1. ZÁRUKA REKLAMACE, REKLAMACE
1.1 Nárok na záruku existuje, pokud
d. zahrnutý produkt (viz kap. C výše) má vadu materiálu nebo zpracování,
E. taková vada má vliv na provoz krytého Produktu,
F. k závadě dojde při běžném používání krytého Produktu a
G. nárok Držitele záruky není vyloučen na základě části E.4 níže (Výjimky ze záruky).
1.2 Na vady, které nemají vliv na správnou funkci Produktu (např. škrábance, skvrny, rez, změna barvy, přirozené mechanické opotřebení nebo plíseň), se tato záruka nevztahuje.
2. PROCES REKLAMACE
2.1 Vyřízení reklamace ze záruky a poskytnutí výhody záruky v souladu s ustanoveními těchto záručních podmínek provede LEDVANCE pro reklamace záruky v Německu.
2.2 V případě záručních nároků v záručním území mimo Německo bude reklamaci vyřizovat místně odpovědná společnost skupiny LEDVANCE („společnost LEDVANCE “).
2.3 Pro uplatnění nároku v rámci záruky musí držitel záruky contact (i) LEDVANCE nebo (ii) v případě reklamace záruky mimo Německo příslušnou společnost skupiny LEDVANCE do třiceti (30) dnů od zjištění závady během záruční dobu email.
Držitel záruky proto musí vyplnit reklamační formulář spojený s těmito záručními podmínkami (viz možnost stažení níže). Reklamační formulář (PDF) musí být zaslán na místní email adresu LEDVANCE zveřejněnou v patičce příslušného reklamačního formuláře.
2.4 Produkty musí být vráceny na žádost společnosti LEDVANCE na adresu:
LEDVANCE GmbH
CQM Department
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Germany
nebo alternativně na adresu sdělenou držiteli záruky společností LEDVANCE.
2.5 Reklamace musí obsahovat následující povinné údaje a dokumentaci:
- Reklamující (držitel záruky): Název firmy (pokud existuje), Jméno, Příjmení, adresa, telefonní číslo, email
- Důvod reklamace vč. podrobný popis závady
- Podpůrné materiály včetně fotografií a dat
- Detaily produktu, zejména, bez omezení: Název produktu, Číslo produktu (EAN) / Identifikační kód produktu (IC), sériové číslo produktu, zakoupené množství, reklamované množství
- Místo instalace / stránky Produktů, případně
- Informace o instalaci, je-li to relevantní
- Kopie nebo sken faktury za Produkt(y) vystavené Držiteli záruky, nebo kopie nebo sken dodacího listu pro Produkt(y) vystavený držitel záruky
- Další doplňující informace požadované společností LEDVANCE.
Pokud držitel záruky neinformuje LEDVANCE a/nebo neposkytne příslušné informace ve výše uvedeném seznamu položek podle výše uvedených požadavků, LEDVANCE má právo odmítnout zpracovat příslušnou reklamaci(y), dokud držitel záruky neposkytne příslušné informace. podle požadavků společnosti LEDVANCE.
2.6 Poté, co LEDVANCE obdrží reklamaci držitele záruky a kompletní informační materiál, LEDVANCE přezkoumá a vyhodnotí příslušnou žádost o reklamaci.
2.7 Na žádost společnosti LEDVANCE Držitel záruky:
A. vraťte dotyčný produkt (produkty) LEDVANCE v souladu s povolením k vrácení materiálu (dále jen „RMA“) vydaným společností LEDVANCE,
b. nezpůsobí žádné poškození Produktu (produktů) demontáží,
C. dodržovat pokyny pro balení a přepravu vráceného zboží LEDVANCE , které poskytuje LEDVANCE, a
d. zajistit dopravu Produktů na vlastní náklady.
Před vrácením Produktu je držitel záruky odpovědný za zálohování příslušných dat, aby se zabránilo ztrátě dat.
2.8 Jakmile společnost LEDVANCE přijme dodávku vráceného Produktu, přechází vlastnické právo k takovému Produktu na LEDVANCE. Pokud jsou produkty vráceny jinak než v souladu s výše uvedeným procesem vrácení nebo pokud LEDVANCE nemůže ověřit nahlášenou závadu, může LEDVANCE podle svého uvážení vrátit takové produkty držiteli záruky na náklady držitele záruky s riziko (mimo jiné včetně poškození a ztráty zboží) a jakékoli náklady souvisejícího Produktu vyplývající z poškození nebo ztráty, kterou nese Držitel záruky.
2.9 LEDVANCE si vyhrazuje právo ověřit příčinu selhání produktu (produktů) a/nebo ji nechat určit nezávislou zkušební laboratoří třetí strany dle výběru společnosti LEDVANCE. LEDVANCE uhradí náklady spojené s testováním třetí stranou, pokud výsledky neprokážou žádné skutečné selhání produktu, v takovém případě si LEDVANCE vyhrazuje právo účtovat takové náklady Držiteli záruky.
2.10 Nárok na záruku týkající se Produktu může vznést pouze Držitel záruky.
2.11 Držitel záruky může uplatnit pouze jednu reklamaci týkající se stejného Produktu kvůli jakémukoli problému s kvalitou Produktu na základě těchto Záruk a nemůže vznášet opakované reklamace na základě stejného problému s kvalitou stejného Produktu.
3. ZÁRUČNÍ SLUŽBY
3.1 V případě záručního nároku na základě nesplnění této záruky Produktem si LEDVANCE může vybrat jednu z následujících exkluzivních možností záručního servisu podle vlastního uvážení a jako svou jedinou povinnost:
A. opravu jakéhokoli dotčeného produktu a vrácení opraveného produktu držiteli záruky. LEDVANCE neponese náklady (včetně cel, vývozních certifikátů atd.) za přepravu nebo odeslání vadného Výrobku společnosti LEDVANCE nebo za vrácení opraveného Výrobku Držiteli záruky;
b. poskytnout držiteli záruky nový nebo renovovaný náhradní produkt (produkty) (nebo jejich části). LEDVANCE neponese náklady (včetně cel, vývozních certifikátů atd.) za přepravu nebo odeslání jakéhokoli vadného produktu společnosti LEDVANCE nebo za vrácení náhradního produktu (produktů) (nebo jejich částí) Držiteli záruky; nebo
C. vystavit dobropis na zbytkovou tržní hodnotu produktu (produktů) na účet držitele záruky, pokud je držitel záruky přímým zákazníkem LEDVANCE . Přímým zákazníkem LEDVANCE je osoba nebo subjekt, který zakoupil Produkt přímo od LEDVANCE nebo společnosti LEDVANCE se sídlem v Záručním území (a nikoli od prodejce nebo jiného distributora třetí strany).
Zůstatková tržní hodnota Produktu v příslušné měně = (Záruční doba v letech - Doba provozu v letech) * (Cena produktu Nové / Záruční doba v letech). Zbytková tržní hodnota Produktu nemůže být záporná.
3.2 Pokud LEDVANCE rozhodne, že vadný produkt je třeba opravit nebo vyměnit, a požádá držitele záruky o vrácení vadného produktu v původním nebo ekvivalentním obalu, držitel záruky zajistí řádnou demontáž a přepravu na zpáteční adresu oznámenou společností LEDVANCE ( viz sekce E 2.4 a E 2.7 výše).
3.3 Pokud LEDVANCE neobdrží vadný Produkt do třiceti (30) dnů po dodání náhradního Produktu, bude Držiteli záruky účtován náhradní Produkt v aktuální ceně za nový Produkt. Kromě nákladů na dopravu a přepravu (do az držitele záruky) bude společnost LEDVANCE účtovat mzdové náklady, pokud se po uplatnění záruky zjistí, že vrácené produkty nejsou vadné.
3.4
Pokud nebudou vadné produkty vráceny společnosti LEDVANCE včas, jakýkoli náhradní produkt zaslaný společností LEDVANCE bude vyloučen ze zbývající záruky na produkt.
3.5 Poskytnutím jedné z výše uvedených záručních služeb se neprodlužuje ani neobnovuje původní záruční doba produktu. Například záruční doba náhradního produktu bude zbývající záruční dobou původního produktu.
3.6 Jakékoli vyměněné vadné produkty se stanou majetkem společnosti LEDVANCE vyrobené k jejich likvidaci.
3.7 Pokud se vadný Produkt již nevyrábí, nemůže být dodáván nebo byl stažen z trhu, má LEDVANCE právo poskytnout funkčně ekvivalentní produkty jako náhradu za vadný Produkt(y), které jsou alespoň podobné specifikacemi, vlastnostmi, funkcí. a kompatibilitu s vadným produktem(y).
4. VYLOUČENÍ ZÁRUKY
4.1 LEDVANCE musí být informována o všech nárocích v rámci příslušné záruční doby, jak je popsáno v
TABULCE 1A a
TABULCE 1B . Jakýkoli nárok podaný mimo příslušnou záruční dobu nebo záruční území je neplatný.
4.2 Tato záruka nepokrývá žádné náklady na práci nebo jiné náklady související s deinstalací nebo opětovnou instalací Produktu nebo náklady související s deinstalací, opětovnou instalací nebo odstraňováním závad jakýchkoli jiných prvků elektrických systémů Držitele záruky; pokud výše uvedené náklady vzniknou v průběhu reklamačního řízení, nese je Držitel záruky.
4.3 Tato záruka se nevztahuje na žádné přepravní nebo přepravní poplatky, poplatky za celní odbavení, jakékoli poplatky za vrácení Produktu, přepravní poplatky za výměnu Produktu(ů), náklady na instalaci, odstranění nebo opětovnou montáž spojené s Produktem(y) nebo třetí- náklady na testování nebo hodnocení strany, s výjimkou případů uvedených v části E odst. 2.9; pokud výše uvedené náklady vzniknou v průběhu reklamačního řízení, nese je Držitel záruky.
4.4 Nárok na záruku je platný pouze v případě, že byl Výrobek vždy provozován v rámci přípustných specifikací podle produktového listu a byl instalován, uveden do provozu a používán v souladu s montážními a provozními pokyny společnosti LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE nenese odpovědnost za a nároky na záruku budou zejména, bez omezení, vyloučeny v následujících případech:
A. LEDVANCE dosud neobdržela platbu v plné výši pohledávek souvisejících s konkrétní objednávkou, na základě které byly dotčené produkty prodány držiteli záruky, pokud je držitel záruky přímým zákazníkem LEDVANCE ;
b. Držitel záruky není schopen poskytnout povinné informace / důkazy požadované k uplatnění nároku na záruku (viz oddíl E výše, PROCES REKLAMACE odst. 2);
C. Produkty nejsou významně poškozené nebo vadné a takové vady znatelně nesnižují výkon Produktů (např. škrábance, skvrny, rez, změna barvy, přirozené mechanické opotřebení nebo plíseň);
d. Dotčené produkty byly držitelem záruky nebo třetí stranou nesprávně přepravovány, manipulováno, skladováno, instalováno nebo používáno; držitel záruky například instaloval Produkty v extrémně horkých, studených (vztahuje se na teplotu mimo rozsah provozních teplot Produktů, jak je uvedeno v příslušných technických listech), v korozivních nebo jiných extrémních a nevhodných podmínkách prostředí nebo se prostředí aplikace rychle mění. , což má za následek korozi, oxidaci nebo poškození Produktu nebo abnormální funkci v důsledku vlivu chemických produktů;
E. Poškození produktu způsobená vnějšími faktory (např. rozbití Produktů způsobené vnějšími silami), nesprávná obsluha, nevhodné metody údržby a/nebo nevhodné metody instalace v rozporu s instalačními a provozními pokyny společnosti LEDVANCE;
F. Držitel záruky nebo třetí strana upravili, opravili nebo provozovali Produkt v kombinaci s produkty nebo softwarem Držitele záruky nebo třetí strany bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti LEDVANCE;
G. Štítek s výrobním číslem nebo štítkem produktu byl neoprávněně manipulován, je roztržený, částečně nebo zcela chybí nebo byl jinak nečitelný;
h. Neschopnost instalovat, aplikovat, používat, měnit, opravovat nebo udržovat Produkty v souladu s místními zákony a předpisy nebo požadavky v dokumentech poskytnutých společností LEDVANCE nebo nesprávný systémový návrh, instalace nebo konstrukce, což má za následek např. časté skrývání Produktů a ovlivnění Provoz produktů;
i. Držitel záruky nebo třetí strana instaluje nestandardní, neodpovídající, méně kvalitní nebo nekvalifikované díly (např. kabely), což vede k problémům s kvalitou Produktu;
j. Produkty byly poskytnuty jako testovací produkty nebo popsány v nabídce nebo dodacím listu jako „ex-display“;
k. Pokud produkty nebyly původně zakoupeny od LEDVANCE nebo autorizovaného prodejce společnosti LEDVANCE nebo od profesionální instalační společnosti.
l. Pokud Produkty nesplňují požadavky uvedené v části C výše: VÝROBKY KRYTÉ ZÁRUKY
m Provádění nebo uvádění do provozu oprav nebo úprav provedených osobami jinými než autorizovanými společností LEDVANCE.
n. Provádění nebo uvádění do provozu opravy nebo změny, které nejsou v souladu se specifikacemi produktu, systémem nebo místními specifikacemi elektrického návrhu;
Ó. Pokud produkty nejsou uspokojivě udržovány, jsou předmětem nesprávného použití, zanedbání, nehody nebo zneužití
p. Držitel záruky pokračuje v používání vadného produktu poté, co se závada projeví;
r. Použití typů baterií, které nejsou certifikovány a jsou uvedeny na seznamu schváleném LEDVANCE pro provoz s hybridními měniči LEDVANCE .
s. Pokud jsou Produkty přímo nebo nepřímo ovlivněny výpadkem proudu, přepětím, povodní, požárem, bleskem, sesuvem bahna, vandalismem, výbuchem, válkou nebo jinými událostmi vyšší moci;
Ztráta nebo poškození Produktů, ke kterým dojde během sekundární přepravy.
