Nedladdningar
PV-klagomålsformulär
| GARANTIPERIOD |
GARANTIPRODUKTER (Produktfamiljer) |
|---|---|
| 12 år * | • PV-MODUL MONOFACIAL P-TYP |
| 15 år * |
|
| 15 år * | • PV-MODUL MONOFACIAL N-TYP |
| 15 år * |
|
| * Garantiperioden börjar trettio (30) dagar efter följesedelns datum men senast sex (6) månader efter tillverkningsdatum (produktens tillverkningsdatum är en del av serienumrets siffror 6-11: åå/mm /dd). | |
| GARANTIPERIOD |
GARANTIPRODUKTER (Produktfamiljer) |
|---|---|
| 25 år * | • PV-MODUL MONOFACIAL P-TYP |
| 30 år * | • PV-MODUL BIFACIAL P-TYP |
| 30 år * |
|
| 30 år* | • PV-MODUL BIFACIAL N-TYP |
| * Garantiperioden börjar trettio (30) dagar efter datumet för följesedeln men senast sex (6) månader efter tillverkningsdatum. Produktens tillverkningsdatum är en del av serienumrets siffror 6-11: åå/mm/dd). | |
| Dessa garantivillkor träder i kraft: | 1 november 2022 |
| Garantiområde: | Länder inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (eea) samt följande länder: Albanien, Bosnien och Hercegovina, Kosovo, Moldavien, Montenegro, Nordmakedonien, Serbien, Schweiz, Turkiet, Ukraina och Storbritannien. |
| A. BEGRÄNSAD PRODUKTGARANTI – "FRIHET FRÅN DEFECTS GARANTI" | |
|
1. Med förbehåll för bestämmelserna i dessa garantivillkor, garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på tolv (12) år kommer garantiprodukter MONOFACIAL P-TYPE (se TABELL 1A ovan) att vara fria från defekter i material och utförande som har en effekt på produktens funktionalitet. 2. Med förbehåll för bestämmelserna i dessa garantivillkor, garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på femton (15) år kommer garantiprodukter BIFACIAL P-Type (se TABELL 1A ovan) att vara fria från defekter i material och utförande som har en effekt på produktens funktionalitet. 3. Med förbehåll för bestämmelserna i dessa garantivillkor, garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på femton (15) år kommer garantiprodukter MONOFACIAL N-Type (se TABELL 1A ovan) att vara fria från defekter i material och utförande som påverkar produktens funktionalitet. 4. Med förbehåll för bestämmelserna i dessa garantivillkor, garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på femton (15) år kommer garantiprodukter BIFACIAL N-Type (se TABELL 1A ovan) att vara fria från defekter i material och utförande som påverkar produktens funktionalitet. |
|
| B. BEGRÄNSAD LINJÄR STRÖMGARANTI – "GARANTI FÖR STRÖMUTTAG" | |
|
Produkterna har en prestandaspecifikation avseende den effekt som ska uppnås (hädanefter "Initial Guaranteed Pmax" ) som finns på varje produkts märkskylt. LEDVANCE försäkrar köparen att produkterna inte kommer att minska avsevärt under den eller de garantiperioder som anges ovan och beviljar därför köparens effektgarantier som beskrivs här för de olika produkterna. Om en produkt inte uppfyller följande effektgarantier på grund av defekter i råvarorna eller tillverkningsprocessen för en produkt, kan köparen hävda ett krav i enlighet med TABELL 3 sek. C nedan. 1. Med förbehåll för bestämmelserna i dessa garantivillkor, garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på tjugofem (25) år (se TABELL 1B ovan) får förlusten av uteffekten för garantiprodukterna MONOFACIAL P-typ inte överstiga ( i) 2 % av den initiala garanterade Pmax (enligt definitionen ovan) under det första året av garantiperioden och (ii) 0,55 % av den initiala garanterade Pmax för varje år av garantiperioden efter det första året, så att i det sista året år av garantiperioden ska effektuttaget inte vara mindre än 84,8 % av det initiala garanterade Pmax. 2. Med förbehåll för villkoren i dessa garantivillkor garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på trettio (30) år förlusten av uteffekt för garantiprodukternas BIFACIAL P-typ (se TABELL 1B ovan) inte får överstiga (i) ) 2 % av den initiala garanterade Pmax (enligt definitionen ovan) under det första året av garantiperioden och (ii) 0,45 % av den initiala garanterade Pmax för varje år av garantiperioden efter det första året, så att under det sista året av garantiperioden ska uteffekten inte vara mindre än 84,95 % av den initiala garanterade Pmax. 3. I enlighet med villkoren och villkoren i dessa garantivillkor garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på trettio (30) år, förlusten av uteffekt för garantiprodukterna MONOFACIAL N-Typ (se TABELL 1B ovan) inte får överstiga ( i) 1 % av den initiala garanterade Pmax (enligt definitionen ovan) under det första året av garantiperioden och (ii) 0,40 % av den initiala garanterade Pmax för varje år av garantiperioden efter det första året, så att i det sista året år av garantiperioden ska effektuttaget inte vara mindre än 87,40 % av det initiala garanterade Pmax. 4. Med förbehåll för villkoren i dessa garantivillkor garanterar LEDVANCE till köparen att under en garantiperiod på trettio (30) år, förlusten av uteffekt för garantiprodukterna BIFACIAL N-Typ (se TABELL 1B ovan) inte får överstiga ( i) 1 % av den initiala garanterade Pmax (enligt definitionen ovan) under det första året av garantiperioden och (ii) 0,40 % av den initiala garanterade Pmax för varje år av garantiperioden efter det första året, så att i det sista året år av garantiperioden ska effektuttaget inte vara mindre än 87,40 % av det initiala garanterade Pmax. En produkts Pmax ska mätas vid standardtestförhållanden (nedan kallat "STC" ) enligt International Electrotechnical Commission (nedan "IEC" ) standard (Irradians:1000W/m2; Luftmassakoefficient: AM 1,5; Celltemperatur: 25℃). Mätningen av Pmax ska utföras av LEDVANCE eller ett tredjepartslaboratorium utsett av LEDVANCE. |
|
| C. GARANTI KRAVPROCESS | |
|
1. Behandlingen av ett garantikrav och beviljandet av garantiförmånen i enlighet med bestämmelserna i dessa garantivillkor kommer att utföras av LEDVANCE för garantianspråk i Tyskland. 2. För garantianspråk i garantiområdet utanför Tyskland kommer det lokalt ansvariga LEDVANCE gruppföretaget (“LEDVANCE Company”) att hantera anspråket. 3. För att göra anspråk enligt en garanti enligt beskrivningen i TABELL 1A ("Begränsad produktgaranti") eller i TABELL 1B ("Begränsad linjär effektgaranti"), måste köparen contact (i) LEDVANCE eller, (ii) i händelse av en garanti anspråk utanför Tyskland, relevant LEDVANCE Group Company inom trettio (30) dagar efter upptäckten av defekten under garantiperioden ( TABELL 1A / TABELL 1B ), via email. Därför måste köparen fylla i reklamationsformuläret som ingår i dessa garantivillkor (se nedladdningsalternativ nedan). Klagomålsformuläret (PDF) måste skickas till den lokala LEDVANCE email postadressen som publiceras i sidfoten på respektive klagomålsformulär. Endast på begäran av LEDVANCE ska produkt(er) returneras till: LEDVANCE AB
CQM-avdelningen Steinerne Furt 62 86167 Augsburg Sverige eller alternativt till den adress som meddelats köparen av LEDVANCE. 4. Klagomålet ska innehålla följande obligatoriska uppgifter och dokumentation:
5. Om köparen underlåter att meddela LEDVANCE och/eller tillhandahålla relevant information i listan ovan över artiklar enligt ovanstående krav, har LEDVANCE rätt att vägra att behandla de relevanta anspråken tills köparen tillhandahåller relevant information som krävs av LEDVANCE. 6. Efter att LEDVANCE har tagit emot köparens anspråk och fullständiga informationsmaterial kommer LEDVANCE att granska och utvärdera den relevanta begäran om anspråk. 7. På LEDVANCEs begäran ska köparen: i. returnera produkten/produkterna i fråga till LEDVANCE i enlighet med tillståndet för returmaterial (hädanefter "RMA" ) utfärdat av LEDVANCE,
ii. inte orsaka någon skada på produkten/produkterna genom demontering,
8. Efter LEDVANCEs godkännande av leveransen av en returnerad produkt, överförs äganderätten till sådan produkt till LEDVANCE. Om någon produkt(er) returneras på annat sätt än i enlighet med ovanstående returprocess, eller om LEDVANCE inte kan verifiera det rapporterade defekten, kan LEDVANCE efter eget gottfinnande returnera sådan(a) produkt(er) till köparen på köparens bekostnad, med risken (inklusive men inte begränsat till skada och förlust av varorna) och eventuella kostnader för den relaterade produkten till följd av skada eller förlust som bärs av köparen.iii. följa LEDVANCE riktlinjer för förpackning och leverans av returnerade varor, tillhandahållna av LEDVANCE, och iv. ordna med transport av produkten/produkterna. 9. LEDVANCE förbehåller sig rätten att verifiera orsaken till produktens fel eller strömavbrott i sig och/eller få det bedömt av ett oberoende tredjepartstestlaboratorium av LEDVANCEs val. Tredjepartsmätningar ska utföras under STC i enlighet med IEC-standard (Irradians:1000W/m2; Luftmassakoefficient: AM 1,5; Celltemperatur: 25℃), med hänsyn till en mättolerans på +/- 3 %. 10. LEDVANCE kommer att betala för kostnaderna i samband med tredjepartstestningen såvida inte resultaten visar något verkligt produktfel eller strömavbrott som anges häri, i vilket fall LEDVANCE förbehåller sig rätten att debitera köparen för sådana kostnader. 11. Ett garantianspråk avseende en produkt kan endast göras gällande av köparen. 12. Köparen får endast göra ett anspråk angående samma produkt på grund av produktkvalitetsproblem baserat på dessa garanti(er) och får inte göra upprepade anspråk baserat på samma kvalitetsproblem för samma produkt. |
|
| D. REMEDIER | |
|
Beviljandet av en av följande garantiförmåner förlänger eller förnyar inte den ursprungliga garantiperioden. Till exempel ska garantiperioden för ersatta produkter vara den återstående garantiperioden för den eller de ursprungliga produkterna. Alla utbytta produkter ska bli LEDVANCE egendom som görs för att avyttra dem. Om den defekta produkten inte längre tillverkas, inte kan levereras eller har dragits tillbaka från marknaden, har LEDVANCE rätt att tillhandahålla liknande produkter (liknande produktstorlek, specifikationer och effektområde) som ersättning för den eller de defekta produkterna, men prestandan för den nya produkten ska inte vara lägre än den eller de defekta produktens ursprungliga prestanda. BEGRÄNSAD PRODUKTGARANTI - "FRIHET FRÅN DEFECTS GARANTI" Om LEDVANCE bekräftar att en produkt inte har överensstämt med den begränsade produktgarantin som beskrivs i TABELL 3 sek. A, och köparen har vederbörligen hävdat kravet i enlighet med TABELL 3 sek. C ovan inom den tillämpliga garantiperioden, kommer LEDVANCE som sin enda skyldighet och köparens exklusiva gottgörelse för en produkts underlåtenhet att följa den begränsade produktgarantin, antingen: i. reparera alla berörda produkter och returnera dem till köparen (fraktkostnader på köparens bekostnad);
ii. tillhandahålla nya eller renoverade ersättningsprodukter (eller delar därav) till köparen kostnadsfritt (fraktkostnad på köparens bekostnad), eller iii. utfärda en kreditnota motsvarande ett lämpligt restmarknadsvärde för produkten/produkterna till köparens konto om köparen är en direkt LEDVANCE -kund. En LEDVANCE direktkund är en kund som har köpt produkten direkt från LEDVANCE eller ett LEDVANCE -företag med registrerat kontor i garantiområdet (och inte från en återförsäljare eller annan tredje part). Produktens återstående marknadsvärde i tillämplig valuta = (Garantiperiod i år - Drifttid i år) * (Produktpris Nytt / Garantiperiod i år).
Det återstående marknadsvärdet för en produkt kan inte vara negativt. BEGRÄNSAD LINJÄR STRÖMGARANTI – "GARANTI FÖR STRÖMUTTAG" Om LEDVANCE bekräftar att en produkt har misslyckats med den begränsade linjära effektgarantin som beskrivs i TABELL 3 sek. B på grund av defekter i råvarorna eller tillverkningsprocessen för en Produkt, och köparen har vederbörligen hävdat kravet i enlighet med TABELL 3 sec. C ovan inom den tillämpliga garantiperioden, alltså LEDVANCE kommer som sin enda skyldighet och Köparens exklusiva gottgörelse för produktens underlåtenhet att följa den begränsade linjära effektgarantin, antingen: i. tillhandahålla nya eller renoverade ersättningsprodukter (eller delar därav) till köparen kostnadsfritt (fraktkostnader på köparens bekostnad), eller
ii. utfärda en kreditnota motsvarande ett lämpligt restmarknadsvärde för produkten/produkterna till köparens konto om köparen är en direkt LEDVANCE -kund. En LEDVANCE direktkund är en kund som har köpt produkten direkt från LEDVANCE eller ett LEDVANCE -företag med registrerat kontor i garantiområdet (och inte från en återförsäljare eller annan tredje part). Produktens återstående marknadsvärde i tillämplig valuta = (Garantiperiod i år - Drifttid i år) * (Produktpris Nytt / Garantiperiod i år). Produktens återstående marknadsvärde får inte vara negativt. |
|
| E. UNDANTAG OCH BEGRÄNSNINGAR | |
|
1. LEDVANCE måste underrättas om alla anspråk inom den relevanta garantiperioden enligt beskrivningen i TABELL 1A och TABELL 1B . Alla anspråk som görs utanför den relevanta garantiperioden eller garantiområdet är ogiltigt. 2. Dessa begränsade garantier inkluderar inte några kostnader för arbetskraft eller andra kostnader relaterade till avinstallation eller ominstallation av en produkt, eller kostnader relaterade till avinstallation, ominstallation eller felsökning av andra delar av köparens elektriska system. 3. Dessa begränsade garantier täcker inte några fraktkostnader, tullklareringsavgifter, eventuella returkostnader för produkter, fraktavgifter för utbyte av produkt(er), installations-, borttagnings- eller återmonteringskostnader förknippade med produkt(er) eller tredjepartstestning eller värderingskostnader; om ovanstående kostnader uppstår under reklamationsprocessen, ska köparen stå för dem. 4. Ett garantianspråk är endast giltigt om Produkten vid alla tidpunkter har använts inom de tillåtna specifikationerna enligt Produktdatabladet och har installerats, tagits i drift och använts i enlighet med LEDVANCEs installations- och bruksanvisning. 5. LEDVANCE tar inte ansvar för, och garantianspråk ska särskilt, utan begränsning, uteslutas i följande fall: i. LEDVANCE har ännu inte erhållit full betalning av kundfordringarna relaterade till den specifika ordern under vilken de berörda produkterna såldes till köparen om köparen är en LEDVANCE direktkund enligt definitionen i tabell 3 sek. D ovan;
ii. Köparen kan inte tillhandahålla obligatorisk information/bevis som krävs för att hävda ett garantianspråk (se TABELL 3 sek. C.6 ovan); iii. Produkterna är inte märkbart skadade eller defekta och sådana defekter försämrar inte märkbart produkternas prestanda (t.ex. repor, fläckar, rost, missfärgning eller mögel); iv. De berörda produkterna transporterades, hanterades, lagrades, installerades eller användes felaktigt av köparen eller en tredje part; till exempel, köparen installerade produkterna i extremt varma, kalla (avser temperaturen utanför driftstemperaturintervallet för produkterna som specificerats i tillämpliga tekniska datablad), korrosiva eller andra extrema och olämpliga miljöförhållanden, eller applikationsmiljön förändras snabbt, som resulterar i korrosion, oxidation eller produktskada eller onormal funktion på grund av påverkan av kemiska produkter; v. Produktskador orsakade av yttre faktorer (t.ex. glasbrott av produkter orsakade av yttre krafter), felaktig drift, olämpliga underhållsmetoder och/eller olämpliga installationsmetoder mot LEDVANCEs installations- och driftsinstruktioner; vi. Köparen eller en tredje part har modifierat, reparerat eller drivit Produkten i kombination med produkter eller programvara från Köparen eller en tredje part utan LEDVANCEs uttryckliga skriftliga medgivande i förväg; vii. Onormalt produktutseende (inklusive men inte begränsat till repor, fläckar, rost, missfärgning eller mögel etc.) eller andra förändringar i utseende på grund av normalt slitage av produktmaterial. viii. Produktens namnskylt eller serienummeretikett har manipulerats, är sönderriven, saknas helt eller delvis eller på annat sätt gjorts oläslig; ix. Underlåtenhet att installera, tillämpa, använda, ändra, serva eller underhålla produkterna i enlighet med lokala lagar och förordningar eller krav i dokument som tillhandahålls av LEDVANCE, eller felaktig systemdesign, installation eller konstruktion, vilket t.ex. resulterar i att produkterna döljs ofta och påverkar Produktens prestanda; x. Köparen eller en tredje part installerar icke-standardiserade, felaktiga, sämre eller okvalificerade delar (t.ex. klämmor), vilket leder till kvalitetsproblem för produkten; xi. Ansluta två eller flera strängar parallellt med Y- eller T-kontakter utan några skyddsanordningar. xii. Anslutning av strängar till en kombinerarbox eller en växelriktare utan några skyddsanordningar; xiii. Utföra eller driftsätta reparationer eller ändringar gjorda av andra än professionellt kvalificerad personal; xiv. Utföra eller driftsätta reparationer eller ändringar som inte överensstämmer med produktspecifikationerna, systemet eller de lokala elektriska designspecifikationerna; xv. Produkterna påverkas direkt eller indirekt av strömavbrott, strömstörningar, översvämning, brand, blixtnedslag, lerskred, vandalism, explosion, krig eller andra force majeure-händelser; xvi. Produkterna installerades tillsammans med tredjepartsmoduler inom samma installation. |
|
| F. FÖRBEHÅLL AV LAGSTADÄRADE KRAV | |
| Köparen kan ha särskilda lagstadgade rättigheter utanför dessa garantier (t.ex. till följd av en lagstadgad garanti eller den tyska produktansvarslagen (ProdHaftG)) som inte på något sätt ska begränsas av dessa garantivillkor. Dessa lagstadgade anspråk och rättigheter och deras fria hävdande ska gälla oberoende av och parallellt med dessa garantivillkor och garantianspråk. | |
| G. ÖVRIGT | |
|
1. Om en del, bestämmelse eller klausul i dessa garantivillkor anses ogiltig, ogiltig eller omöjlig att verkställa enligt tillämplig lag, ska detta inte påverka alla andra delar, bestämmelser, klausuler eller tillämpningar av dessa garantivillkor, och för detta ändamål sådana andra delar , bestämmelser, klausuler eller ansökningar ska behandlas som avskiljbara. 2. Dessa garantivillkor ska uteslutande regleras av lagen i Förbundsrepubliken Tyskland med undantag av FN:s köplag (CISG). 3. I den mån garantimottagaren (köparen) är en handlare, en juridisk person enligt offentlig rätt eller en särskild fond enligt offentlig rätt, ska den exklusiva platsen för jurisdiktion för alla tvister som uppstår från eller i samband med dessa garantivillkor vara München, Tyskland. Obligatoriska lagbestämmelser om exklusiva jurisdiktionsorter ska förbli opåverkade. 4. LEDVANCE förbehåller sig rätten att ändra eller ändra dessa garantivillkor när som helst efter eget gottfinnande med verkan för framtiden. I detta fall kommer alla pågående garantianspråk baserade på denna nuvarande version av garantivillkoren att förbli opåverkade och respektive garantimottagare ska fortsätta att ha rätt att göra gällande sådana garantianspråk inom respektive garantiperiod i enlighet med bestämmelserna i denna nuvarande version av garantivillkoren. Release: Januari 2024 |