1. GARANTIANSPRÅK, KRAVPROCESS
1.1 Ett garantikrav föreligger om
d. den täckta produkten (se avsnitt. C ovan) har ett material- eller tillverkningsfel,
e. en sådan defekt påverkar driften av den täckta produkten,
f. defekten uppstår vid normal användning av den täckta produkten, och
g. Garantihavarens anspråk är inte uteslutet baserat på avsnitt E.4 nedan (Garantiundantag).
1.2 Defekter som inte påverkar produktens korrekta funktion (t.ex. repor, fläckar, rost, missfärgning, naturligt mekaniskt slitage eller mögel) täcks inte av denna garanti.
2. ANSVARSPROCESS
2.1 Behandlingen av ett garantikrav och beviljandet av garantiförmånen i enlighet med bestämmelserna i dessa garantivillkor kommer att utföras av LEDVANCE för garantianspråk i Tyskland.
2.2 För garantianspråk i garantiområdet utanför Tyskland kommer det lokalt ansvariga LEDVANCE -gruppföretaget (“LEDVANCE Company”) att hantera anspråket.
2.3 För att göra anspråk under garantin måste garantiinnehavaren contact (i) LEDVANCE eller, (ii) i händelse av ett garantianspråk utanför Tyskland, relevant LEDVANCE Group Company, inom trettio (30) dagar efter upptäckten av defekten under garantiperioden via email.
Därför måste garantitagaren fylla i reklamationsformuläret som är länkat i dessa garantivillkor (se nedladdningsalternativ nedan). Klagomålsformuläret (PDF) måste skickas till den lokala LEDVANCE email postadressen som publiceras i sidfoten på respektive klagomålsformulär.
2.4 Produkt(er) ska returneras på LEDVANCEs begäran till:
LEDVANCE AB
CQM-avdelningen
Steinerne Furt 6
86167 Augsburg
Sverige
eller alternativt till den adress som meddelats garantitagaren av LEDVANCE.
2.5 Klagomålet måste innehålla följande obligatoriska uppgifter och dokumentation:
- Fordringstagaren (Garantiinnehavaren): Företagsnamn (i förekommande fall), Förnamn, Efternamn, adress, telefonnummer, email
- Anledning till klagomålet inkl. en detaljerad beskrivning av defekten
- Stödmaterial, inklusive foton och data
- Produktdetaljer, i synnerhet, utan begränsning: Produktnamn, Produktnummer (EAN) / Produktidentitetskod (IC), Produktens serienummer, köpt kvantitet, hävdad kvantitet
- Installationsplats / produktens/produkternas plats, om tillämpligt
- Installationsinformation, om tillämpligt
- Kopia eller skanning av fakturan för produkten/produkterna som utfärdats till garantitagaren, eller kopia eller skanna av följesedeln för produkten/produkterna som utfärdats till garantiinnehavaren
- Annan tilläggsinformation som krävs av LEDVANCE.
Om garantitagaren underlåter att meddela LEDVANCE och/eller tillhandahålla relevant information i listan ovan över artiklar enligt ovanstående krav, har LEDVANCE rätt att vägra att behandla det eller de relevanta kraven tills garantitagaren tillhandahåller relevant information som krävs av LEDVANCE.
2.6 Efter att LEDVANCE har mottagit garantiinnehavarens anspråk och fullständiga informationsmaterial kommer LEDVANCE att granska och utvärdera den relevanta anspråksbegäran.
2.7 På LEDVANCEs begäran ska garantiinnehavaren:
a. returnera produkten/produkterna i fråga till LEDVANCE i enlighet med tillståndet för returmaterial (hädanefter "RMA") utfärdat av LEDVANCE,
b. inte orsaka någon skada på produkten/produkterna genom demontering,
c. följa LEDVANCE riktlinjer för förpackning och leverans av returnerade varor, tillhandahållna av LEDVANCE, och
d. ombesörja transport av produkten/produkterna på egen bekostnad.
Innan en produkt returneras är garantiinnehavaren ansvarig för att säkerhetskopiera relevant data för att förhindra dataförlust.
2.8 Efter LEDVANCEs godkännande av leveransen av en returnerad produkt, överförs äganderätten till sådan produkt till LEDVANCE. Om någon produkt(er) returneras på annat sätt än i enlighet med ovanstående returprocess, eller om LEDVANCE inte kan verifiera det rapporterade defekten, kan LEDVANCE efter eget gottfinnande returnera sådan(a) produkt(er) till garantitagaren på garantitagarens bekostnad, med risk (inklusive men inte begränsat till skada och förlust av varorna) och eventuella kostnader för den relaterade produkten till följd av skada eller förlust som bärs av garantiinnehavaren.
2.9 LEDVANCE förbehåller sig rätten att verifiera orsaken till produktens fel och/eller få den att fastställas av ett oberoende tredjepartstestlaboratorium efter LEDVANCEs val. LEDVANCE kommer att betala för kostnaderna i samband med tredjepartstestningen om inte resultaten visar att det inte finns något verkligt produktfel, i vilket fall LEDVANCE förbehåller sig rätten att debitera garantitagaren för sådana kostnader.
2.10 Ett garantianspråk avseende en Produkt kan endast framställas av garantitagaren.
2.11 Garantiinnehavaren får endast göra ett anspråk avseende samma produkt på grund av produktkvalitetsproblem baserat på dessa garanti(er) och får inte göra upprepade anspråk baserat på samma kvalitetsproblem för samma produkt.
3. GARANTI TJÄNSTER
3.1 I händelse av ett garantianspråk baserat på en produkts underlåtenhet att följa denna garanti, kan LEDVANCE välja ett av följande exklusiva garantiservicealternativ efter eget gottfinnande och som sin enda skyldighet:
a. reparation av alla berörda produkter och retur av den reparerade produkten till garantitagaren. LEDVANCE kommer inte att stå för kostnaderna (inklusive tullar, exportcertifikat etc.) för transport eller frakt av den defekta produkten till LEDVANCE eller för återlämnande av den reparerade produkten till garantitagaren;
b. tillhandahålla ny eller renoverad ersättningsprodukt(er) (eller delar därav) till garantitagaren. LEDVANCE kommer inte att stå för kostnaderna (inklusive tullavgifter, exportcertifikat, etc.) för transport eller frakt av någon defekt produkt till LEDVANCE eller för retur av ersättningsprodukt(er) (eller delar därav) till garantitagaren; eller
c. utfärda en kreditnota för produktens/produkternas resterande marknadsvärde till garantitagarens konto om garantitagaren är en direkt LEDVANCE kund. En LEDVANCE direktkund är en person eller enhet som har köpt produkten direkt från LEDVANCE eller ett LEDVANCE -företag med registrerat kontor i garantiområdet (och inte från en återförsäljare eller annan tredjepartsdistributör).
Produktens återstående marknadsvärde i tillämplig valuta = (Garantiperiod i år - Drifttid i år) * (Produktpris Nytt / Garantiperiod i år). Produktens återstående marknadsvärde får inte vara negativt.
3.2 Om LEDVANCE beslutar att den defekta produkten ska repareras eller bytas ut och begär att garantitagaren returnerar den defekta produkten i original eller motsvarande förpackning, ska garantitagaren säkerställa korrekt demontering och transport till den returadress som meddelats av LEDVANCE ( se avsnitt E 2.4 och E 2.7 ovan).
3.3 Om den felaktiga produkten inte tas emot av LEDVANCE inom trettio (30) dagar efter leverans av ersättningsprodukten, kommer garantitagaren att debiteras för ersättningsprodukten till gällande pris för en ny produkt. Utöver transport- och fraktkostnader (till och från garantitagaren), kommer arbetskostnader att debiteras av LEDVANCE om det visar sig att produkter som returneras inte är felaktiga efter ett garantianspråk.
3.4
Om defekta produkter inte har returnerats till LEDVANCE i tid kommer en ersättningsprodukt som skickas av LEDVANCE att exkluderas från den återstående produktgarantin.
3.5 Beviljandet av en av ovanstående garantitjänster förlänger eller förnyar inte den ursprungliga garantiperioden för en produkt. Till exempel ska garantiperioden för en ersättningsprodukt vara den återstående garantiperioden för den ursprungliga produkten.
3.6 Alla ersatta defekta produkter ska bli LEDVANCE egendom som görs för att avyttra dem.
3.7 Om den defekta produkten inte längre tillverkas, inte kan levereras eller har dragits tillbaka från marknaden, har LEDVANCE rätt att tillhandahålla funktionellt likvärdiga produkter som ersättning för den eller de defekta produkterna som åtminstone liknar specifikationer, egenskaper, funktion och kompatibilitet med den eller de defekta produkterna.
4. GARANTI UNDANTAG
4.1 LEDVANCE måste underrättas om alla anspråk inom den relevanta garantiperioden enligt beskrivningen i
TABELL 1A och
TABELL 1B . Alla anspråk som görs utanför den relevanta garantiperioden eller garantiområdet är ogiltigt.
4.2 Denna garanti täcker inte några kostnader för arbetskraft eller andra kostnader relaterade till avinstallation eller ominstallation av en produkt, eller kostnader relaterade till avinstallation, ominstallation eller felsökning av andra delar av garantitagarens elektriska system; om ovanstående kostnader uppstår under en reklamationsprocess, ska garantitagaren stå för dem.
4.3 Denna garanti täcker inte några transport- eller fraktkostnader, tullklareringsavgifter, eventuella returkostnader för produkter, fraktkostnader för utbyte av produkt(er), installations-, borttagnings- eller återmonteringskostnader förknippade med produkt(er) eller tredje- partstestnings- eller bedömningskostnader utom enligt vad som beskrivs i avsnitt E paragraf 2.9; om ovanstående kostnader uppstår under en reklamationsprocess, ska garantitagaren stå för dem.
4.4 Ett garantianspråk är endast giltigt om Produkten vid alla tidpunkter har använts inom de tillåtna specifikationerna enligt Produktdatabladet och har installerats, tagits i drift och använts i enlighet med LEDVANCEs installations- och bruksanvisning.
4.5 LEDVANCE ansvarar inte för, och garantianspråk ska särskilt, utan begränsning, uteslutas i följande fall:
a. LEDVANCE har ännu inte erhållit full betalning av kundfordringarna relaterade till den specifika ordern under vilken de berörda produkterna såldes till garantitagaren om garantiinnehavaren är en LEDVANCE direktkund;
b. Garantiinnehavaren kan inte tillhandahålla obligatorisk information/bevis som krävs för att hävda ett garantianspråk (se avsnitt E ovan, KRAVPROCESS paragraf 2);
c. Produkterna är inte avsevärt skadade eller defekta och sådana defekter försämrar inte märkbart produkternas prestanda (t.ex. repor, fläckar, rost, missfärgning, naturligt mekaniskt slitage eller mögel);
d. De berörda produkterna transporterades, hanterades, lagrades, installerades eller användes på ett felaktigt sätt av garantitagaren eller en tredje part; till exempel installerade garantitagaren produkterna i extremt varmt, kallt (avser temperaturen utanför produkternas driftstemperaturintervall som specificerats i tillämpliga tekniska datablad), korrosiva eller andra extrema och olämpliga miljöförhållanden, eller applikationsmiljön förändras snabbt , vilket resulterar i korrosion, oxidation eller produktskada eller onormal funktion på grund av påverkan av kemiska produkter;
e. Produktskador orsakade av yttre faktorer (t.ex. brott på produkter orsakade av yttre krafter), felaktig drift, olämpliga underhållsmetoder och/eller olämpliga installationsmetoder mot LEDVANCEs installations- och driftsinstruktioner;
f. Garantiinnehavaren eller en tredje part har modifierat, reparerat eller drivit Produkten i kombination med produkter eller programvara från Garantiinnehavaren eller en tredje part utan LEDVANCEs uttryckliga skriftliga medgivande i förväg;
g. Produktens namnskylt eller serienummeretikett har manipulerats, är sönderriven, saknas helt eller delvis eller på annat sätt gjorts oläslig;
h. Underlåtenhet att installera, tillämpa, använda, ändra, serva eller underhålla produkterna i enlighet med lokala lagar och förordningar eller krav i dokument som tillhandahålls av LEDVANCE, eller felaktig systemdesign, installation eller konstruktion, vilket t.ex. resulterar i att produkterna döljs ofta och påverkar Produkter drift;
i. Garantiinnehavaren eller en tredje part installerar icke-standardiserade, felaktiga, sämre eller okvalificerade delar (t.ex. kablar), vilket leder till kvalitetsproblem för Produkten;
j. Produkterna tillhandahålls som testprodukter eller beskrivs i en offert eller följesedel som "ex-display";
k. Om produkter inte köps från LEDVANCE eller en auktoriserad återförsäljare av LEDVANCE, eller ett professionellt installationsföretag.
l. Om Produkterna inte uppfyller kraven som specificeras i avsnitt C ovan: TÄCKTA GARANTIPRODUKTER
m. Utföra eller driftsätta reparationer eller ändringar gjorda av andra personer än auktoriserade av LEDVANCE.
n. Utföra eller driftsätta reparationer eller ändringar som inte överensstämmer med produktspecifikationerna, systemet eller de lokala elektriska designspecifikationerna;
o. Om produkterna inte underhålls på ett tillfredsställande sätt, är föremål för missbruk, försummelse, olycka eller missbruk
sid. Garantitagaren fortsätter att använda den felaktiga produkten efter att defekten har blivit uppenbar;
r. Användning av batterityper som inte är certifierade och listade på LEDVANCE godkänd lista för drift med LEDVANCE Hybrid Inverters.
s. Om Produkter direkt eller indirekt påverkas av strömavbrott, strömstörningar, översvämning, brand, blixtnedslag, lerskred, vandalism, explosion, krig eller andra force majeure-händelser;
Förlust eller skada på produkterna som uppstår under sekundär transport.
