1. GARANTIKRAV, KRAVSPROCES
1.1 Der foreligger et garantikrav, hvis
d. det omfattede produkt (se pkt. C ovenfor) har en materiale- eller fabrikationsfejl,
e. en sådan defekt påvirker driften af det omfattede produkt,
f. fejlen opstår ved normal brug af det omfattede produkt, og
g. garantiindehaverens krav er ikke udelukket baseret på afsnit E.4 nedenfor (Garantiudelukkelser).
1.2 Defekter, der ikke påvirker produktets korrekte funktion (f.eks. ridser, pletter, rust, misfarvning, naturligt mekanisk slid eller mug) er ikke dækket af denne garanti.
2. KRAV PROCES
2.1 Behandlingen af et garantikrav og tildelingen af garantiydelsen i overensstemmelse med bestemmelserne i disse garantibetingelser vil blive udført af LEDVANCE for garantikrav i Tyskland.
2.2 For garantikrav i garantiområdet uden for Tyskland vil det lokalt ansvarlige LEDVANCE-gruppeselskab ("LEDVANCE Company") håndtere kravet.
2.3 For at fremsætte et krav under garantien skal garantiindehaveren kontakte (i) LEDVANCE eller (ii) i tilfælde af et garantikrav uden for Tyskland, det relevante LEDVANCE-koncernselskab inden for tredive (30) dage efter opdagelsen af defekten under garantiperioden via e-mail.
Garantiindehaveren skal derfor udfylde den klageformular, der er linket til i disse garantibetingelser (se downloadmulighed nedenfor). Klageformularen (PDF) skal sendes til den lokale LEDVANCE-e-mailadresse, der er offentliggjort i sidefoden af den respektive klageformular.
2.4 Produktet/produkterne skal returneres på LEDVANCEs anmodning til:
LEDVANCE A/S
CQM afdeling
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Tyskland
eller alternativt til den adresse, som LEDVANCE har meddelt til Garantiindehaveren.
2.5 Klagen skal indeholde følgende obligatoriske oplysninger og dokumentation:
- Klageren (Garantiindehaveren): Virksomhedsnavn (hvis nogen), fornavn, efternavn, adresse, telefonnummer, e-mail
- Årsag til klagen inkl. en detaljeret beskrivelse af defekten
- Understøttende materialer, herunder fotos og data
- Produktdetaljer, især uden begrænsning: Produktnavn, produktnummer (EAN) / produktidentitetskode (IC), produktets serienummer, købt mængde, påstået antal
- Installationssted /webstedet for produktet/produkterne, hvis det er relevant
- Installationsoplysninger, hvis det er relevant
- Kopi eller en scanning af fakturaen for produktet/produkterne udstedt til garantiindehaveren, eller kopi eller scanning af følgesedlen for produktet/produkterne udstedt til Garantiindehaveren
- Andre supplerende oplysninger, der kræves af LEDVANCE.
Hvis garantiindehaveren undlader at underrette LEDVANCE og/eller give de relevante oplysninger i ovenstående liste over varer i henhold til ovenstående krav, har LEDVANCE ret til at nægte at behandle det eller de relevante krav, indtil garantiindehaveren giver de relevante oplysninger, som krævet af LEDVANCE.
2.6 Efter at LEDVANCE har modtaget garantiindehaverens krav og fuldstændige informationsmateriale, vil LEDVANCE gennemgå og evaluere den relevante kravanmodning.
2.7 På LEDVANCEs anmodning skal garantiindehaver:
a. returnere det eller de pågældende produkter til LEDVANCE i overensstemmelse med godkendelsen af returneringsmateriale (herefter "RMA") udstedt af LEDVANCE,
b. ikke forårsage skade på produktet/produkterne ved adskillelsen,
c. overholde LEDVANCE retningslinjer for emballering og forsendelse af returnerede varer, leveret af LEDVANCE, og
d. sørge for transport af produktet/produkterne for egen regning.
Før et produkt returneres, er garantiindehaveren ansvarlig for at sikkerhedskopiere relevante data for at forhindre tab af data.
2.8 Efter LEDVANCEs accept af leveringen af et returneret produkt, overdrages ejendomsretten til et sådant produkt til LEDVANCE. Hvis et eller flere produkter returneres på anden måde end i overensstemmelse med ovenstående returneringsproces, eller hvis LEDVANCE ikke kan verificere den rapporterede defekt, kan LEDVANCE efter eget skøn returnere sådanne produkter til garantiindehaveren på garantiindehaverens regning med risiko (herunder, men ikke begrænset til, beskadigelse og tab af varerne) og eventuelle omkostninger ved det relaterede produkt, der er et resultat af skade eller tab, der bæres af garantiindehaveren.
2.9 LEDVANCE forbeholder sig retten til at verificere årsagen til produktets fejl og/eller få det bestemt af et uafhængigt tredjeparts testlaboratorium efter LEDVANCEs valg. LEDVANCE vil betale for omkostningerne forbundet med tredjepartstestning, medmindre resultaterne ikke viser nogen faktisk produktfejl, i hvilket tilfælde LEDVANCE forbeholder sig retten til at opkræve garantiindehaveren for sådanne omkostninger.
2.10 Et garantikrav vedrørende et produkt kan kun rejses af garantiindehaveren.
2.11 Garantiindehaveren kan kun fremsætte ét krav vedrørende det samme produkt på grund af et produktkvalitetsproblem baseret på disse garanti(er) og må ikke fremsætte gentagne krav baseret på det samme kvalitetsproblem for det samme produkt.
3. GARANTISERVICES
3.1 I tilfælde af et garantikrav baseret på et produkts manglende overholdelse af denne garanti, kan LEDVANCE vælge en af følgende eksklusive garantiservicemuligheder efter eget skøn og som sin eneste forpligtelse:
a. reparation af ethvert berørt produkt og returnering af det reparerede produkt til garantiindehaveren. LEDVANCE afholder ikke omkostningerne (herunder told, eksportcertifikater osv.) til transport eller forsendelse af det defekte produkt til LEDVANCE eller for returnering af det reparerede produkt til garantiindehaveren;
b. levere nye eller renoverede erstatningsprodukter (eller dele heraf) til garantiindehaveren. LEDVANCE vil ikke afholde omkostningerne (herunder told, eksportcertifikater osv.) for transport eller forsendelse af et defekt produkt til LEDVANCE eller for returnering af erstatningsproduktet/erstatningsprodukterne (eller dele heraf) til garantiindehaveren; eller
c. udstede en kreditnota for produktets/produkternes resterende markedsværdi til garantiindehaverens konto, hvis garantiindehaveren er en direkte LEDVANCE-kunde. En LEDVANCE-direkte kunde er en person eller enhed, der har købt produktet direkte fra LEDVANCE eller et LEDVANCE-firma med registreret kontor i garantiområdet (og ikke fra en forhandler eller anden tredjepartsdistributør).
Produktets resterende markedsværdi i gældende valuta = (Garantiperiode i år - Driftsvarighed i år) * (Produktpris Ny / Garantiperiode i år). Produktets resterende markedsværdi kan ikke være negativ.
3.2 Hvis LEDVANCE beslutter, at det defekte produkt skal repareres eller udskiftes, og anmoder garantiindehaveren om at returnere det defekte produkt i den originale eller tilsvarende emballage, skal garantiindehaveren sørge for korrekt demontering og transport til den af LEDVANCE meddelte returadresse (se afsnit E 2.4 og E 2.7 ovenfor).
3.3 Hvis det defekte produkt ikke er modtaget af LEDVANCE inden for tredive (30) dage efter levering af erstatningsproduktet, vil garantiindehaveren blive opkrævet for erstatningsproduktet til den aktuelle pris for et nyt Produkt. Ud over transport- og forsendelsesomkostninger (til og fra garantiindehaveren), vil arbejdsomkostninger blive opkrævet af LEDVANCE, hvis returnerede produkter viser sig ikke at være defekte efter et garantikrav.
3.4
Hvis defekte produkter ikke er blevet returneret til LEDVANCE i tide, vil ethvert erstatningsprodukt sendt af LEDVANCE blive udelukket fra den resterende produktgaranti.
3.5 Tildelingen af en af ovenstående garantitjenester forlænger eller fornyer ikke den oprindelige garantiperiode for et produkt. For eksempel skal garantiperioden for et erstatningsprodukt være den resterende garantiperiode for det originale produkt.
3.6 Eventuelle udskiftede defekte produkter bliver LEDVANCEs ejendom, som de selv disponerer over.
3.7 Hvis det defekte produkt ikke længere produceres, ikke kan leveres eller er blevet trukket tilbage fra markedet, har LEDVANCE ret til at levere funktionelt ækvivalente produkter som erstatning for det eller de defekte produkter, som mindst er ens i specifikationer, egenskaber, funktion og kompatibilitet med det eller de defekte produkter.
4. GARANTIUNDTAGELSER
4.1 LEDVANCE skal underrettes om alle krav inden for den relevante garantiperiode som beskrevet i
TABEL 1A og
TABEL 1B. Ethvert krav fremsat uden for den relevante garantiperiode eller garantiområde er ugyldigt.
4.2 Denne garanti dækker ikke omkostninger til arbejdskraft eller andre omkostninger forbundet med afinstallation eller geninstallation af et produkt eller omkostninger forbundet med afinstallation, geninstallation eller fejlfinding af andre elementer i garantiindehaverens elektriske systemer; hvis ovennævnte omkostninger afholdes under en reklamationsproces, skal garantiindehaveren afholde dem.
4.3 Denne garanti dækker ikke transport- eller forsendelsesomkostninger, fortoldningsgebyrer, eventuelle produktreturomkostninger, forsendelsesomkostninger for udskiftning af produkter, installations-, fjernelses- eller genmonteringsomkostninger forbundet med produkt(er) eller tredje- omkostninger til partsafprøvning eller vurdering, undtagen som beskrevet i afsnit E, afsnit 2.9; hvis ovennævnte omkostninger afholdes under en reklamationsproces, skal garantiindehaveren afholde dem.
4.4 Et garantikrav er kun gyldigt, hvis produktet til enhver tid har været drevet inden for de tilladte specifikationer iht. produktdatabladet og er installeret, taget i brug og brugt i overensstemmelse med LEDVANCEs installations- og betjeningsvejledning.
4.5 LEDVANCE er ikke ansvarlig for, og garantikrav skal uden begrænsning udelukkes, i følgende tilfælde:
a. LEDVANCE har endnu ikke modtaget fuld betaling af tilgodehavender relateret til den specifikke ordre, hvorunder de berørte produkter blev solgt til garantiindehaver, hvis garantiindehaver er en direkte LEDVANCE-kunde;
b. Garantiindehaveren er ikke i stand til at levere obligatoriske oplysninger/beviser, der kræves for at gøre et garantikrav gældende (se afsnit E ovenfor, KRAVPROCESS, punkt 2);
c. Produkterne er ikke væsentligt beskadigede eller defekte, og sådanne defekter forringer ikke mærkbart produkternes ydeevne (f.eks. ridser, pletter, rust, misfarvning, naturligt mekanisk slid eller mug);
d. De berørte produkter blev forkert transporteret, håndteret, opbevaret, installeret eller brugt af garantiindehaveren eller en tredjepart; for eksempel har garantiindehaveren installeret produkterne i ekstremt varmt, koldt (her menes temperaturen ud over produkternes driftstemperaturområde som specificeret i de gældende tekniske datablade), korrosive eller andre ekstreme og uegnede miljøforhold eller applikationsmiljøet ændrer sig hurtigt, hvilket resulterer i korrosion, oxidation eller produktskade eller unormal funktion på grund af påvirkning af kemiske produkter;
e. Produktskader forårsaget af eksterne faktorer (f.eks. brud på produkter forårsaget af eksterne kræfter), ukorrekt betjening, uegnede vedligeholdelsesmetoder og/eller uegnede installationsmetoder i forhold til LEDVANCEs installations- og betjeningsvejledning;
f. Garantiindehaveren eller en tredjepart har ændret, repareret eller betjent produktet i kombination med produkter eller software fra garantiindehaveren eller en tredjepart uden LEDVANCEs forudgående udtrykkelige skriftlige samtykke;
g. Produktets navneskilt eller serienummermærkat er blevet pillet ved, er revet i stykker, mangler helt eller delvist eller er på anden måde gjort ulæselig;
h. Manglende installation, anvendelse, brug, ændring, servicering eller vedligeholdelse af produkterne i overensstemmelse med lokale love og regler eller krav i dokumenter leveret af LEDVANCE, eller ukorrekt systemdesign, installation eller konstruktion, hvilket f.eks. resulterer i hyppig fortielse af produkterne og påvirker produktets drift;
i. Garantiindehaveren eller en tredjepart installerer ikke-standardiserede, uoverensstemmende, ringere eller ukvalificerede dele (f.eks. kabler), hvilket fører til kvalitetsproblemer for produktet;
j. Produkter blev leveret som testprodukter eller beskrevet i et tilbud eller følgeseddel som "ex-display";
k. Hvis produkter ikke i første omgang er købt hos LEDVANCE eller en autoriseret forhandler af LEDVANCE eller et professionelt installationsfirma.
l. Hvis produkterne ikke opfylder kravene specificeret i afsnit C ovenfor: DÆKKEDE GARANTIPRODUKTER
m. Udførelse eller idriftsættelse af reparationer eller ændringer foretaget af andre personer end de, der er autoriseret af LEDVANCE.
n. Udførelse eller idriftsættelse af reparationer eller ændringer, der ikke er i overensstemmelse med produktspecifikationerne, systemet eller de lokale elektriske designspecifikationer;
o. Hvis Produkterne ikke vedligeholdes tilfredsstillende, udsættes for forkert brug, forsømme, kommer ud for en ulykke eller misbrug
s. Garantiindehaveren fortsætter med at bruge det defekte produkt, efter at defekten viser sig;
r. Brug af batterityper, der ikke er certificeret og opført på LEDVANCEs godkendt-liste til drift med LEDVANCE hybrid-invertere.
s. Hvis produkter er direkte eller indirekte påvirket af strømsvigt, strømstød, oversvømmelse, brand, lyn, mudderskred, hærværk, eksplosion, krig eller andre force majeure-begivenheder;
Tab eller beskadigelse af produkterne, der opstår under sekundær transport.
