Si vous rencontrez des pertes de connexion ou des produits clignotants, ce guide vous aidera à dépanner et à résoudre ces problèmes courants.
Les étapes suivantes sont utiles pour le dépannage :
(Pour les réglages sur le routeur, veuillez consulter le manuel correspondant. Il est généralement disponible en téléchargement sur le site Web du fabricant concerné)
1. Assurez-vous que l'appareil est connecté à une prise de courant et qu'il est allumé.
2. Assurez-vous qu'il y a un signal de réseau WiFi fort et stable. Dépannage : rapprochez un smartphone connecté au même réseau Wi-Fi de l'appareil. Ouvrez ensuite un site Web pour vérifier si vous disposez d’une connexion Internet solide et stable.
3. Si l'appareil ne peut pas se connecter au réseau malgré une bonne connexion réseau, votre routeur est peut-être surchargé. Essayez de désactiver la fonction WiFi sur l'un de vos autres appareils pour libérer le canal.
4. Vérifiez que vous avez entré le bon mot de passe WiFi pour le routeur. Vérifiez que le nom du réseau WiFi ne contient pas d'espaces superflus et que vous avez saisi les lettres dans la bonne casse, en majuscules ou en minuscules.
5. Assurez-vous que l'appareil a été ajouté à la bande de fréquence 2,4 GHz du routeur. Vérifiez si les bandes de fréquences 2,4 GHz et 5 GHz partagent le même nom. Si tel est le cas, configurez des noms différents pour les deux bandes dans le routeur.
6. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre routeur pour vous assurer que vous avez sélectionné WPA2-PSK comme méthode de cryptage et AES comme norme d'authentification (ou « Sélection automatique » est spécifié dans les deux cas). Assurez-vous que 11n n'a pas été défini comme mode WiFi.
7. Si le filtrage MAC a été activé pour le réseau Wi-Fi, supprimez l'appareil de la liste des filtres MAC afin qu'une connexion réseau soit autorisée. Vous pouvez également désactiver complètement le filtrage MAC.
8. Assurez-vous que le service DHCP du routeur est activé. Si ce n’est pas le cas, l’adresse IP de l’appareil est peut-être déjà utilisée.
- Si vos appareils LEDVANCE SMART+ WiFi ou SMART+ Matter sont hors ligne, vous devez :
1. Assurez-vous que l'appareil est sous tension ou que la capacité de la batterie est suffisante.
2. Assurez-vous que le routeur connecté à votre appareil fonctionne comme prévu.
3. Vérifiez si le nom ou le mot de passe du routeur est modifié.
4. Vérifiez si votre appareil est trop éloigné du routeur. Vous pouvez essayer de réduire la distance ici.
5. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine comme décrit dans le manuel d'instructions et ajoutez à nouveau l'appareil.
6. Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support à l'adresse suivante :
Smarthome-support@ledvance.com
- Si vos appareils Bluetooth LEDVANCE SMART+ sont hors ligne, vous devez :
1. Assurez-vous que l'appareil est sous tension ou que la capacité de la batterie est suffisante.
2. Placez le téléphone portable le plus près possible de l'appareil.
3. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine comme décrit dans le manuel d'instructions et ajoutez à nouveau l'appareil.
4. Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, contactez notre support à :
Smarthome-support@ledvance.com
