLAMACYJNY
1.1 Roszczenie z tytułu gwarancji istnieje, jeżeli:
d. Produkt objęty ochroną (patrz pkt. C powyżej) ma wadę materiałową lub wykonawczą,
e. taka wada wpływa na funkcjonowanie objętego gwarancją Produktu,
f. wada powstała w trakcie normalnego użytkowania objętego gwarancją Produktu,
g. roszczenie Posiadacza Gwarancji nie jest wyłączone na podstawie punktu E.4 poniżej (Wyłączenia Gwarancji).
1.2 Niniejsza Gwarancja nie obejmuje wad, które nie wpływają na prawidłowe funkcjonowanie Produktu (np. zarysowania, plamy, rdza, przebarwienia, naturalne zużycie mechaniczne, pleśń).
2. PROCES REKLAMACYJNY
2.1 Rozpatrywanie roszczeń z tytułu gwarancji oraz udzielanie świadczeń z tytułu gwarancji zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków gwarancji będzie realizowane przez LEDVANCE w przypadku roszczeń z tytułu gwarancji na terenie Niemiec.
2.2 W przypadku roszczeń gwarancyjnych na Obszarze Gwarancyjnym poza Niemcami, rozpatrzeniem roszczenia zajmie się lokalna spółka grupy LEDVANCE („Spółka LEDVANCE ”).
2.3 Aby złożyć reklamację w ramach Gwarancji, Posiadacz Gwarancji musi contact się (i) z LEDVANCE lub (ii) w przypadku reklamacji gwarancyjnej składanej poza granicami Niemiec, z odpowiednią spółką Grupy LEDVANCE , w ciągu trzydziestu (30) dni od wykrycia wady w okresie gwarancyjnym za pośrednictwem email.
W związku z tym Podmiot Posiadający Gwarancję zobowiązany jest wypełnić formularz reklamacyjny dostępny w niniejszych Warunkach Gwarancji (opcja do pobrania poniżej). Formularz skargi (w formacie PDF) należy przesłać na lokalny adres email LEDVANCE , którego adres znajduje się w stopce odpowiedniego formularza skargi.
2.4 Na żądanie LEDVANCE Produkty należy zwrócić na adres:
LEDVANCE GmbH
Dział CQM
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Niemcy
lub na adres podany przez LEDVANCE Posiadaczowi Gwarancji.
2.5 Reklamacja musi zawierać następujące obowiązkowe informacje i dokumenty:
- Osoba składająca reklamację (Posiadacz gwarancji): Nazwa firmy (jeśli istnieje), Imię, Nazwisko, adres, numer telefonu, email
- Powód reklamacji, w tym szczegółowy opis wady
- Materiały pomocnicze, w tym zdjęcia i dane
- Szczegóły produktu, w szczególności, bez ograniczeń: Nazwa produktu, Numer produktu (EAN) / Kod identyfikacyjny produktu (IC), Numer seryjny produktu, Zakupiona ilość, Roszczona ilość
- Miejsce instalacji / miejsce Produktu(-ów), jeśli dotyczy
- Informacje o instalacji, jeśli dotyczy
- Kopia lub skan faktury za Produkt(-y) wystawionej Posiadaczowi gwarancji lub kopia lub skan listu przewozowego za Produkt(-y) wystawionego Posiadaczowi gwarancji
- Inne dodatkowe informacje wymagane przez LEDVANCE.
Jeżeli Posiadacz Gwarancji nie powiadomi LEDVANCE i/lub nie dostarczy stosownych informacji z powyższej listy zgodnie z powyższymi wymogami, LEDVANCE ma prawo odmówić rozpatrzenia stosownego roszczenia(-ń) do czasu dostarczenia przez Posiadacza Gwarancji stosownych informacji wymaganych przez LEDVANCE.
2.6 Po otrzymaniu przez LEDVANCE roszczenia od Posiadacza Gwarancji i kompletnych materiałów informacyjnych, LEDVANCE dokona przeglądu i oceny stosownego wniosku o roszczenie.
2.7 Na żądanie LEDVANCE Posiadacz Gwarancji zobowiązany jest:
a. zwrócić Produkt(y) będące przedmiotem sporu do LEDVANCE zgodnie z upoważnieniem do zwrotu materiałów (zwanym dalej „RMA”) wydanym przez LEDVANCE,
b. nie powodować żadnych uszkodzeń Produktów poprzez demontaż,
c. przestrzegać Wytycznych LEDVANCE dotyczących pakowania i wysyłki zwracanych towarów, dostarczonych przez LEDVANCE, oraz
d. zorganizować transport Produktu(ów) na własny koszt.
Przed dokonaniem zwrotu Produktu, Posiadacz Gwarancji jest zobowiązany wykonać kopię zapasową odpowiednich danych, aby zapobiec ich utracie.
2.8 Po przyjęciu przez LEDVANCE przesyłki zwróconego Produktu, tytuł własności takiego Produktu zostaje przeniesiony na LEDVANCE. Jeżeli jakikolwiek Produkt(y) zostanie(ą) zwrócony(e) niezgodnie z powyższą procedurą zwrotu lub jeżeli LEDVANCE nie będzie w stanie zweryfikować zgłoszonej wady, wówczas LEDVANCE może według własnego uznania zwrócić taki Produkt(y) Posiadaczowi Gwarancji na koszt Posiadacza Gwarancji, przy czym ryzyko (w tym, lecz nie wyłącznie, uszkodzenie i utrata towaru) oraz wszelkie koszty związane z danym Produktem wynikające z uszkodzenia lub utraty ponosi Posiadacz Gwarancji.
2.9 LEDVANCE zastrzega sobie prawo do weryfikacji przyczyny awarii Produktu(-ów) i/lub zlecenia jej ustalenia niezależnemu, zewnętrznemu laboratorium badawczemu wybranemu przez LEDVANCE. LEDVANCE pokryje koszty związane z testami przeprowadzonymi przez stronę trzecią, chyba że wyniki nie wykażą faktycznej wady Produktu. W takim przypadku LEDVANCE zastrzega sobie prawo obciążenia Posiadacza Gwarancji takimi kosztami.
2.10 Roszczenia z tytułu gwarancji dotyczące Produktu mogą być zgłaszane wyłącznie przez Posiadacza Gwarancji.
2.11 Podmiot posiadający gwarancję może złożyć tylko jedno roszczenie dotyczące tego samego Produktu z powodu jakiegokolwiek problemu z jakością Produktu w oparciu o niniejszą(e) gwarancję(i) i nie może składać powtórnych roszczeń dotyczących tego samego problemu z jakością tego samego Produktu.
3. USŁUGI GWARANCYJNE
3.1 W przypadku roszczenia gwarancyjnego opartego na niezgodności Produktu z niniejszą Gwarancją, LEDVANCE może wybrać jedną z następujących wyłącznych opcji serwisu gwarancyjnego według własnego uznania i jako swoje wyłączne zobowiązanie:
a. naprawa każdego uszkodzonego Produktu i zwrot naprawionego Produktu Uprawnionemu z Gwarancji. LEDVANCE nie ponosi kosztów (w tym opłat celnych, certyfikatów eksportowych itp.) transportu lub wysyłki wadliwego Produktu do LEDVANCE ani kosztów zwrotu naprawionego Produktu Uprawnionemu z Gwarancji;
b. dostarczyć nowe lub odnowione Produkty zamienne (lub ich części) Posiadaczowi Gwarancji. LEDVANCE nie pokryje kosztów (w tym opłat celnych, certyfikatów eksportowych itp.) transportu lub wysyłki jakiegokolwiek wadliwego Produktu do LEDVANCE ani kosztów zwrotu Produktów zastępczych (lub ich części) do Posiadacza Gwarancji; lub
c. wystawić notę kredytową na kwotę pozostałej wartości rynkowej Produktu(-ów) na rachunek Posiadacza Gwarancji, jeśli Posiadacz Gwarancji jest bezpośrednim klientem LEDVANCE . Bezpośrednim klientem LEDVANCE jest osoba fizyczna lub prawna, która zakupiła Produkt bezpośrednio od LEDVANCE lub spółki LEDVANCE mającej siedzibę na Obszarze Gwarancyjnym (a nie od dystrybutora lub innego zewnętrznego dystrybutora).
Pozostała wartość rynkowa produktu w obowiązującej walucie = (Okres gwarancji w latach - Czas trwania eksploatacji w latach) * (Cena nowego produktu / Okres gwarancji w latach). Rezydualna wartość rynkowa produktu nie może być ujemna.
3.2 Jeśli LEDVANCE podejmie decyzję o naprawie lub wymianie wadliwego Produktu i zażąda od Posiadacza Gwarancji zwrotu wadliwego Produktu w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu, Posiadacz Gwarancji zapewni właściwy demontaż i transport na adres zwrotny podany przez LEDVANCE (patrz sekcja E 2.4 i E 2.7 powyżej).
3.3 Jeżeli LEDVANCE nie otrzyma wadliwego Produktu w ciągu trzydziestu (30) dni od daty dostarczenia Produktu zamiennego, Podmiot Gwarancji zostanie obciążony opłatą za Produkt zamienny według aktualnej ceny nowego Produktu. Oprócz kosztów transportu i wysyłki (do i od Posiadacza Gwarancji), LEDVANCE naliczy koszty robocizny, jeśli okaże się, że zwrócone Produkty nie są wadliwe po rozpatrzeniu roszczenia gwarancyjnego.
3.4
Jeżeli wadliwe Produkty nie zostaną zwrócone do LEDVANCE w terminie, każdy Produkt zastępczy wysłany przez LEDVANCE zostanie wyłączony z pozostałej części Gwarancji Produktu.
3.5 Udzielenie jednej z powyższych usług gwarancyjnych nie powoduje przedłużenia ani odnowienia pierwotnego Okresu Gwarancji Produktu. Przykładowo Okres Gwarancji Produktu wymienionego będzie równy pozostałemu Okresowi Gwarancji Produktu pierwotnego.
3.6 Wszelkie wymienione wadliwe Produkty stają się własnością LEDVANCE i są przeznaczone do ich utylizacji.
3.7 Jeżeli wadliwy Produkt nie jest już produkowany, nie może być dostarczony lub został wycofany z rynku, LEDVANCE ma prawo dostarczyć funkcjonalnie równoważne produkty w zamian za wadliwy Produkt(y), które są co najmniej podobne pod względem specyfikacji, cech, funkcji i kompatybilności do wadliwego Produktu(ów).
4. WYŁĄCZENIA GWARANCJI
4.1 LEDVANCE musi zostać powiadomiona o wszystkich roszczeniach w odpowiednim Okresie Gwarancji, zgodnie z opisem w
TABELI 1A i
TABELI 1B . Wszelkie roszczenia zgłoszone poza odpowiednim okresem gwarancji lub obszarem gwarancji są nieważne.
4.2 Niniejsza Gwarancja nie obejmuje kosztów robocizny lub innych kosztów związanych z deinstalacją lub ponowną instalacją Produktu ani kosztów związanych z deinstalacją, ponowną instalacją lub rozwiązywaniem problemów jakichkolwiek innych elementów instalacji elektrycznej Posiadacza Gwarancji; jeśli powyższe koszty zostaną poniesione w trakcie procesu składania reklamacji, pokryje je Posiadacz Gwarancji.
4.3 Niniejsza Gwarancja nie obejmuje żadnych kosztów transportu lub wysyłki, kosztów odprawy celnej, kosztów zwrotu Produktu, kosztów wysyłki w celu wymiany Produktu(-ów), kosztów instalacji, usunięcia lub ponownego montażu Produktu(-ów) ani kosztów testów lub wyceny przeprowadzanych przez osoby trzecie, z wyjątkiem kosztów określonych w sekcji E ust. 2.9; jeśli powyższe koszty zostaną poniesione w trakcie procesu składania reklamacji, ponosi je Posiadacz Gwarancji.
4.4 Roszczenie gwarancyjne będzie ważne wyłącznie w przypadku, gdy Produkt był cały czas eksploatowany zgodnie z dopuszczalnymi specyfikacjami określonymi w karcie katalogowej Produktu oraz został zainstalowany, uruchomiony i użytkowany zgodnie z instrukcją instalacji i obsługi firmy LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE nie ponosi odpowiedzialności, a roszczenia z tytułu gwarancji są w szczególności wyłączone, bez ograniczeń, w następujących przypadkach:
a. LEDVANCE nie otrzymało jeszcze pełnej płatności należności związanych ze szczegółowym zamówieniem, na mocy którego sprzedano Posiadaczowi Gwarancji wadliwe Produkty, jeśli Posiadacz Gwarancji jest bezpośrednim klientem LEDVANCE ;
b. Podmiot posiadający gwarancję nie jest w stanie dostarczyć obowiązkowych informacji / dowodów wymaganych do dochodzenia roszczenia z tytułu gwarancji (patrz sekcja E powyżej, PROCES ROZPATRYWANIA ROSZCZEŃ, ust. 2);
C. Produkty nie posiadają istotnych uszkodzeń ani wad, a wady te nie wpływają zauważalnie na funkcjonalność Produktów (np. zarysowania, plamy, rdza, odbarwienia, naturalne zużycie mechaniczne lub pleśń);
d. Wadliwe Produkty były nieprawidłowo transportowane, obsługiwane, przechowywane, instalowane lub użytkowane przez Posiadacza Gwarancji lub osobę trzecią; na przykład Posiadacz Gwarancji zainstalował Produkty w ekstremalnie gorących, zimnych (odnosi się to do temperatury poza zakresem temperatur roboczych Produktów określonym w odpowiednich kartach technicznych), żrących lub innych ekstremalnych i nieodpowiednich warunkach środowiskowych lub środowisko zastosowania zmieniało się szybko, powodując korozję, utlenianie lub uszkodzenie Produktu lub jego nieprawidłowe funkcjonowanie z powodu wpływu produktów chemicznych;
e. Uszkodzenia Produktu spowodowane czynnikami zewnętrznymi (np. pęknięcie Produktu spowodowane działaniem sił zewnętrznych), niewłaściwą obsługą, niewłaściwymi metodami konserwacji i/lub niewłaściwymi metodami instalacji w porównaniu z instrukcją instalacji i obsługi firmy LEDVANCE;
f. Posiadacz Gwarancji lub osoba trzecia zmodyfikowała, naprawiła lub uruchomiła Produkt w połączeniu z produktami lub oprogramowaniem Posiadacza Gwarancji lub osoby trzeciej bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody firmy LEDVANCE;
g. Tabliczka znamionowa lub etykieta z numerem seryjnym produktu została naruszona, podarta, brakuje jej częściowo lub całkowicie albo w inny sposób stała się nieczytelna;
h. Niedopełnienie obowiązku instalacji, zastosowania, użytkowania, zmiany, serwisowania lub konserwacji Produktów zgodnie z lokalnymi przepisami prawa i regulacjami lub wymogami określonymi w dokumentach dostarczonych przez LEDVANCE lub niewłaściwa konstrukcja, instalacja lub konstrukcja systemu, skutkująca np. częstym ukrywaniem Produktów i wpływająca na ich działanie;
i. Podmiot posiadający gwarancję lub osoba trzecia zainstaluje niestandardowe, niedopasowane, gorszej jakości lub niekwalifikowane części (np. kable), co spowoduje problemy z jakością Produktu;
j. Produkty dostarczono jako produkty testowe lub opisano je w ofercie lub dokumencie dostawy jako „ex-display”;
k. Jeżeli Produkty nie zostały pierwotnie zakupione od LEDVANCE , autoryzowanego sprzedawcy LEDVANCE lub profesjonalnej firmy instalacyjnej.
l. Jeżeli Produkty nie spełniają wymagań określonych w punkcie C powyżej: PRODUKTY OBJĘTE GWARANCJĄ
m. Przeprowadzanie lub zlecanie napraw lub przeróbek przez osoby nieupoważnione przez LEDVANCE.
n. Przeprowadzanie lub zlecanie napraw lub zmian niezgodnych ze specyfikacjami produktu, systemem lub lokalnymi specyfikacjami projektu elektrycznego;
o. Jeżeli Produkty nie są należycie konserwowane, są narażone na niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie, wypadek lub nadużycie
p. Podmiot posiadający gwarancję może nadal używać wadliwego Produktu po ujawnieniu się wady;
r. Stosowanie typów akumulatorów, które nie mają certyfikatu i nie znajdują się na liście akumulatorów zatwierdzonych przez LEDVANCE do pracy z hybrydowymi inwerterami LEDVANCE .
s. Jeżeli Produkty zostaną bezpośrednio lub pośrednio dotknięte awarią zasilania, przepięciem, powodzią, pożarem, uderzeniem pioruna, osuwiskiem błotnym, wandalizmem, eksplozją, wojną lub innymi zdarzeniami siły wyższej;
Utrata lub uszkodzenie Produktów powstałe podczas transportu wtórnego.
