1. RECLAMACIÓN DE GARANTÍA, PROCESO DE RECLAMACIÓN
1.1 Existe reclamación de Garantía si
d. el Producto cubierto (véase la sección C anterior) tiene un defecto de material o de fabricación,
e. dicho defecto afecta al funcionamiento del Producto cubierto por la garantía
f. el defecto se produce durante el uso normal del Producto cubierto, y
g. la reclamación del titular de la garantía no está excluida en virtud de la sección E.4 (Exclusiones de la garantía).
1.2 Los defectos que no afecten al correcto funcionamiento del Producto (por ejemplo, arañazos, manchas, óxido, decoloración, desgaste mecánico natural o moho) no están cubiertos por esta Garantía.
2. PROCESO DE RECLAMACIÓN
2.1 La tramitación de una reclamación de Garantía y la concesión de la prestación de Garantía de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Garantía serán llevadas a cabo por LEDVANCE para las reclamaciones de Garantía en Alemania.
2.2 Para las reclamaciones de garantía fuera del territorio de Alemania, la empresa del grupo LEDVANCE localmente responsable ("LEDVANCE LIGHTING SAU") tramitará la reclamación.
2.3 Para hacer una reclamación bajo la Garantía, el Titular de la Garantía debe contactar (i) con LEDVANCE o, (ii) en caso de una reclamación de Garantía fuera de Alemania, con el Grupo LEDVANCE correspondiente en el plazo de treinta (30) días desde el descubrimiento del defecto durante el Periodo de Garantía por correo electrónico.
Por lo tanto, el Titular de la Garantía deberá rellenar el formulario de reclamación incluido en estas Condiciones de Garantía (véase la opción de descarga más abajo). El formulario de reclamación (PDF) debe enviarse a la dirección de correo electrónico local de LEDVANCE publicada en el pie de página del formulario de reclamación correspondiente.
2.4 Los productos serán devueltos a petición de LEDVANCE a:
LEDVANCE GmbH
CQM Department
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Alemania
o alternativamente a la dirección comunicada por LEDVANCE al titular de la garantía.
2.5 La reclamación deberá contener la siguiente información y documentación obligatorias:
- El solicitante (titular de la garantía): Razón social (en su caso), Nombre, Apellidos, dirección, número de teléfono, correo electrónico
- Motivo de la reclamación incluida la descripción detallada del defecto.
- Material de apoyo, incluidas fotos y datos.
- Detalles del producto, en particular, sin limitación: Nombre del producto, Número del producto (EAN) / Código de identidad del producto (CI), Número de serie del producto, Cantidad comprada, cantidad reclamada
- Lugar de instalación / emplazamiento del Producto o Productos, si procede
- Información sobre la instalación, si procede
- Copia o escaneado de la factura del producto o productos emitida al titular de la garantía, o copia o escaneado del albarán de entrega del Producto o Productos expedido al Titular de la Garantía
- Otra información complementaria requerida por LEDVANCE.
Si el Titular de la Garantía no notifica a LEDVANCE y/o no proporciona la información pertinente en la lista de artículos anterior de acuerdo con los requisitos anteriores, LEDVANCE tiene derecho a negarse a tramitar la(s) reclamación(es) correspondiente(s) hasta que el Titular de la Garantía proporcione la información pertinente según lo requerido por LEDVANCE.
2.6 Después de que LEDVANCE reciba la reclamación del titular de la garantía y la información completa del material, LEDVANCE revisará y evaluará la solicitud de reclamación correspondiente.
2.7 A petición de LEDVANCE, el titular de la garantía deberá:
a. Devolver el/los Producto/s en cuestión a LEDVANCE de acuerdo con la autorización de devolución de material (en adelante "Autorización de Devolución de Material"). Autorización de devolución de material (en adelante "ADM") emitida por LEDVANCE,
b. No causar ningún daño al Producto(s) por el desmontaje,
c. Adherirse a las Directrices de Embalaje y Envío de Mercancías Devueltas de LEDVANCE, proporcionadas por LEDVANCE, y
d. Organizar el transporte del Producto(s) por su cuenta.
Antes de devolver un Producto, el Titular de la Garantía es responsable de hacer una copia de seguridad de los datos relevantes para evitar la pérdida de datos.
2.8 En el momento de la aceptación por LEDVANCE de la entrega de un Producto devuelto, la titularidad de dicho Producto se transfiere a LEDVANCE. Si cualquier Producto(s) es devuelto sin cumplir con el proceso de devolución arriba mencionado, o si LEDVANCE no puede verificar el defecto reportado, entonces LEDVANCE puede a su disposición devolver tal(es) Producto(s) al Titular de la Garantía a expensas del Titular de la Garantía, con el riesgo (incluyendo pero no limitado al daño y pérdida de los bienes) y cualquier coste del Producto relacionado resultante del daño o pérdida a cargo del Titular de la Garantía.
2.9 LEDVANCE se reserva el derecho de verificar la causa del fallo del Producto(s) y/o hacerla determinar por un laboratorio de pruebas independiente de terceros a elección de LEDVANCE.LEDVANCE pagará los costes asociados con las pruebas de terceros a menos que los resultados demuestren que no hay fallo real del producto, en cuyo caso LEDVANCE se reserva el derecho de cobrar al titular de la garantía por dichos costes.
2.10 Una reclamación de Garantía relativa a un Producto sólo puede ser presentada por el Titular de la Garantía.
2.11 El Titular de la Garantía sólo podrá presentar una reclamación en relación con el mismo Producto debido a cualquier problema de calidad del Producto basado en esta Garantía y no podrá presentar reclamaciones repetidas basadas en el mismo problema de calidad para el mismo Producto.
3. SERVICIOS DE GARANTÍA
3.1 En caso de una reclamación de Garantía basada en el incumplimiento de esta Garantía por parte de un Producto, LEDVANCE podrá elegir una de las siguientes opciones exclusivas de servicio de Garantía a su entera disposición y como única obligación:
a. reparación de cualquier Producto afectado y devolución del Producto reparado al Titular de la Garantía. LEDVANCE no se hará cargo de los costes (incluidos derechos de aduana, certificados de exportación, etc.) de transporte o envío del Producto defectuoso a LEDVANCE o de la devolución del Producto reparado al Titular de la Garantía;
b. proporcionar al Titular de la Garantía Producto(s) de sustitución nuevo(s) o reacondicionado(s) (o sus partes). LEDVANCE no se hará cargo de los costes (incluidos derechos de aduana, certificados de exportación, etc.) de transporte o envío de cualquier Producto defectuoso a LEDVANCE o de la devolución del Producto o Productos de sustitución (o partes de los mismos) al Titular de la Garantía.
c. emitir una nota de crédito por el valor residual de mercado del Producto(s) a la cuenta del Titular de la Garantía si el Titular de la Garantía es un cliente directo de LEDVANCE. Un cliente directo de LEDVANCE es una persona o entidad que ha comprado el Producto directamente a LEDVANCE o a una empresa de LEDVANCE con domicilio social en el Territorio de Garantía (y no a un intermediario u otro tercero/distribuidor).
Valor residual de mercado del Producto en la moneda aplicable = (Periodo de Garantía en años - Duración de la operación en años) * (Precio del Producto Nuevo / Periodo de Garantía en años). El valor residual de mercado del Producto no puede ser negativo.
3.2 Si LEDVANCE decide que el Producto defectuoso debe ser reparado o reemplazado y solicita al Titular de la Garantía que devuelva el Producto defectuoso en el embalaje original o equivalente, el Titular de la Garantía deberá asegurar el correcto desmontaje y transporte a la dirección de devolución notificada por LEDVANCE (ver sección E 2.4 y E 2.7 más arriba).
3.3 Si el Producto defectuoso no es recibido por LEDVANCE dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del Producto de sustitución, se cobrará al Titular de la Garantía por el Producto de sustitución el precio actual de un Producto nuevo. Además de los costes de transporte y envío (hasta y desde el Titular de la Garantía), LEDVANCE cobrará los costes de mano de obra si los Productos devueltos resultan no ser defectuosos tras una reclamación de Garantía.
3.4 Si los Productos defectuosos no han sido devueltos a LEDVANCE a tiempo, cualquier Producto de sustitución enviado por LEDVANCE será excluido de la Garantía del Producto restante.
3.5 La concesión de uno de los servicios de Garantía arriba mencionados no amplía ni renueva el Periodo de Garantía original de un Producto. Por ejemplo, el Periodo de Garantía de un Producto de sustitución será el Periodo de Garantía restante del Producto original.
3.6 Los Productos defectuosos sustituidos pasarán a ser propiedad de LEDVANCE para su disposición.
3.7 Si el Producto defectuoso ya no se fabrica, no se puede suministrar o ha sido retirado del mercado, LEDVANCE tiene derecho a proporcionar productos funcionalmente equivalentes como sustitución del Producto defectuoso que sean al menos similares en especificaciones, características, función y compatibilidad al Producto defectuoso.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
4.1 LEDVANCE debe ser notificada de todas las reclamaciones dentro del Periodo de Garantía correspondiente, tal y como se describe en la
TABLA 1A y
TABLA 1B. Cualquier reclamación realizada fuera del Periodo de Garantía o Territorio de Garantía correspondiente no será válida.
4.2 Esta Garantía no cubre los costes de mano de obra u otros costes relacionados con la desinstalación o reinstalación de un Producto, ni los costes relacionados con la desinstalación, reinstalación o localización de averías de cualquier otro elemento de los sistemas eléctricos del Titular de la Garantía; si se incurre en los costes mencionados durante un proceso de reclamación, el Titular de la Garantía correrá con ellos.
4.3 La presente garantía no cubre los gastos de transporte o envío, los gastos de aduanas, los gastos de devolución de productos, los gastos de envío para la sustitución de productos, los gastos de instalación, desmontaje o montaje de los productos, ni los gastos de pruebas o peritajes realizados por terceros, salvo en los casos indicados en el apartado E.2.9. Si se incurre en los gastos mencionados durante el proceso de reclamación, el titular de la garantía deberá hacerse cargo de ellos.
4.4 Una reclamación de Garantía sólo será válida si el Producto ha funcionado en todo momento dentro de las especificaciones permitidas de acuerdo con la ficha técnica del Producto y ha sido instalado, puesto en funcionamiento y utilizado de acuerdo con las instrucciones de instalación y funcionamiento de LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE no será responsable, y las reclamaciones de Garantía serán especialmente, sin limitación, excluidas en los siguientes casos:
a. LEDVANCE aún no ha recibido el pago total de las cuentas por cobrar relacionadas con el pedido específico bajo el cual los Productos afectados fueron vendidos al Titular de la Garantía si el Titular de la Garantía es un cliente directo de LEDVANCE;
b. El Titular de la Garantía no puede proporcionar la información / pruebas obligatorias requeridas para hacer valer una reclamación de Garantía (véase la sección E anterior, PROCESO DE RECLAMACIÓN párrafo 2);
c. Los Productos no están dañados o defectuosos de forma significativa y tales defectos no perjudican de forma perceptible el rendimiento de los Productos (por ejemplo, arañazos, manchas, óxido, decoloración, desgaste mecánico natural o moho);
d. Los Productos afectados fueron transportados, manipulados, almacenados, instalados o utilizados de forma inadecuada por el Titular de la Garantía o un tercero; por ejemplo, el Titular de la Garantía instaló los Productos en condiciones de calor extremo, frío extremo (se refiere a la temperatura más allá del rango de temperatura de funcionamiento de los Productos según se especifica en las fichas técnicas aplicables), corrosión u otras condiciones ambientales extremas e inadecuadas, o el entorno de aplicación cambia rápidamente, dando lugar a corrosión, oxidación o daños en los Productos o funcionamiento anormal debido a la influencia de productos químicos.
e. Daños en el producto causados por factores externos (p. ej., rotura de productos causada por fuerzas externas), funcionamiento inadecuado, métodos de mantenimiento inadecuados o métodos de instalación inadecuados en comparación con las instrucciones de instalación y funcionamiento de LEDVANCE;
f. El Titular de la garantía o un tercero ha modificado, reparado u operado el/los Producto(s) en combinación con productos o software del Titular de la garantía o un tercero sin el consentimiento previo por escrito de LEDVANCE;
g. La placa de identificación o la etiqueta del número de serie del producto ha sido alterada, está rota, falta total o parcialmente o se ha vuelto ilegible de alguna otra manera;
h.N o instalar, aplicar, usar, cambiar, reparar o mantener el/los Producto(s) de acuerdo con las leyes y regulaciones locales o los requisitos de los documentos proporcionados por LEDVANCE, o diseño, instalación o construcción inadecuados del sistema, lo que resulta, p. ej., en la ocultación frecuente del Producto y afecta el funcionamiento del mismo;
i. El Titular de la garantía o un tercero instala piezas no estándar, no compatibles, de calidad inferior o no calificadas (por ejemplo, cables), lo que genera problemas de calidad en el Producto;
j. Los productos se proporcionaron como productos de prueba o se describieron en una cotización o nota de entrega como "ex-exhibición";
k. Si los Productos no se compraron inicialmente a LEDVANCE o a un distribuidor autorizado de LEDVANCE, o a una empresa de instalación profesional.
l. Si los Productos no cumplen con los requisitos especificados en la sección C anterior: PRODUCTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
m. Realizar o encargar reparaciones o modificaciones realizadas por personas que no estén autorizadas por LEDVANCE.
n. Realizar o encargar reparaciones o modificaciones que no estén de acuerdo con las especificaciones del Producto, el sistema o las especificaciones de diseño eléctrico local;
o. Si el Producto no se mantiene satisfactoriamente, está sujeto a mal uso, negligencia, accidente o abuso;
p. El Titular de la garantía continúa utilizando el Producto defectuoso después de que el defecto se haga evidente;
q. Uso de tipos de baterías no certificadas ni incluidas en la lista de aprobados de LEDVANCE para su funcionamiento con inversores híbridos de LEDVANCE.
r. Si los Productos se ven afectados directa o indirectamente por cortes de energía, sobretensiones, inundaciones, incendios, rayos, deslizamientos de tierra, vandalismo, explosiones, guerras u otros eventos de fuerza mayor;
s. Pérdida o daño de los Productos que ocurra durante el transporte secundario.
