1. GARANCIAIGÉNYEK ÉS AZOK FELDOLGOZÁSA
1.1 Garanciaigény áll fenn, amennyiben
d. a garanciális termék (lásd a C. szakaszt) anyag- vagy gyártási hibás;
e. ez a hiba hatással van a garanciális termék működésére;
f. a hiba a garanciális termék normál használata során merül fel; és
g. a garancia jogosultjának igénye az alábbi E.4. (Kizárások a garanciafeltételek alól) szakaszban foglaltak alapján nem kizárható.
1.2 A termék megfelelő működését nem befolyásoló hibák (pl. karcolások, foltok, rozsda, elszíneződés, természetes mechanikai kopás vagy penész) nem tartoznak a garancia hatálya alá.
2. GARANCIAIGÉNYEK FELDOLGOZÁSA
2.1 A garanciaigény feldolgozását és a garanciális szolgáltatást jelen garanciafeltételek rendelkezéseivel összhangban történő nyújtását németországi garanciaigények esetében a LEDVANCE végzi.
2.2 A Németországon kívüli garanciaterületeken benyújtott garanciaigényeket a LEDVANCE vállalatcsoport helyileg felelős tagja („LEDVANCE vállalat”) kezeli.
2.3 A garanciaigény érvényesítéséhez a garancia jogosultjának a garancia-időszak alatt a hiba észlelésétől számított harminc (30) napon belül e-mailben fel kell vennie a kapcsolatot i) a LEDVANCE vállalattal, illetve ii) Németországon kívüli garanciaigény esetében a LEDVANCE vállalatcsoport illetékes vállalatával.
Ehhez a garancia jogosultjának ki kell töltenie a jelen garanciafeltételekben szereplő panaszfelvételi űrlapot (a letöltési lehetőséget lásd alább). A kitöltött panaszfelvételi űrlapot (PDF-formátumban) a LEDVANCE helyi e-mail-címére kell elküldeni, amely az adott űrlap láblécében van feltüntetve.
2.4 A termék(ek)et a LEDVANCE kérésére a következő címre kell visszaküldeni:
LEDVANCE GmbH
CQM Department
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Németország
vagy a LEDVANCE által megadott címre.
2.5 A panasznak kötelezően tartalmaznia kell a következő információkat és dokumentumokat:
- Az igénylőre vonatkozóan (garancia jogosultja): cégnév (ha van), keresztnév, vezetéknév, cím, telefonszám, e-mail-cím;
- a panasz oka, beleértve a hiba részletes leírását;
- a hibát alátámasztó anyagok, beleértve a fényképeket és adatokat;
- a termék adatai, különösen a következők, de nem kizárólag ezekre korlátozva: terméknév, termékszám (EAN)/termékazonosító kód (IC), a termék sorozatszáma, vásárolt mennyiség, a garanciaigény alapját képező mennyiség;
- a termékek beépítési/telepítési helye (ha alkalmazható);
- beépítési/telepítési információk (ha alkalmazható);
- a termék(ek)ről a garancia jogosultjának kiállított számla másolata vagy beszkennelt képe, illetve a termék(ek)ről a garancia jogosultjának kiállított szállítólevél másolata vagy beszkennelt képe;
- a LEDVANCE által megkövetelt egyéb kiegészítő információk.
Ha a garancia jogosultja nem értesíti a fenti követelményeknek megfelelően a LEDVANCE vállalatot és/vagy nem adja meg a fenti listában szereplő információkat, a LEDVANCE jogosult megtagadni a kérdéses igény(ek) feldolgozását mindaddig, amíg a garancia jogosultja meg nem adja a LEDVANCE által kért adatokat.
2.6 Miután a LEDVANCE megkapta a garancia jogosultjának igénybejelentését és az előírt információk teljes körét, felülvizsgálja és kiértékeli a kérdéses garanciaigényt.
2.7 A LEDVANCE kérésére a garancia jogosultja köteles:
a. visszaküldeni a szóban forgó terméke(ke)t a LEDVANCE vállalatnak a LEDVANCE által kiadott visszaküldési engedély (a továbbiakban „RMA”) szerint;
b. gondoskodni arról, hogy szétszerelés során a termék(ek)ben ne keletkezzen kár;
c. betartani a LEDVANCE visszaküldött árukra vonatkozó csomagolási és szállítási szabályzatát; és
d. gondoskodni a termék(ek) saját költségen történő visszaküldéséről.
A termék visszaküldése előtt a garancia jogosultjának feladata gondoskodni a szükséges adatok biztonsági mentéséről az adatvesztés megelőzése érdekében.
2.8 Miután a LEDVANCE átvette a visszaküldött terméket, a termék tulajdonjoga átszáll a LEDVANCE vállalatra. Ha bármely terméket a fenti visszaküldési eljárástól eltérő módon küldenek vissza, vagy ha a LEDVANCE nem találja igazoltnak a bejelentett hibát, a LEDVANCE saját belátása szerint visszaküldheti a terméket a garancia jogosuljának annak saját költségére, és ilyen esetben a kockázatot (beleértve többek között az áru megrongálódásának és elvesztésének kockázatát), valamint a kérdéses termék károsodásából vagy elvesztéséből eredő költségeket a garancia jogosultja viseli.
2.9 A LEDVANCE fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a termék(ek) meghibásodásának okát, és/vagy választása szerint megbízzon az ellenőrzéssel egy független, harmadik fél által működtetett tesztlaboratóriumot. A harmadik fél által végzett tesztelés költségeit a LEDVANCE állja, kivéve akkor, ha a vizsgálat eredménye szerint nem következett be tényleges termékhiba. Utóbbi esetben a LEDVANCE fenntartja a jogot, hogy az ilyen költségeket a garancia jogosultjára terhelje.
2.10 A termékekre vonatkozó garanciaigényt csak a a garancia jogosultja érvényesítheti.
2.11 A garancia jogosultja egy adott termékre vonatkozóan csak egy garanciaigényt érvényesíthet a jelen garanciá(ko)n alapuló bármely termékminőségi probléma miatt, és ugyanarra a termékre ugyanazon minőségi probléma alapján nem nyújthat be ismételt garanciaigényt.
3. GARANCIÁHOZ KAPCSOLÓDÓ JAVÍTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK
3.1 Amennyiben a garanciaigényt a termék garanciának való meg nem felelése alapján nyújtják be, a LEDVANCE saját belátása és egyedüli kötelezettsége szerint választhat a következő kizárólagos garanciális szolgáltatási lehetőségek egyikéből:
a. az érintett termék javítása és visszaküldése a garancia jogosultjának. A LEDVANCE nem vállalja a hibás termék LEDVANCE-hez történő szállításának költségeit (beleértve a vámokat, a kiviteli tanúsítványokat stb.), illetve a javított termék garanciajogosulthoz történő visszaküldésének költségeit;
b. új vagy felújított cseretermék(ek)et (vagy cserealkatrészeket) biztosít a garancia jogosultjának. A LEDVANCE nem vállalja a cseretermék LEDVANCE-hez történő szállításának költségeit (beleértve a vámokat, a kiviteli tanúsítványokat stb.), illetve a cseretermék(ek) garanciajogosulthoz történő visszaküldésének költségeit; vagy
c. jóváírja a kérdéses termék(ek) piaci maradványértékének megfelelő összeget a garancia jogosultjának, ha a garancia jogosultja a LEDVANCE közvetlen ügyfele. A LEDVANCE közvetlen ügyfele az a személy vagy entitás, aki vagy amely a terméket közvetlenül a LEDVANCE vállalattól vagy a garancia érvényesítésének helye szerinti LEDVANCE kirendeltségtől vásárolta (és nem viszonteladótól vagy más harmadik féltől).
A termék piaci maradványértéke a kérdéses pénznemben = (garancia-időszak években – használat időtartama években) * (termék eredeti ára / garancia-időszak években). A termék piaci maradványértéke nem lehet negatív.
3.2 Ha a LEDVANCE úgy dönt, hogy a hibás terméket meg kell javítani vagy ki kell cserélni, és megkéri a garancia jogosultját, hogy az eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolásban küldje vissza a hibás terméket, a garancia jogosultja köteles gondoskodni a termék megfelelő szétszereléséről és a LEDVANCE által megadott visszaküldési címre történő eljuttatásáról (lásd a fenti E 2.4 és E 2.7 szakaszt).
3.3 Ha a hibás termék a cseretermék kézbesítését követő harminc (30) napon belül nem érkezik meg a LEDVANCE-hez, a garancia jogosultjának a cseretermékért az új termék mindenkori árát kell megfizetnie. A szállítási költségeken kívül (a garancia jogosultjához/a garancia jogosultjától történő szállítás) a LEDVANCE a munkadíjat is felszámítja, ha a garanciaigényt követően a visszaküldött termék(ek)ről bebizonyosodik, hogy nem hibás(ak).
3.4
Ha a hibás termékeket nem juttatták vissza időben a LEDVANCE-nek, a LEDVANCE által küldött cseretermékeket kizárják a fennmaradó termékgaranciából.
3.5 A fenti garanciális szolgáltatások valamelyikének megadása nem hosszabbítja meg vagy újítja meg a termék eredeti garancia-időszakát. A cseretermék garancia-időszaka például az eredeti termék fennmaradó garancia-időszaka lesz.
3.6 A kicserélt hibás termékek a LEDVANCE tulajdonába kerülnek, és a LEDVANCE szabadon rendelkezhet velük.
3.7 Ha a meghibásodott termék gyártása, szállítása vagy forgalmazása időközben megszűnt, a LEDVANCE jogosult a hibás terméke(ke)t működésében/működésükben olyan hasonló termék(ek)re cserélni, amely(ek) legalább műszaki adatai(k)ban, tulajdonságai(k)ban, funkciójában/funkciójukban és kompatibilitásában/kompatibilitásukban hasonló(ak) a hibás termék(ek)hez.
4. KIZÁRÁSOK A GARANCIAFELTÉTELEK ALÓL
4.1 Minden garanciaigényt a megfelelő garancia-időszakon belül, az
1A. és
1B. TÁBLÁZAT szerint kell benyújtani a LEDVANCE számára. A megfelelő garancia-időszakon vagy garanciaterületen kívül benyújtott garanciaigények érvénytelenek.
4.2 Ez a garancia nem terjed ki a termék leszerelésével vagy ismételt beépítésével/telepítésével kapcsolatos költségekre vagy a garancia jogosultjának birtokában lévő elektromos rendszerek egyéb elemeinek leszerelésével, ismételt beépítésével/telepítésével vagy hibaelhárításával kapcsolatos költségekre; ha a garanciaigény érvényesítése kapcsán ilyen költségek merülnek fel, azokat a garancia jogosultjának kell viselnie.
4.3 Ez a garancia nem terjed ki a szállítási költségekre, a vámkezelési költségekre, a termék visszaküldési költségeire, a termék(ek) cseréjével kapcsolatos szállítási költségekre, a termék(ek)hez kapcsolódó beépítési, eltávolítási vagy összeszerelési költségekre, illetve a harmadik felek által végzett tesztelés vagy felmérés költségeire, kivéve az E 2.9. szakaszban ismertetett mértékig; ha a garanciaigény érvényesítése kapcsán ilyen költségek merülnek fel, azokat a garancia jogosultja viseli.
4.4 A garanciaigény csak abban az esetben érvényesíthető, ha a garanciális terméket mindenkor a termék adatlapján feltüntetett specifikációk szerint működtették, és beépítése/telepítése, üzembe helyezése és használata a LEDVANCE beépítési/telepítési és üzemeltetési útmutatójának megfelelően történt.
4.5 A LEDVANCE az alábbi esetekben nem vállal felelősséget, és korlátozás nélkül kizárja a garanciaigények érvényesítését:
a. ha a LEDVANCE még nem kapta meg a termék teljes árát, amely ahhoz a konkrét megrendeléshez kapcsolódik, amelynek részeként az érintett terméket értékesítették a garancia jogosultja számára, amennyiben a garancia jogosultja a LEDVANCE közvetlen ügyfele;
b. ha a garancia jogosultja nem adja át a garanciaigény érvényesítéséhez szükséges kötelező információkat/bizonylatokat (lásd a fenti E. szakaszt – GARANCIAIGÉNYEK FELDOLGOZÁSA, 2. bekezdés);
c. ha a termék nem jelentős mértékben sérült vagy hibás, és a hibái nem csökkentik észrevehetően a teljesítményét (pl. karcolások, foltok, rozsda, elszíneződés vagy penész);
d. ha az érintett termékeket a garancia jogosultja vagy harmadik fél nem megfelelően szállította, kezelte, tárolta, telepítette/építette be vagy használta; például a garancia jogosultja a termékeket túlzottan meleg vagy hideg környezetben (a termékek vonatkozó műszaki adatlapokon meghatározott üzemi hőmérsékleti tartományán kívül eső hőmérsékleten), illetve korrozív vagy egyéb szélsőséges és nem megfelelő környezeti körülmények között telepítette/építette be, vagy az alkalmazási környezetet gyors változások jellemzik, ami korróziót, oxidációt vagy károsodást okoz, illetve ha az üzemzavart vegyszerek jelenléte okozza;
e. ha a termék károsodása külső tényezőkre (pl. a termék törése külső erőhatás miatt), illetve a LEDVANCE szerelési és üzemeltetési útmutatójának ellentmondó nem megfelelő használatra, nem megfelelő karbantartásra és/vagy nem megfelelő beépítésre vezethető vissza;
f. ha a garancia jogosultja vagy harmadik fél a LEDVANCE előzetes írásbeli beleegyezése nélkül módosítja, javítja vagy működteti a garanciális terméket a garancia jogosultjának vagy harmadik félnek a termékével vagy szoftverével;
g. ha a termék adattábláját vagy sorozatszám-címkéjét manipulálták, illetve ha az megrongálódott, részben vagy egészben hiányzik, vagy más okból olvashatatlanná vált;
h. ha a termék beépítése/telepítése, alkalmazása, használata, módosítása, szervizelése vagy karbantartása nem a helyi jogszabályoknak és előírásoknak, illetve a LEDVANCE által biztosított dokumentumokban szereplő követelményeknek megfelelően történt, vagy a rendszer tervezése, beépítése/telepítése vagy kivitelezése nem megfelelő, ami például a termék gyakori eltakarását eredményezi, és így befolyásolja működését;
i. ha a garancia jogosultja vagy harmadik fél nem szabványos, nem megfelelő, gyengébb minőségű vagy nem minősített alkatrészeket (pl. kábeleket) szerel be, ami a termék minőségi problémáihoz vezet;
j. ha a terméket teszttermékként bocsátották rendelkezésre, vagy az árajánlatban vagy a szállítólevélben mintadarabként tüntették fel;
k. ha a terméket eredetileg nem a LEDVANCE-től vagy annak hivatalos viszonteladójától vagy egy professzionális kivitelezőtől vásárolták meg;
l. ha a termék nem felel meg a fenti C. szakaszban (A GARANCIA HATÁLYA ALÁ TARTOZÓ TERMÉKEK) feltüntetett követelményeknek;
m. ha a LEDVANCE által nem minősített személyek által végzett javításokra vagy átalakításokra került sor;
n. ha a termék műszaki adatait, a rendszert vagy a helyi villamossági tervezési előírásokat elmulasztják figyelembe venni a javítások vagy átalakítások során;
o. Ha a termékek karbantartása nem megfelelő, vagy ha a termékeket helytelenül használják, gondatlanul kezelik, használatuk közben baleset következik be vagy visszaélés történik;
p. ha a garancia jogosultja a hiba nyilvánvalóvá válását követően is használja a hibás terméket;
r. a LEDVANCE hibrid inverterekhez nem hitelesített és nem jóváhagyott akkumulátortípusok használata esetén;
s. ha áramkimaradás, túlfeszültség, árvíz, tűz, villámcsapás, sárlavina, vandalizmus, robbanás, háború vagy más vis maior esemény következik be, amely közvetlenül vagy közvetve hatással van a termékekre;
a termékek másodlagos szállítás közben bekövetkező elvesztése vagy károsodása.
