1. TAKUUVAATIMUKSET, TAKUUVAATIMUSPROSESSI
1.1 Takuuvaatimus on perusteltu, jos
a. takuutuotteessa (ks. kohta C yllä) on materiaali- tai valmistusvika,
b. kyseinen vika vaikuttaa takuutuotteen toimintaan,
c. vika ilmenee tuotteen normaalin käytön aikana, ja
d. takuunhaltijan vaatimus ei ole poissuljettu kohdassa E.4 (Takuun poissulkemiset).
1.2 Tämä takuu ei kata vikoja, jotka eivät vaikuta tuotteen asianmukaiseen toimintaan (esim. naarmut, tahrat, ruoste, värjäytyminen, luonnollinen mekaaninen kuluminen tai home).
2. TAKUUVAATIMUSPROSESSI
2.1 Takuuvaatimuksen käsittely ja takuuoikeuden myöntäminen näiden takuuehtojen mukaisesti suoritetaan Saksassa LEDVANCEn takuuvaatimusten yksikössä.
2.2 Saksan ulkopuolisilla takuualueilla takuuvaatimusten käsittelystä vastaa asiaankuuluva LEDVANCEn konserniyhtiö (LEDVANCE-yhtiö).
2.3 Hyödyntääkseen takuun on takuunhaltijan otettava sähköpostitse yhteyttä (i) LEDVANCEen tai, (ii) Saksan ulkopuolisilla takuualueilla, asiaankuuluvaan LEDVANCE-yhtiöön, kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun vika on havaittu takuuaikana.
Takuunhaltijan on täytettävä näihin takuuehtoihin liitetty reklamaatiolomake (katso latausvaihtoehto alla). Reklamaatiolomake (PDF) on lähetettävä lomakkeen alaviitteessä mainittuun paikallisen LEDVANCE-yhtiön sähköpostiosoitteeseen.
2.4 Tuotteet palautetaan vain LEDVANCEn pyynnöstä:
LEDVANCE Oy
Takuuasiat
Vantaankoskentie 14
FI-01670 Vantaa
tai vaihtoehtoisesti LEDVANCEn takuunhaltijalle ilmoittamaan osoitteeseen.
2.5 Valituksen tulee sisältää seuraavat pakolliset tiedot ja asiakirjat:
- Vaatimuksen esittäjä (takuunhaltija): yrityksen nimi (jos sellainen on), etunimi, sukunimi, osoite, puhelinnumero, sähköposti
- Valituksen syy ja yksityiskohtainen kuvaus viasta
- Tukimateriaalit, mukaan lukien valokuvat ja tiedot
- Tuotetiedot, erityisesti ja rajoituksetta: tuotteen nimi, tuotenumero (EAN) / tuotteen tunnuskoodi (IC), tuotteen sarjanumero, ostettu määrä, vaadittu määrä
- Asennuksen sijainti/tuotepaikka, tarvittaessa
- Asennustiedot, tarvittaessa
- Takuunhaltijalle lähetettyjen tuotteiden laskun kopio tai skannaus, tai takuunhaltijalle lähetettyjen tuotteiden lähetysluettelon kopio tai skannaus
- Muut LEDVANCEn vaatimat lisätiedot
Jos takuunhaltija ei ilmoita LEDVANCElle ja/tai toimita tarvittavia tietoja yllä olevien vaatimusten mukaisesti, LEDVANCElla on oikeus kieltäytyä käsittelemästä kyseistä vaatimusta, kunnes takuunhaltija toimittaa LEDVANCEn pyytämät tiedot.
2.6 Kun LEDVANCE vastaanottaa takuunhaltijan vaatimuksen ja täydelliset tiedot, LEDVANCE tarkistaa ja arvioi kyseisen vaatimuksen.
2.7 Takuunhaltijan on LEDVANCEn pyynnöstä:
a. palautettava kyseessä olevat tuotteet LEDVANCElle LEDVANCEn myöntämän materiaalin palautusoikeuden (return material authorization, jäljempänä RMA) mukaisesti,
b. olla vahingoittamatta tuotetta tai tuotteita purkamisen yhteydessä,
c. noudattaa LEDVANCEn palautustuotteiden pakkaus- ja lähetysohjeita, jotka LEDVANCE on antanut, ja
d. järjestää tuotteiden kuljetus omalla kustannuksellaan.
Ennen tuotteen palauttamista takuuhaltijan on varmuuskopioitava asianmukaiset tiedot tietojen häviämisen estämiseksi.
2.8 Kun LEDVANCE on hyväksynyt palautetun tuotteen toimituksen, kyseisen tuotteen omistusoikeus siirtyy LEDVANCElle. Jos mikä tahansa tuote palautetaan ilman, että edellä mainittua palautusprosessia on noudatettu, tai jos LEDVANCE ei voi vahvistaa ilmoitettua vikaa, LEDVANCE voi harkintansa mukaan palauttaa kyseisen tuotteen tai tuotteet takuunhaltijalle takuunhaltijan kustannuksella, jolloin tällaisesta tuotteesta aiheutuvan vahingon tai menetyksen riski (esimerkiksi tuotteiden vahingoittuminen tai katoaminen) ja kustannukset jäävät takuuhaltijan vastuulle.
2.9 LEDVANCE pidättää oikeuden varmistaa tuotteen vian syyn ja/tai antaa sen määritettäväksi riippumattomassa kolmannen osapuolen testauslaboratoriossa, jonka LEDVANCE valitsee. LEDVANCE maksaa kolmannen osapuolen testaukseen liittyvät kustannukset, elleivät tulokset osoita, että tuotteessa ei ole vikaa, jolloin LEDVANCE pidättää oikeuden veloittaa takuunhaltijalta nämä kustannukset.
2.10 Takuuseen liittyvän vaatimuksen tuotteesta voi esittää vain takuunhaltija.
2.11 Takuunhaltija voi esittää näiden takuuehtojen perusteella vain yhden vaatimuksen samasta tuotteesta minkä tahansa tuotteen laatuongelman vuoksi, eikä voi esittää toistuvia vaatimuksia saman tuotteen samasta laatuongelmasta.
3. TAKUUHUOLTO
3.1 Jos takuuvaatimus perustuu tuotteen epäonnistumiseen täyttää tämä takuu, LEDVANCE voi oman harkintansa mukaan ja ainoana velvollisuutenaan valita yhden seuraavista yksinomaisista takuuhuoltovaihtoehdoista:
a. korjata vikaantunut tuote ja palauttaa korjattu tuote takuunhaltijalle. LEDVANCE ei vastaa viallisen tuotteen kuljetuskustannuksista (mukaan lukien tullit, vientitodistukset jne.) LEDVANCElle eikä korjatun tuotteen palautuskustannuksista takuunhaltijalle;
b. toimittaa uudet tai kunnostetut korvaavat tuotteet (tai niiden osat) takuunhaltijalle. LEDVANCE ei vastaa viallisen tuotteen kuljetuskustannuksista (mukaan lukien tullit, vientitodistukset jne.) LEDVANCElle eikä korjatun tuotteen palautuskustannuksista takuunhaltijalle; tai
c. antaa hyvityslasku tuotteen jäljellä olevasta markkina-arvosta takuunhaltijan tilille, jos takuunhaltija on LEDVANCEn suora asiakas. LEDVANCEn suora asiakas on henkilö tai yritys, joka on ostanut tuotteen suoraan LEDVANCElta tai LEDVANCE-yhtiöltä, jolla on rekisteröity toimipaikka takuualueella (eikä jälleenmyyjältä tai muulta kolmannen osapuolen jakelijalta).
Tuotteen jäännösmarkkina-arvo sovellettavassa valuutassa lasketaan seuraavasti: (takuuaika vuosina - käyttöaika vuosina) * (tuotteen uushankintahinta / takuuaika vuosina). Tuotteen jäljellä oleva markkina-arvo ei voi olla negatiivinen.
3.2 Jos LEDVANCE päättää, että viallinen tuote korvataan tai vaihdetaan, ja pyytää takuunhaltijaa palauttamaan viallisen tuotteen alkuperäisessä tai vastaavassa pakkauksessa, takuunhaltija huolehtii asianmukaisesta purkamisesta ja kuljetuksesta LEDVANCEn ilmoittamaan palautusosoitteeseen (ks. kohta E 2.4 ja E 2.7 yllä).
3.3 Jos LEDVANCE ei vastaanota viallista tuotetta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa korvaavan tuotteen toimituksesta, takuunhaltijalta veloitetaan korvaava tuote uuden tuotteen nykyisen hinnan mukaisesti. Kuljetus- ja toimituskulujen (takuunhaltijalta ja takuunhaltijalle) lisäksi LEDVANCE veloittaa työvoimakustannukset, jos palautetut tuotteet todetaan takuuvaatimuksen käsittelyn jälkeen toimiviksi.
3.4
Jos viallisia tuotteita ei palauteta LEDVANCElle määräajassa, LEDVANCEn lähettämä korvaava tuote suljetaan pois alkuperäisen tuotteen jäljellä olevan takuun piiristä.
3.5 Yhdenkään yllä mainitun takuuhuollon myöntäminen ei pidennä tai uusi tuotteen alkuperäistä takuuaikaa. Esimerkiksi korvaavan tuotteen takuuaika on alkuperäisen tuotteen jäljellä oleva takuuaika.
3.6 Kaikista korvatuista viallisista tuotteista tulee LEDVANCEn omaisuutta niiden hävittämistä varten.
3.7 Jos viallista tuotetta ei enää valmisteta, sitä ei voida toimittaa tai se on vedetty markkinoilta, LEDVANCElla on oikeus tarjota viallisten tuotteiden korvaajiksi toiminnallisesti vastaavia tuotteita, jotka ovat vähintään ominaisuuksiltaan, toiminnoiltaan ja yhteensopivuudeltaan samankaltaisia kuin vialliset tuotteet.
4. TAKUUN POISSULKEMISET
4.1 LEDVANCElle on ilmoitettava kaikista vaatimuksista asianmukaisen takuuajan aikana, kuten
TAULUKOSSA 1A ja
TAULUKOSSA 1B on kuvattu. Kaikki takuuajan ulkopuolella tai takuualueen ulkopuolella tehdyt vaatimukset ovat mitättömiä.
4.2 Tämä takuu ei kata mitään työvoima- tai muita kustannuksia, jotka liittyvät tuotteen purkamiseen tai uudelleenasentamiseen, tai kustannuksia, jotka liittyvät muiden takuunhaltijan sähköjärjestelmän osien purkamiseen, uudelleenasentamiseen tai vianetsintään; jos edellä mainittuja kustannuksia syntyy takuuvaatimuksen käsittelyn aikana, takuunhaltija vastaa niistä.
4.3 Tämä takuu ei kata mitään kuljetus- tai toimitusmaksuja, tulliselvitysmaksuja, mitään tuotteen palautuskustannuksia, korvaavien tuotteiden lähetysmaksuja, tuotteiden asennus-, poistamis- tai uudelleenrakennuskustannuksia tai kolmannen osapuolen testausta tai arviointikustannuksia lukuun ottamatta kohdassa E, kappale 2.9 kuvattuja. Jos edellä mainittuja kustannuksia syntyy takuuvaatimuksen käsittelyn aikana, takuunhaltija vastaa niistä.
4.4 Takuuvaatimus on voimassa vain, jos tuote on koko ajan ollut käytössä tuoteselosteessa sallittujen määritysten mukaisesti ja se on asennettu, otettu käyttöön ja käytetty LEDVANCEn asennus- ja käyttöohjeiden mukaisesti.
4.5 LEDVANCE ei ole vastuussa eikä takuuvaatimuksia hyväksytä erityisesti seuraavissa tapauksissa, rajoituksetta:
a. LEDVANCE ei ole vielä saanut täysimääräisenä maksua myyntisaamisista, jotka liittyvät tilaukseen, jonka perusteella asianomaiset tuotteet myytiin takuunhaltijalle, jos takuunhaltija on LEDVANCEsuora asiakas;
b. Takuunhaltija ei pysty toimittamaan pakollisia tietoja tai todisteita, joita vaaditaan takuuvaatimuksen esittämiseksi (katso kohta E yllä, TAKUUPROSESSI, kappale 2);
c. Tuotteet eivät ole merkittävästi vahingoittuneet tai viallisia, ja tällaiset viat eivät havaittavasti heikennä tuotteiden suorituskykyä (esim. naarmut, tahrat, ruoste, värimuutokset, luonnollinen mekaaninen kuluminen tai home);
d. Takuunhaltija tai kolmas osapuoli on kuljettanut, käsitellyt, varastoinut, asentanut tai käyttänyt asianomaisia tuotteita virheellisesti; esimerkiksi takuunhaltija on asentanut tuotteet erittäin kuumiin, kylmiin (viittaa lämpötilaan, joka ylittää tuotteiden käyttöön tarkoitetun lämpötila-alueen, kuten on määritelty sovellettavissa tuotetiedoissa), korroosiolle alttiisiin tai muihin äärimmäisiin ja sopimattomiin ympäristöolosuhteisiin, tai käyttöympäristö muuttuu nopeasti, mikä aiheuttaa korroosiota, hapettumista tai tuotevaurioita tai kemiallisten tuotteiden aiheuttamaa epänormaalia toimintaa;
e. Ulkoisista tekijöistä johtuvat tuotevauriot (esim. tuotteiden rikkoutuminen ulkoisten voimien vaikutuksesta), virheellisestä käytöstä, sopimattomista huoltomenetelmistä ja/tai sopimattomista asennusmenetelmistä, jotka ovat ristiriidassa LEDVANCEn asennus- ja käyttöohjeiden kanssa;
f. Takuunhaltija tai kolmas osapuoli on muokannut, korjannut tai käyttänyt tuotetta takuunhaltijan tai kolmannen osapuolen tuotteiden tai ohjelmistojen kanssa ilman LEDVANCEn etukäteen antamaa nimenomaista kirjallista suostumusta;
g. Tuotteen nimikyltti tai sarjanumerotarra on peukaloitu, revitty, osittain tai kokonaan puuttuva tai muuten tehty lukukelvottomaksi;
h. Tuotteiden asennuksen, soveltamisen, käytön, muuttamisen, huollon tai ylläpidon epäonnistuminen paikallisten lakien ja määräysten tai LEDVANCEn toimittamien asiakirjojen mukaisesti, tai virheellinen järjestelmän suunnittelu, asennus tai rakentaminen, mikä johtaa esimerkiksi tuotteiden toistuvaan peittämiseen ja vaikuttaa niiden toimintaan;
i. Takuunhaltija tai kolmas osapuoli asentaa standardista poikkeavia, yhteensopimattomia, huonolaatuisia tai kelpaamattomia osia (esimerkiksi kaapeleita), mikä johtaa tuotteen laatuongelmiin;
j. Tuotteet toimitettiin testituotteina tai ne on kuvattu tarjouksessa tai lähetyslistassa näyttelykappaleiksi;
k. Jos tuotteita ei ole alun perin ostettu LEDVANCElta, sen valtuutetulta jälleenmyyjältä tai ammattimaiselta asennusyritykseltä.
l. Jos tuotteet eivät täytä kohdassa C: TAKUUTUOTTEET määriteltyjä vaatimuksia:
m. Korjausten tai muutosten suorittaminen tai tilaaminen henkilöiltä, joita LEDVANCE ei ole valtuuttanut;
n. Korjausten tai muutosten suorittaminen tai tilaaminen tavalla, joka ei vastaa tuotteen, järjestelmän tai paikallisten sähköteknisten vaatimusten mukaisia spesifikaatioita;
o. Jos tuotteita ei huolleta asianmukaisesti, ne altistuvat väärinkäytölle, laiminlyönnille, onnettomuudelle tai kaltoinkohtelulle.
p. Takuunhaltija jatkaa viallisen tuotteen käyttöä sen jälkeen, kun vika on tullut ilmeiseksi;
r. Sellaisten akkutyypien käyttö, joita ei ole sertifioitu ja jotka eivät ole LEDVANCEn hybridi-invertterien kanssa käytettäväksi hyväksyttyjen laitteiden luettelossa.
s. Jos tuotteet joutuvat suoraan tai epäsuoraan alttiiksi sähkökatkokselle, ylijännitteelle, tulvalle, tulipalolle, salamaniskulle, mutavyörylle, vandalismille, räjähdykselle, sodalle tai muille ylivoimaisille esteille;
Tuotteiden katoaminen tai vahingoittuminen toissijaisen kuljetuksen aikana.
