VIKTIG INFORMATION – PRODUKTÅTERKALLELSE

TILL BERÖRDA PARTER,
 
Vi vill informera om att en kvalitetsavvikelse har identifierats på vår LED-ljuskälla GX53. Det har uppmärksammats att plastskyddet (den så kallade diffusorn) på GX53-lampan kan lossna vid lågt tryck i vissa produktionsbatcher. Eftersom diffusorn är avsedd att skydda användare från direktkontakt med strömförande delar, innebär dess lossnande en potentiell risk för elektrisk stöt.
Följande produkttyper inom GX53-familjen som har släppts ut på marknaden mellan juni 2024 och maj 2025 är berörda:
EAN/Order-Number Product-Name Identifizierungs-Nummer Herstellungs-Lose
4058075433441 LED STAR GX53 40 120° 4,9W/827 230V OSRAM AC457020055 FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R
4008597207853 LED STAR GX53 40 120° 4,9W/827 230V RADIUM AC457020155 FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R
4058075433441 LED STAR GX53 40 120° 4,9W/827 230V OSRAM AC457020255 FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R
4058075433465 LED STAR GX53 40 120° 4,9W/840 230V OSRAM AC457030055 FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R
4058075433465 LED STAR GX53 40 120° 4,9W/840 230V OSRAM AC457030155 FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R
Produkter med andra identifikationsnummer eller från andra produktionsbatcher påverkas inte.
 
Identifikationsnummer och produktionsbatchens beteckning finns på varje produkt och är även tryckt direkt på ljuskällan:
Säkerheten för våra kunder och kvaliteten på våra produkter är vår högsta prioritet. Vi återkallar därför ovan nämnda produkter.
 
Vänligen ta omedelbart bort alla GX53-ljuskällor med ovan nämnda identifikationsnummer och produktionsbatcher från försäljning och skicka oss en bekräftelse när du har slutfört denna åtgärd.
 
Du kan kontakta vår kundtjänst på kundservice@ledvance.com så hjälper vi till att ordna kostnadsfri retur av de berörda produkterna.
 
Vi kommer att utfärda kreditnotor för alla returnerade produkter.
 
Om du får in några returer av GX53-ljuskällor efter att du returnerat ditt nuvarande lager, vänligen informera vår kundtjänst igen.
 
Vänligen informera omedelbart dina kunder i alla försäljningskanaler (både butik och online) om denna återkallelse och be om omedelbar retur av alla berörda ljuskällor.
 
Vänligen visa även det bifogade dokumentet i alla dina butiker där GX53-ljuskällor säljs.
 
Om du eller dina kunder har några frågor, vänligen kontakta oss per telefon på 08-707 44 01 eller via e-post på kundservice@ledvance.com för vidare assistans.
 
Om du inte är rätt kontaktperson i ditt företag, vänligen vidarebefordra detta brev omedelbart till ansvarig medarbetare så att nödvändiga åtgärder kan vidtas utan dröjsmål.
 
Vi tackar för din förståelse och ditt samarbete, vilket är ett viktigt bidrag till den höga säkerheten och kvaliteten på våra produkter.
 
Vänliga hälsningar,
 
LEDVANCE GmbH