Downloads
PV-klageskema
| GARANTIPERIODE |
GARANTEREDE PRODUKTER (Produktfamilier) |
|---|---|
| 12 år * | • PV-MODUL MONOFACIAL P-TYPE |
| 15 år * |
|
| 15 år * | • PV-MODUL MONOFACIAL N-TYPE |
| 15 år * |
|
| * Garantiperioden begynder tredive (30) dage efter datoen for følgesedlen, men ikke senere end seks (6) måneder efter produktionsdatoen (produktets produktionsdato er en del af serienummerets cifre 6-11: yy/mm /dd). | |
| GARANTIPERIODE |
GARANTEREDE PRODUKTER (Produktfamilier) |
|---|---|
| 25 år * | • PV-MODUL MONOFACIAL P-TYPE |
| 30 år * | • PV-MODUL BIFACIAL P-TYPE |
| 30 år * |
|
| 30 år * | • PV-MODUL BIFACIAL N-TYPE |
| * Garantiperioden begynder tredive (30) dage efter datoen for følgesedlen, men ikke senere end seks (6) måneder efter produktionsdatoen. Produktets produktionsdato er en del af serienummerets cifre 6-11: åå/mm/dd). | |
| Disse garantibestemmelser træder i kraft: | 1. november 2022 |
| Garantiområde: | Lande inden for det europæiske økonomiske område (eea) samt følgende lande: Albanien, Bosnien-Hercegovina, Kosovo, Moldova, Montenegro, Nordmakedonien, Serbien, Schweiz, Tyrkiet, Ukraine og Storbritannien. |
| A. BEGRÆNSET PRODUKTGARANTI – "GARANTI MOD FEJL OG MANGLER" | |
|
1. I henhold til bestemmelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køber, at i en garantiperiode på tolv (12) år vil garantiprodukter MONOFACIAL P-TYPE (se TABEL 1A ovenfor) være fri for defekter i materiale og udførelse, der har en effekt på produktets funktionalitet. 2. I henhold til bestemmelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køber, at i en garantiperiode på femten (15) år vil garantiprodukter BIFACIAL P-Type (se TABEL 1A ovenfor) være fri for defekter i materiale og udførelse, der har en effekt på produktets funktionalitet. 3. I henhold til bestemmelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køber, at i en garantiperiode på femten (15) år vil garantiprodukter MONOFACIAL N-Type (se TABEL 1A ovenfor) være fri for defekter i materiale og udførelse, der har en effekt på produktets funktionalitet. 4. I henhold til bestemmelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køber, at i en garantiperiode på femten (15) år vil garantiprodukter BIFACIAL N-Type (se TABEL 1A ovenfor) være fri for defekter i materiale og udførelse, som har en effekt på produktets funktionalitet. |
|
| B. BEGRÆNSET LINEÆR STRØMGARANTI – "EFFEKTGARANTI" | |
|
Produkterne har en ydeevnespecifikation vedrørende den effekt, der skal opnås (herefter "Indledende garanteret Pmax" ), som kan findes på hvert produkts typeskilt. LEDVANCE forsikrer køberen om, at produkterne ikke vil falde væsentligt i løbet af den eller de ovennævnte garantiperiode(r), og giver derfor køberens effektgarantier, som beskrevet heri for de forskellige produkter. I tilfælde af et produkt ikke overholder følgende effektgarantier på grund af defekter i råmaterialerne eller fremstillingsprocessen for et produkt, kan køber gøre et krav gældende i overensstemmelse med TABEL 3, pkt. C nedenfor. 1. I henhold til bestemmelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køberen, at tabet af udgangseffekten for garantiprodukterne MONOFACIAL P-type i en garantiperiode på femogtyve (25) år (se TABEL 1B ovenfor) ikke må overstige ( i) 2 % af den oprindelige garanterede Pmax (som defineret ovenfor) i det første år af garantiperioden og (ii) 0,55 % af den indledende garanterede Pmax for hvert år i garantiperioden efter det første år, således at i det sidste år år af garantiperioden, må effektudgangen ikke være mindre end 84,8 % af den oprindelige garanterede Pmax. 2. I henhold til vilkårene og betingelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køberen, at tabet af udgangseffekt for garantiprodukter BIFACIAL P-type (se TABEL 1B ovenfor) i en garantiperiode på tredive (30) år ikke må overstige (i ) 2 % af den oprindelige garanterede Pmax (som defineret ovenfor) i det første år af garantiperioden og (ii) 0,45 % af den indledende garanterede Pmax for hvert år i garantiperioden efter det første år, således at i det sidste år af garantiperioden skal udgangseffekten ikke være mindre end 84,95 % af den oprindelige garanterede Pmax. 3. I henhold til vilkårene og betingelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køberen, at i en garantiperiode på tredive (30) år, må tabet af udgangseffekt for garantiprodukterne MONOFACIAL N-Type (se TABEL 1B ovenfor) ikke overstige (i) 1 % af den indledende garanterede Pmax (som defineret ovenfor) i det første år af garantiperioden og (ii) 0. 40% af den oprindeligt garanterede Pmax for hvert år af garantiperioden efter det første år, således at effekten i det sidste år af garantiperioden ikke må være mindre end 87,40% af den oprindeligt garanterede Pmax. 4. I henhold til vilkårene og betingelserne i disse garantibetingelser garanterer LEDVANCE over for køberen, at i en garantiperiode på tredive (30) år, må tabet af udgangseffekt for garantiprodukterne MONOFACIAL N-Type (se TABEL 1B ovenfor) ikke overstige (i) 1 % af den indledende garanterede Pmax (som defineret ovenfor) i det første år af garantiperioden og (ii) 0. 40% af den oprindeligt garanterede Pmax for hvert år af garantiperioden efter det første år, således at effekten i det sidste år af garantiperioden ikke må være mindre end 87,40% af den oprindeligt garanterede Pmax. Et produkts Pmax skal måles ved standardtestbetingelser (i det følgende "STC" ) i henhold til International Electrotechnical Commission (herefter "IEC" ) standard (Bestråling:1000W/m2; Luftmassekoefficient: AM 1,5; Celletemperatur: 25℃). Målingen af Pmax skal udføres af LEDVANCE eller et tredjepartslaboratorium udpeget af LEDVANCE. |
|
| C. PROCES FOR GARANTIKRAV | |
|
1. Behandlingen af et garantikrav og tildelingen af garantiydelsen i overensstemmelse med bestemmelserne i disse garantibetingelser vil blive udført af LEDVANCE for garantikrav i Tyskland. 2. For garantikrav i garantiområdet uden for Tyskland vil det lokalt ansvarlige LEDVANCE-selskab ("LEDVANCE Company") håndtere kravet. 3. For at fremsætte et krav under en garanti som beskrevet i TABEL 1A ("Begrænset produktgaranti") eller i TABEL 1B ("Begrænset lineær effektgaranti"), skal køber kontakte (i) LEDVANCE eller, (ii) i tilfælde af en garantikrav uden for Tyskland, det relevante LEDVANCE Group Company inden for tredive (30) dage efter opdagelse af defekten i garantiperioden ( TABEL 1A / TABEL 1B ) via e-mail. Køber skal derfor udfylde den klageformular, der er inkluderet i disse garantibetingelser (se download-mulighed nedenfor). Klageformularen (PDF) skal sendes til den lokale LEDVANCE-e-mailadresse, der er offentliggjort i sidefoden af den respektive klageformular. Kun hvis LEDVANCE anmoder om det , skal produktet/produkterne returneres til: LEDVANCE A/S
CQM afdeling Steinerne Furt 62 86167 Augsburg Tyskland eller alternativt til den adresse, som LEDVANCE har meddelt køberen. 4. Klagen skal indeholde følgende obligatoriske oplysninger og dokumentation:
5. Hvis køber undlader at underrette LEDVANCE og/eller give de relevante oplysninger i ovenstående liste over varer i henhold til ovenstående krav, har LEDVANCE ret til at nægte at behandle de relevante krav, indtil køber giver de relevante oplysninger krævet af LEDVANCE. 6. Efter at LEDVANCE har modtaget køberens krav og fuldstændige informationsmateriale, vil LEDVANCE gennemgå og evaluere den pågældende kravanmodning. 7. På LEDVANCEs anmodning skal køber: i. returnere det eller de pågældende produkter til LEDVANCE i overensstemmelse med godkendelsen af returneringsmateriale (herefter "RMA") udstedt af LEDVANCE,
ii. ikke forårsage skade på produktet/produkterne,
8. Efter LEDVANCEs accept af leveringen af et returneret produkt, overdrages ejendomsretten til LEDVANCE. Hvis et eller flere produkter returneres på anden måde end i overensstemmelse med ovenstående returneringsproces, eller hvis LEDVANCE ikke kan verificere den rapporterede defekt, kan LEDVANCE efter eget skøn returnere sådanne produkter til køber på købers regning med risikoen (inklusive, men ikke begrænset til beskadigelse og tab af varerne) og eventuelle omkostninger ved det relaterede produkt, der er et resultat af skade eller tab, der bæres af køber.iii. overholde LEDVANCEs retningslinjer for emballage og forsendelse af returnerede varer, leveret af LEDVANCE, og iv. sørge for transport af produktet/produkterne. 9. LEDVANCE forbeholder sig retten til selv at verificere årsagen til produktets fejl eller strømsvigt og/eller få det bestemt af et uafhængigt tredjeparts testlaboratorium efter LEDVANCEs valg. Tredjepartsmålinger skal udføres under STC i overensstemmelse med IEC-standarden (bestråling: 1000 W/m2; luftmassekoefficient: AM 1,5; celletemperatur: 25 °C) under hensyntagen til en måletolerance på +/- 3 %. 10. LEDVANCE betaler for de omkostninger, der er forbundet med tredjepartstest, medmindre resultaterne ikke viser nogen faktisk produktfejl eller strømtab som angivet heri, i hvilket tilfælde LEDVANCE forbeholder sig ret til at opkræve køber for sådanne omkostninger. 11. Et garantikrav vedrørende et produkt kan kun gøres gældende af køber. 12. Køber kan kun fremsætte ét krav vedrørende det samme produkt på grund af et produktskvalitetsproblem baseret på disse garanti(er) og må ikke fremsætte gentagne krav baseret på det samme kvalitetsproblem for det samme produkt. |
|
| D. RETSMIDLER | |
|
Tildelingen af en af følgende garantiydelser forlænger eller fornyer ikke den oprindelige garantiperiode. For eksempel skal garantiperioden for udskiftede produkter være den resterende garantiperiode for det eller de originale produkter. Alle udskiftede produkter bliver LEDVANCEs ejendom, som kan gøre, hvad de ønsker med dem. Hvis det defekte produkt ikke længere produceres, ikke kan leveres eller er blevet trukket tilbage fra markedet, har LEDVANCE ret til at levere lignende produkter (lignende produktstørrelse, specifikationer og effektområde) som erstatning for det eller de defekte produkter, men ydeevnen af det nye produkt må ikke være lavere end den oprindelige ydeevne af det eller de defekte produkter. BEGRÆNSET PRODUKTGARANTI - "GARANTI MOD FEJL OG MANGLER"" Hvis LEDVANCE bekræfter, at et produkt ikke har overholdt den begrænsede produktgaranti beskrevet i TABEL 3, pkt. A, og køber har behørigt gjort kravet gældende i overensstemmelse med TABEL 3 pkt. C ovenfor inden for den gældende garantiperiode, så vil LEDVANCE som sin eneste forpligtelse og købers eksklusive afhjælpning for et produkts manglende overholdelse af den begrænsede produktgaranti enten: i. reparere alle berørte produkter og returnere dem til køberen (forsendelsesomkostninger på købers regning);
ii. levere nye eller renoverede erstatningsprodukter (eller dele heraf) til køber gratis (forsendelsesomkostninger på købers regning), eller iii. udstede en kreditnota på et beløb svarende til en passende restmarkedsværdi af produktet/produkterne til købers konto, hvis køberen er en direkte LEDVANCE-kunde. En direkte LEDVANCE kunde er en kunde, der har købt produktet direkte fra LEDVANCE eller et LEDVANCE-firma med registreret kontor i garantiområdet (og ikke fra en forhandler eller anden tredjepart). Produktets resterende markedsværdi i gældende valuta = (Garantiperiode i år - Driftsvarighed i år ) * (Produktpris Ny / Garantiperiode i år).
Den resterende markedsværdi af et produkt kan ikke være negativ. BEGRÆNSET LINEÆR STRØMGARANTI – "EFFEKTGARANTI" Hvis LEDVANCE bekræfter, at et produkt ikke er i overensstemmelse med den begrænsede lineære strømgaranti beskrevet i TABEL 3, pkt. B på grund af fejl i råmaterialerne eller fremstillingsprocessen af et produkt, og køber har behørigt gjort kravet gældende i overensstemmelse med TABEL 3, stk. C ovenfor inden for den gældende garantiperiode LEDVANCE vil som sin eneste forpligtelse og som køberens eneste løsning på produktets manglende overholdelse af den begrænsede lineære effektgaranti, enten: i. levere nye eller renoverede erstatningsprodukter (eller dele heraf) til køberen gratis (forsendelsesomkostninger på købers regning), eller
ii. udstede en kreditnota på et beløb svarende til en passende restmarkedsværdi af produktet/produkterne til købers konto, hvis køberen er en direkte LEDVANCE-kunde. En direkte LEDVANCE-kunde er en kunde, der har købt produktet direkte fra LEDVANCE eller et LEDVANCE-firma med registreret kontor i garantiområdet (og ikke fra en forhandler eller anden tredjepart). Produktets resterende markedsværdi i gældende valuta = (Garantiperiode i år - Driftsvarighed i år ) * (Produktpris Ny / Garantiperiode i år). Produktets resterende markedsværdi kan ikke være negativ. |
|
| E. UNDTAGELSER OG BEGRÆNSNINGER | |
|
1. LEDVANCE skal underrettes om alle krav inden for den relevante garantiperiode som beskrevet i TABEL 1A og TABEL 1B . Ethvert krav fremsat uden for den relevante garantiperiode eller garantiområde er ugyldigt. 2. Disse begrænsede garantier inkluderer ikke omkostninger til arbejdskraft eller andre omkostninger i forbindelse med afinstallation eller geninstallation af et produkt, eller omkostninger i forbindelse med afinstallation, geninstallation eller fejlfinding af andre elementer i købers elektriske systemer. 3. Disse begrænsede garantier dækker ikke forsendelsesomkostninger, fortoldningsgebyrer, eventuelle produktreturgebyrer, forsendelsesomkostninger for udskiftning af produkter, installations-, fjernelses- eller genmonteringsomkostninger forbundet med produkt(er) eller tredjepartstestning eller vurderingsomkostninger; hvis ovennævnte omkostninger afholdes under reklamationsprocessen, skal køberen afholde dem. 4. Et garantikrav skal kun anses som gyldigt, hvis produktet til enhver tid er blevet betjent inden for de tilladte specifikationer i henhold til produktets datablad og er blevet installeret, taget i brug og anvendt i overensstemmelse med LEDVANCE's installations- og betjeningsvejledning. 5. LEDVANCE skal ikke være ansvarlig for, og garantikrav skal især, uden begrænsning, være udelukket i følgende tilfælde: i. LEDVANCE har endnu ikke modtaget fuld betaling af tilgodehavendet i forbindelse med den specifikke ordre, under hvilken de berørte produkter blev solgt til køberen, hvis køberen er en direkte kunde hos LEDVANCE som defineret i Tabel 3, afsnit. D ovenfor;
ii. Køberen kan ikke fremskaffe de påkrævede obligatoriske oplysninger/beviser for at påberåbe sig en garantifordring (se TABEL 3, pkt. C.6 ovenfor); iii. Produkterne er ikke væsentligt beskadigede eller defekte, og sådanne fejl påvirker ikke iøjnefaldende produkternes ydeevne (f.eks. ridser, pletter, rust, misfarvning eller skimmelsvamp). iv. De berørte produkter blev forkert transporteret, håndteret, opbevaret, installeret eller brugt af køberen eller en tredjepart; for eksempel installerede køberen produkterne i ekstremt varme, kolde (henviser til temperaturen uden for det operative temperaturområde for produkterne som angivet i de gældende tekniske datablade), korrosive eller andre ekstreme og uegnede miljøforhold, eller anvendelsesmiljøet ændrer sig hurtigt, hvilket resulterer i korrosion, oxidation eller produktbeskadigelse eller unormal funktion på grund af påvirkning af kemiske produkter. v. Produktskader forårsaget af eksterne faktorer (f.eks. glasbrud af produkter forårsaget af eksterne kræfter), forkert betjening, uegnede vedligeholdelsesmetoder og/eller uegnede installationsmetoder i forhold til LEDVANCE's installations- og betjeningsvejledning; vi. Køber eller en tredjepart har ændret, repareret eller betjent produktet i kombination med produkter eller software fra køberen eller en tredjepart uden LEDVANCE's forudgående udtrykkelige skriftlige samtykke; vii. Unormalt produktudseende (herunder, men ikke begrænset til, ridser, pletter, rust, misfarvning eller skimmelsvamp osv.) eller andre ændringer i udseendet på grund af normal slitage på produktets materialer. viii. Produktets navneskilt eller serienummermærkat er blevet pillet ved, er revet i stykker, mangler helt eller delvist eller er på anden måde gjort ulæselig; ix. Manglende installation, anvendelse, brug, ændring, servicering eller vedligeholdelse af produkterne i overensstemmelse med lokale love og regler eller krav i dokumenter leveret af LEDVANCE, eller ukorrekt systemdesign, installation eller konstruktion, hvilket f.eks. resulterer i hyppig fortielse af produkterne og påvirker produktets ydeevne; x. Køber eller en tredjepart installerer ikke-standardiserede, uoverensstemmende, ringere eller ukvalificerede dele (f.eks. klemmer), hvilket fører til kvalitetsproblemer for produktet; xi. Forbindelse af to eller flere strenge parallelt ved hjælp af Y- eller T-stik uden nogen beskyttelsesanordninger. xii. Tilslutning af strenge til en kombinationsboks eller en inverter uden nogen beskyttelsesanordninger; xiii. Udførelse eller idriftsættelse af reparationer eller ændringer foretaget af andre personer end professionelt kvalificeret personale; xiv. Udførelse eller idriftsættelse af reparationer eller ændringer, der ikke er i overensstemmelse med produktspecifikationerne, systemet eller de lokale elektriske designspecifikationer; xv. Produkterne er direkte eller indirekte påvirket af strømsvigt, strømstød, oversvømmelse, brand, lyn, mudderskred, hærværk, eksplosion, krig eller andre force majeure-begivenheder; xvi. Produkterne blev installeret sammen med tredjepartsmoduler i samme installation. |
|
| F. FORBEHOLD FOR LOVFÆSTEDE KRAV | |
| Køber kan have særlige lovbestemte rettigheder uden for disse garantier (f.eks. som følge af en lovfæstet garanti eller den tyske lov om produktansvar (ProdHaftG)), som på ingen måde skal være begrænset af disse garantibetingelser. Disse lovfæstede krav og rettigheder gælder uafhængigt af og parallelt med disse garantibetingelser og garantikrav. | |
| G. DIVERSE | |
|
1. Hvis en del, bestemmelse eller klausul i disse garantibetingelser erklæres ugyldig, ubrugelig eller ikke-udførlig i henhold til gældende lov, påvirker dette ikke alle andre dele, bestemmelser, klausuler eller anvendelser af disse garantibetingelser. I denne henseende skal sådanne andre dele, bestemmelser, klausuler eller anvendelser behandles som adskillelige. 2. Disse garantibetingelser er udelukkende underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland med udelukkelse af FN'S købelov (CISG) og bestemmelserne i international privatret. 3. I det omfang garantimodtageren er en handlende, en juridisk person i henhold til offentlig ret eller en særlig fond i henhold til offentlig ret, er det eksklusive værneting for alle tvister, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med disse garantibetingelser, München, Tyskland. Obligatoriske lovbestemmelser vedrørende eksklusive værneting forbliver uændrede. 4. LEDVANCE forbeholder sig retten til at ændre eller tilpasse disse garantibetingelser til enhver tid efter eget skøn med virkning for fremtiden. I dette tilfælde forbliver ethvert verserende garantikrav baseret på denne nuværende version af garantibetingelserne upåvirket, og den respektive garantimodtager vil fortsat være berettiget til at gøre sådanne garantikrav gældende inden for den respektive garantiperiode i overensstemmelse med bestemmelserne i denne nuværende version af garantibetingelserne. Udgivelse: januar 2024 |