PARAMÈTRES WIFI RECOMMANDÉS

Nos appareils LEDVANCE SMART+ WiFi et SMART+ Matter prennent en charge uniquement la bande de fréquence WiFi 2,4 GHz. Ils ne fonctionnent pas avec 5 GHz. Pour les routeurs, le paramètre par défaut du WiFi est souvent la double bande de 2,4 GHz et 5 GHz sous le même SSID (nom de réseau WiFi).

Nous vous recommandons donc de diviser votre réseau WiFi en deux SSID distincts. Un avec seulement 2,4 GHz et un autre avec seulement 5 GHz. Vous trouverez plus d'informations sur « comment créer des SSID distincts sur votre routeur spécifique » dans la section FAQ du fabricant de votre routeur. Veuillez noter que si vous modifiez votre SSID et/ou votre mot de passe, tous les autres appareils WiFi connectés doivent être à nouveau connectés au nouveau WiFi nommé. Ce pourrait être le meilleur moyen de conserver le SSID pour les 5 GHz et de créer un nouveau SSID pour les 2,4 GHz, car les ordinateurs portables, les téléphones et les téléviseurs intelligents fonctionnent correctement avec 5 GHz uniquement.

Pour la fréquence 2,4 GHz, vous pouvez utiliser la norme 802.11b/g/n ou b/g dans différentes combinaisons. Il est important de noter que 11n seul ne doit pas être utilisé ! De plus, pour les routeurs WiFi 6 avec la norme 11ax, 11b ou 11g est nécessaire.

ALTERNATIVE POUR LES ROUTEURS À DOUBLE BANDE DE FRÉQUENCE

S'il n'est pas possible d'avoir sa propre bande de fréquence avec seulement 2,4 GHz, vous pouvez régler nos appareils WiFi sur le mode de clignotement lent, anciennement appelé mode AP. En général, vous devez effectuer la réinitialisation une deuxième fois pour passer du mode de clignotement rapide au mode de clignotement lent. Pour plus d'informations sur la façon de configurer votre appareil en mode de clignotement lent, veuillez consulter les instructions d'utilisation, la FAQ WiFi ou contacter Smarthome-support@ledvance.com.

En mode de clignotement lent, l'appareil active un point d'accès. Pour l'appairage, veuillez choisir maintenant le mode manuel et la méthode d'ajout de clignotement lent. L’étape suivante consiste à coupler votre téléphone avec le point d’accès de l’appareil WiFi. Avec ce processus, il est plus probable que le couplage fonctionne sur un routeur à double bande de fréquence, si au moins la norme 802.11b ou 802.11g est active.


DÉPANNAGE OU NOTIFICATION HORS LIGNE

Les étapes suivantes sont utiles pour dépanner les appareils SMART+ WiFi et MATTER :
(Pour les réglages sur le routeur, veuillez consulter le manuel correspondant. Il est généralement disponible en téléchargement sur le site Web du fabricant concerné)

1. Assurez-vous que l'appareil est connecté à une prise de courant et qu'il est allumé.
2. Assurez-vous qu'il y a un signal de réseau WiFi fort et stable. Dépannage : rapprochez un smartphone connecté au même réseau Wi-Fi de l'appareil. Ouvrez ensuite un site Web pour vérifier si vous disposez d’une connexion Internet solide et stable.
3. Si l'appareil ne peut pas se connecter au réseau malgré une bonne connexion réseau, votre routeur est peut-être surchargé. Essayez de désactiver la fonction WiFi sur l'un de vos autres appareils pour libérer le canal.
4. Vérifiez que vous avez entré le bon mot de passe WiFi pour le routeur. Vérifiez que le nom du réseau WiFi ne contient pas d'espaces superflus et que vous avez saisi les lettres dans la bonne casse, en majuscules ou en minuscules.
5. Assurez-vous que l'appareil a été ajouté à la bande de fréquence 2,4 GHz du routeur. Vérifiez si les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz partagent le même nom. Si tel est le cas, configurez des noms différents pour les deux bandes dans le routeur.
6. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre routeur pour vous assurer que vous avez sélectionné WPA2-PSK comme méthode de cryptage et AES comme norme d'authentification (ou « Sélection automatique » est spécifié dans les deux cas). Assurez-vous que 11n n'a pas été défini comme mode WiFi.
7. Si le filtrage MAC a été activé pour le réseau Wi-Fi, supprimez l'appareil de la liste des filtres MAC afin qu'une connexion réseau soit autorisée. Vous pouvez également désactiver complètement le filtrage MAC.
8. Assurez-vous que le service DHCP du routeur est activé. Si ce n’est pas le cas, l’adresse IP de l’appareil est peut-être déjà utilisée.

Si vos appareils LEDVANCE SMART+ WIFI / SMART+ MATTER sont hors ligne, vous devez :

1. Assurez-vous que l'appareil est sous tension ou que la capacité de la batterie est suffisante.
2. Assurez-vous que le routeur connecté à votre appareil fonctionne comme prévu.
3. Vérifiez si le nom ou le mot de passe du routeur est modifié.
4. Vérifiez si votre appareil est trop éloigné du routeur. Vous pouvez essayer de réduire la distance ici.
5. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine comme décrit dans le manuel d'instructions et ajoutez à nouveau l'appareil.
6. Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support à l'adresse suivante : Smarthome-support@ledvance.com

Si vos appareils Bluetooth LEDVANCE SMART+ sont hors ligne, vous devez :

1. Assurez-vous que l'appareil est sous tension ou que la capacité de la batterie est suffisante.
2. Placez le téléphone portable le plus près possible de l'appareil.
3. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine comme décrit dans le manuel d'instructions et ajoutez à nouveau l'appareil.
4. Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support à : Smarthome-support@ledvance.com