CONDITIONS DE GARANTIE DES LAMPES LED LEDVANCE

ENVERS LES ENTREPRENEURS

(Date de la version : Février 2024)

TABLEAU 1 : GARANTIE DES LAMPES LED ENVERS LES ENTREPRENEURS

PÉRIODE DE GARANTIE PRODUITS GARANTIS
(Familles de produits)
8 ans • HQL LED PERFORMANCE CLASS 14,5W à 41W
5 ans
  • • HQL LED PERFORMANCE CLASS  
  • • HID LED HIGHBAY UNIVERSAL PERFORMANCE CLASS
  • • LED PIN / LINE DIM PERFORMANCE CLASS
  • • LED CLASSIC Filament / Heatsink SUPERIOR CLASS
  • • LED SPOT SUPERIOR CLASS
  • • LED SPOT PERFORMANCE CLASS
  • • LED TUBE T8 ULTRA OUTPUT SUPERIOR CLASS
  •   LED TUBE T8 SUPERIOR CLASS
      LED TUBE T8 HIGH TEMPERATURE ULTRA OUTPUT SUPERIOR  
      CLASS operation at Tc ≤ 60oC
  •   LED TUBE T8 ULTRA OUTPUT PERFORMANCE CLASS
  •   LED TUBE T8 PERFORMANCE CLASS
  •   LED TUBE T8 CONNECTED PERFORMANCE CLASS
  •   CONNECTED SENSOR HIGH BAY/LOW BAY
  •   LED TUBE T8 FOOD PERFORMANCE CLASS
  •   LED TUBE T8 MOTION SENSOR PERFORMANCE CLASS
  • • LED TUBE T5 PERFORMANCE CLASS
  • • LED TUBE T5/T8 EXTERNAL SYSTEM PERFORMANCE CLASS      
  • • DR EXT DALI P- x1 220-240 PERFORMANCE CLASS
  • • LED CLASSIC GLASS ENERGY CLASS A
  • • LED CLASSIC GLASS DIM ENERGY CLASS B
  • • LED CLASSIC GLASS ENERGY CLASS B
  • • LED CLASSIC GLASS ENERGY CLASS C
  • • LED COMFORT LIGHT CLASSIC GLASS SUPERIOR CLASS
  • • LED COMFORT LIGHT CLASSIC STICK HEATSINK SUPERIOR CLASS
  • • LED CLASSIC DAYLIGHT SENSOR SUPERIOR CLASS
  • • LED CLASSIC MOTION SENSOR SUPERIOR CLASS
  • • LED CLASSIC FACILITY SUPERIOR CLASS
  • • LED CLASSIC GLASS/HEATSINK DIM PERFORMANCE CLASS
4 ans • LED PIN / LINE / Spécial T26 PERFORMANCE CLASS
• LED Classic verre / Heatsink PERFORMANCE CLASS
• SPOT LED PERFORMANCE CLASS
3 ans • DULUX LED VALUE CLASS
• HQL LED FILAMENT VALUE CLASS
• NAV LED FILAMENT VALUE CLASS
• LED PIN non-dim PERFORMANCE CLASS
• SPOT LED PERFORMANCE CLASS
• LED SPOT SUPERIOR CLASS
• LED TUBE T8 ULTRA OUTPUT VALUE CLASS
  LED TUBE T8 VALUE CLASS
• LED TUBE T5 SHORT VALUE CLASS
• LED TUBE T9 VALUE CLASS
• TÉLÉCOMMANDE POUR CELLULE CONNECTÉE
2 ans • LED TUBE T8 HIGH TEMPERATURE operation between Tc 61o C and Tc max.

TABLEAU 2 : ENTRÉE EN VIGUEUR ET TERRITOIRE DE GARANTIE

Entrée en vigueur des présentes conditions de garantie : 1er Février 2024
Territoire de garantie : Les pays de l'Espace économique européen (EEE) y compris le Royaume-Uni (même après le retrait du Royaume-Uni de l'UE) ainsi que les pays suivants : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Suisse, Turquie et Ukraine

TABLEAU 3 : AFFIRMATION DES RÉCLAMATIONS DE GARANTIE

1) QUE DOIT-ON FOURNIR EN CAS DE DEMANDE DE GARANTIE ?

Pour faire valoir une demande de garantie, le bénéficiaire de la garantie doit soumettre par écrit, par courrier ou en ligne, les documents suivants à LEDVANCE ou à la société du groupe LEDVANCE responsable localement (société LEDVANCE) avant l'expiration de la période de garantie correspondante (comme indiqué dans le tableau 1) :

a) Le formulaire de réclamation (dans la mesure où il est disponible en ligne) ou une simple notification écrite doit contenir les informations obligatoires suivantes :
- prénom, nom et adresse postale valide du bénéficiaire de la garantie
- pour les clients directs de LEDVANCE, veuillez fournir en plus le numéro de client LEDVANCE du bénéficiaire de la garantie
- les détails du produit sous garantie (notamment, sans limitation : nom du produit, numéro de produit (EAN) / code d'identification du produit (IC), quantité achetée, quantité réclamée)
- le motif de la plainte

Pour les cas de garantie en Allemagne
Lien de téléchargement vers le formulaire de réclamation du service postal :
www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular
 
Lien vers le formulaire de réclamation pour les réclamations en ligne :
www.ledvance.de/reklamation
 
Pour les demandes de garantie en dehors de l'Allemagne
Lien vers la liste des sociétés nationales LEDVANCE, y compris les formulaires de réclamation disponibles :  www.ledvance.com/country-list-for-guarantee-cases
Si aucun formulaire de réclamation distinct n'est disponible, une simple notification écrite suffit avec les informations obligatoires mentionnées ci-dessus à l'entreprise LEDVANCE responsable localement (voir section 2) b)).
     
b) une copie ou un scan de la facture originale du produit sous garantie ou - uniquement pour les clients directs de LEDVANCE - une copie du bon de livraison original de LEDVANCE.

Il n’est PAS nécessaire dans un premier temps de retourner le produit sous garantie défectueux :
Le produit sous garantie défectueux ne doit être retourné que si LEDVANCE ou la société LEDVANCE locale concernée le demande. Dans ce cas, le produit sous garantie défectueux doit être envoyé intégralement, suffisamment affranchi et dans un emballage incassable par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous (sous 2) a) i) ou 2) b) i).

2) À QUI ET SOUS QUELLE FORME LE FORMULAIRE DE RÉCLAMATION ET LA COPIE DE LA FACTURE DOIVENT-ILS ÊTRE ENVOYÉS ?
 

a) DEMANDE DE GARANTIE EN ALLEMAGNE :
Pour les demandes de garantie en Allemagne, une demande de garantie ne peut être effectuée que par courrier ou via le formulaire de réclamation en ligne :
 
i) Soumission par courrier :
Téléchargez le formulaire de réclamation sur www.ledvance.de/garantie-reklamationsformular , imprimez-le et remplissez les informations obligatoires. Joignez une copie du reçu de facture et envoyez les deux documents suffisamment affranchis à l'adresse de retour/réclamation suivante :
 
LEDVANCE GmbH
Département CQM
Steinerne Furt 62
86167 Augsbourg
Allemagne

 
Les réclamations adressées à d’autres adresses postales ne pourront pas être traitées.
 
ii) Soumission en ligne :
Téléchargez le formulaire de réclamation en ligne sur www.ledvance.de/reklamation (veuillez utiliser le formulaire de réclamation « Client privé (consommateur final) »), remplissez les informations obligatoires et importez une copie du reçu de facture en pièce jointe. Enfin, cliquez sur "Envoyer".
 
Il n'est pas possible de faire valoir la garantie par d'autres moyens (par exemple par e-mail, téléphone ou fax).
 
b) DEMANDE DE GARANTIE HORS D'ALLEMAGNE :
En cas de demandes de garantie dans une zone de garantie située en dehors de l'Allemagne, la demande de garantie sera traitée et la garantie sera accordée par l'entreprise LEDVANCE compétente localement conformément aux dispositions des présentes conditions de garantie.
L'entreprise LEDVANCE responsable localement est celle située dans le pays dans lequel le titulaire de la garantie a acheté le produit. Un aperçu des sociétés nationales LEDVANCE est disponible sous le lien suivant : www.ledvance.com/country-list-for-guarantee-cases
 
En cas de recours à la garantie hors Allemagne, la revendication d'un droit à la garantie conformément au paragraphe 1 a) peut être effectuée :
i) par notification écrite par courrier suffisamment affranchi à la société LEDVANCE locale concernée ou
ii) via le formulaire de réclamation en ligne correspondant - à condition qu'un lien vers un formulaire de réclamation en ligne soit indiqué dans la liste des pays sur www.ledvance.com/country-list-for-guarantee-cases pour le pays concerné par la demande de garantie.
 
Les réclamations ne peuvent pas être faites par d'autres moyens (par exemple par e-mail, téléphone ou fax).
 

1. Champ d'application, garant/bénéficiaire de la garantie

1.1. LEDVANCE GmbH, Parkring 1-5, 85748 Garching près de Munich, Allemagne (ci-après « LEDVANCE » ) accorde par la présente exclusivement la garantie spécifiée dans le TABLEAU 1 pour les produits de garantie et les périodes de garantie qui y sont indiquées.
 

1.2. Les bénéficiaires de la garantie sont exclusivement des entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB) qui ont acheté un produit de garantie selon le TABLEAU 1 après l'entrée en vigueur selon le TABLEAU 2 et pendant la durée d'effet des présentes conditions de garantie sur le territoire de la garantie selon le TABLEAU 2 (ci-après « Territoire de garantie ») à condition que l'achat ait été effectué à des fins commerciales ou à des fins d'activité professionnelle indépendante (par exemple utilisation commerciale, revente commerciale ou installation commerciale chez des tiers). Cependant, une demande de garantie concernant le même produit ne peut être revendiqué qu'une seule fois par un bénéficiaire de la garantie et non plusieurs fois par différents bénéficiaires de la garantie dans la chaîne de vente.

1.3. Les présentes Conditions de Garantie s'appliquent exclusivement et exhaustivement à la garantie présentée au TABLEAU 1 dès l'entrée en vigueur des présentes Conditions de Garantie et sur le Territoire de Garantie selon le TABLEAU 2 . Toute autre demande de garantie effective concernant les produits LEDVANCE achetés avant l'entrée en vigueur des présentes conditions de garantie ou en dehors du territoire de garantie ne sera pas affectée et le bénéficiaire de la garantie concerné continuera à avoir le droit de faire valoir ces autres demandes de garantie pendant la période de garantie respective conformément aux dispositions des conditions de garantie respectives applicables.

2. Objet et conditions de la garantie
2.1. LEDVANCE accorde les garanties suivantes :
En ce qui concerne les produits sous garantie selon le TABLEAU 1 (lampes LED), LEDVANCE garantit, conformément aux dispositions des présentes conditions de garantie, que le produit sous garantie concerné - sous réserve de -  Seconde. 2.2 est exempt de défauts de fabrication et de matériaux pendant la période de garantie respective.
 

2.2. La garantie s'applique exclusivement au produit d'origine sous garantie livré dans son emballage d'origine et aux accessoires d'origine inclus dans l'emballage d'origine (le cas échéant). La garantie n'inclut pas les produits usagés ni les piles (le cas échéant).
 

2.3.  Une demande de garantie n'est valable que si le produit sous garantie a toujours été utilisé dans le cadre des spécifications autorisées selon la fiche technique du produit et a été installé, mis en service et utilisé conformément aux instructions d'installation et d'utilisation.
 

2.4. Le délai de garantie commence à la date de la facture d'achat du produit bénéficiant de la garantie.
 

3. Exclusions des droits à la garantie

Les droits à la garantie sont notamment exclus, sans limitation, dans les cas suivants :

a) des dommages ou des défauts simplement négligeables et insignifiants du produit sous garantie qui n'altèrent pas sensiblement les performances (par exemple panne de l'un de plusieurs puces LED ou matrices de LED),
b) expiration de la durée de vie normale du produit sous garantie, telle que spécifiée par le fabricant et indiquée dans les données techniques, pendant la période de garantie et/ou réduction habituelle du flux lumineux du produit sous garantie liée aux spécifications du fabricant (en particulier, sans limitation, spécifications de la durée de vie avec valeur L et/ou B, par exemple "L70/B20"),
c) les changements habituels liés au produit dans la couleur de la lumière du produit garanti selon l'état de la technique,
d) l'usure naturelle du produit sous garantie (par exemple modifications dues aux intempéries lors d'une utilisation du produit sous garantie à l'extérieur),
e) utilisation inappropriée ou inappropriée du produit sous garantie,
f) fonctionnement du produit garanti dans des environnements d'exploitation inadmissibles ou inappropriés (par exemple humidité excessive, chaleur, froid ou poussière, environnements corrosifs ou si un luminaire intérieur est exposé de manière inacceptable à la lumière directe du soleil extérieure),
g) dommages ou défauts dus au dépassement des limites de température, des cycles de commutation ou des valeurs de tension admissibles ou à une qualité déficiente du réseau d'alimentation (par exemple pics de tension ou sur/sous-tension),
h) dans la mesure où le bénéficiaire de la garantie ou un tiers a modifié, réparé ou exploité le produit sous garantie en combinaison avec des produits ou des logiciels du bénéficiaire de la garantie ou d'un tiers sans l'accord écrit exprès préalable de LEDVANCE,
i) les dommages ou défauts causés par le bénéficiaire de la garantie ou un tiers ou
j) événements imprévisibles de force majeure en dehors de la sphère d'influence de LEDVANCE pour lesquels LEDVANCE n'est pas responsable (par exemple catastrophes naturelles).
 

4. Prestation de garantie

4.1. La prestation de garantie est accordée au bénéficiaire de la garantie au sens de l'art. 1.2 dans la mesure où

a) un défaut de fabrication ou de matériau au sens de l'art. 2.1 s'est produit pendant la période de garantie et les autres conditions de réclamation selon §. 2 sont remplis,

b) il n'existe aucun motif d'exclusion selon l'art. 3 et

c) le bénéficiaire de la garantie a dûment fait valoir son droit à la garantie conformément au TABLEAU 3 .
 

4.2. Le bénéfice de la garantie consiste exclusivement et au seul choix de LEDVANCE en

a) la fourniture gratuite d'un produit de remplacement conformément aux dispositions de l'Art. 4.3 ou

b) - uniquement si le bénéficiaire de la garantie est un client direct de LEDVANCE - un avoir du montant du prix d'achat sur le compte client du bénéficiaire de la garantie.

Un client direct de LEDVANCE est un client qui a acheté le produit sous garantie directement auprès de LEDVANCE ou d'une société LEDVANCE ayant son siège social dans le territoire de garantie (et non auprès d'un revendeur ou d'un autre tiers).
 

4.3. En cas de livraison de remplacement, LEDVANCE se réserve le droit de fournir un produit de remplacement équivalent, du même type, dont les caractéristiques, les spécifications et la conception peuvent différer du produit sous garantie. Le produit de remplacement sera expédié exclusivement sur le Territoire de Garantie.
 

4.4. Ne sont pas inclus dans le droit à la garantie et le bénéfice de la garantie, notamment, sans limitation, les éléments suivants :

a) réparation du produit sous garantie,

b) remboursement des frais de retour du produit sous garantie défectueux selon le TABLEAU 3 ,

c) remboursement de l'installation , les coûts de démontage, de transport, de route, de main d'œuvre, de planification, de gestion de projet ou de matériel ou les coûts de recherche de défauts ou

d) d'autres demandes de dommages ou de remboursement de frais (par exemple pour le transport ou les dommages consécutifs ou le manque à gagner).
 

4.5. LEDVANCE se réserve le droit d'examiner la validité de la demande de garantie dans chaque cas de garantie.
 

4.6. Le traitement de la demande de garantie et l'octroi de la prestation de garantie conformément aux dispositions des présentes conditions de garantie seront effectués

- par LEDVANCE pour les cas de garantie en Allemagne et

- par la société du groupe LEDVANCE responsable localement conformément au TABLEAU 3 (ci-après « Société LEDVANCE » ) pour les cas de garantie dans le territoire de garantie en dehors de l'Allemagne.
 

4.7. L'entreprise locale responsable est la société LEDVANCE dans le pays de laquelle le titulaire de la garantie a acheté le produit sous garantie. Un aperçu des sociétés nationales LEDVANCE peut être trouvé ici : www.ledvance.de/garantie-laenderliste En règle générale, le bénéficiaire de la garantie reçoit généralement la prestation de garantie dans un délai d'un mois après que le droit à la garantie a été dûment invoqué.
 

4.8. L’octroi de la prestation de garantie ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie initiale.
 

5. Réserve de droits légaux

Les droits et droits légaux du bénéficiaire de la garantie au titre de la garantie et de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (ProdHaftG) ne sont en aucun cas limités par les présentes conditions de garantie et la garantie qui y est accordée. Ces prétentions et droits légaux et leur libre exercice s'appliquent indépendamment et parallèlement aux présentes conditions de garantie et aux prétentions à la garantie.
 

6. Droit applicable, lieu de juridiction

6.1. Les présentes conditions de garantie sont exclusivement régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion du droit des ventes de l'ONU (CISG) et des dispositions du droit privé international.
 

6.2. Dans la mesure où le bénéficiaire de la garantie est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le for exclusif pour tous les litiges découlant de ou en relation avec les présentes conditions de garantie est Munich, Allemagne. Les dispositions légales impératives concernant les fors exclusifs ne sont pas affectées.
 

7. Modification des conditions de garantie

LEDVANCE se réserve le droit de modifier ou d'amender les présentes conditions de garantie à tout moment, à sa seule discrétion, avec effet pour l'avenir. Dans ce cas, les droits à garantie effectifs basés sur la présente version des Conditions de garantie restent inchangés et le bénéficiaire de la garantie respectif reste en droit de faire valoir ces droits à garantie pendant la période de garantie respective, conformément aux dispositions de la présente version des Conditions de garantie. les Conditions de Garantie.

Responsabilité Elargie du Producteur (REP)

Conditions de garantie LEDVANCE Lampes Entrepreneurs Juin 2023