1. GARANTIKRAV, KRAVPROSESS
1.1 Det foreligger et garantikrav hvis
d. det dekkede produktet (se kap. C ovenfor) har en material- eller utførelsesfeil,
e. en slik defekt påvirker driften av det dekkede produktet,
f. defekten oppstår ved normal bruk av det dekkede produktet, og
g. garantiinnehaverens krav er ikke utelukket basert på avsnitt E.4 nedenfor (Garantieksklusjoner).
1.2 Defekter som ikke påvirker produktets funksjon (f.eks. riper, flekker, rust, misfarging, naturlig mekanisk slitasje eller mugg) dekkes ikke av denne garantien.
2. KRAVPROSESS
2.1 Behandlingen av et garantikrav og innvilgelsen av garantifordelen i samsvar med bestemmelsene i disse garantibetingelsene vil bli utført av LEDVANCE for garantikrav i Tyskland.
2.2 For garantikrav i garantiterritoriet utenfor Tyskland vil det lokale ansvarlige LEDVANCE konsernselskapet (“LEDVANCE Company”) håndtere kravet.
2.3 For å fremsette et krav under garantien må garantiinnehaveren kontakte (i) LEDVANCE eller (ii) i tilfelle et garantikrav utenfor Tyskland, det relevante LEDVANCE konsernselskapet, innen tretti (30) dager etter oppdagelse av defekten under garantiperioden på e-post.
Derfor må garantiinnehaveren fylle ut klageskjemaet som er lenket i disse garantibetingelsene (se nedlastingsalternativet nedenfor). Klageskjemaet (PDF) må sendes til den lokale LEDVANCE e-post adressen som er publisert i bunnteksten på det respektive klageskjemaet.
2.4 Produkt(er) skal returneres på LEDVANCEs forespørsel til:
LEDVANCE AS
Fornebuveien 5
Steinerne Furt 6
1366 Lysaker
Norge
eller alternativt til adressen kommunisert til garantiinnehaveren av LEDVANCE.
2.5 Klagen må inneholde følgende obligatoriske opplysninger og dokumentasjon:
- Fordringshaver (garantiinnehaver): Firmanavn (hvis noen), Fornavn, Etternavn, adresse, telefonnummer, E-post
- Årsak til klagen inkl. en detaljert beskrivelse av defekten
- Støttematerialer, inkludert bilder og data
- Produktdetaljer, spesielt, uten begrensning: Produktnavn, Produktnummer (EAN) / Produktidentitetskode (IC), Produktets serienummer, kjøpt mengde, hevdet mengde
- Installasjonssted / stedet for produktet(e), hvis aktuelt
- Installasjonsinformasjon, hvis aktuelt
- Kopi eller skanning av fakturaen for produktet(e) utstedt til garantiinnehaveren, eller kopi eller skanning av følgeseddelen for produktet(e) utstedt til garantiinnehaveren
- Annen tilleggsinformasjon som kreves av LEDVANCE.
Dersom garantiinnehaveren unnlater å varsle LEDVANCE og/eller gi den relevante informasjonen i listen over elementer i henhold til kravene ovenfor, har LEDVANCE rett til å nekte å behandle det eller de relevante krav inntil garantihaveren gir den relevante informasjonen som kreves av LEDVANCE.
2.6 Etter at LEDVANCE mottar garantiinnehaverens krav og fullstendig informasjonsmateriale, vil LEDVANCE gjennomgå og evaluere den relevante kravforespørselen.
2.7 På LEDVANCEs anmodning skal garantiinnehaveren:
a. returnere det eller de aktuelle produktene til LEDVANCE i samsvar med godkjenningen for returmateriale (heretter kalt "RMA") utstedt av LEDVANCE,
b. ikke forårsake skade på produktet/produktene ved demontering,
c. overholde LEDVANCE Retningslinjer for emballering og forsendelse av returnerte varer, levert av LEDVANCE, og
d. sørge for transport av produktet/produktene for egen regning.
Før et produkt returneres, er garantiinnehaveren ansvarlig for å sikkerhetskopiere relevante data for å forhindre tap av data.
2.8 Ved LEDVANCEs aksept av leveringen av et returnert produkt, overføres eiendomsretten til slikt produkt til LEDVANCE. Hvis noen produkter returneres annet enn i samsvar med returprosessen ovenfor, eller hvis LEDVANCE ikke kan verifisere den rapporterte defekten, kan LEDVANCE etter eget skjønn returnere slike produkter til garantiinnehaveren på garantiinnehaverens regning, med risiko (inkludert men ikke begrenset til skade og tap av varene) og eventuelle kostnader for det relaterte produktet som følge av skade eller tap som bæres av garantiinnehaveren.
2.9 LEDVANCE forbeholder seg retten til å verifisere årsaken til produktfeilen og/eller få den bestemt av et uavhengig tredjeparts testlaboratorium etter LEDVANCEs valg. LEDVANCE vil betale for kostnadene forbundet med tredjepartstestingen med mindre resultatene viser ingen faktisk produktfeil, i så fall forbeholder LEDVANCE seg retten til å belaste garantiinnehaveren for slike kostnader.
2.10 Et garantikrav angående et produkt kan bare reises av garantiinnehaveren.
2.11 Garantiinnehaveren kan bare fremsette ett krav angående det samme produktet på grunn av et produktkvalitetsproblem basert på disse garantiene, og kan ikke fremsette gjentatte krav basert på samme kvalitetsproblem for det samme produktet.
3. GARANTI TJENESTER
3.1 I tilfelle et garantikrav basert på et produkts manglende overholdelse av denne garantien, kan LEDVANCE velge ett av følgende eksklusive garantiservicealternativer etter eget skjønn og som sin eneste forpliktelse:
a. reparasjon av et berørt produkt og retur av det reparerte produktet til garantiinnehaveren. LEDVANCE vil ikke bære kostnadene (inkludert tollavgifter, eksportsertifikater, etc.) for transport eller frakt av det defekte produktet til LEDVANCE eller for retur av det reparerte produktet til garantiinnehaveren;
b. gi nye eller renoverte erstatningsprodukter (eller deler derav) til garantiinnehaveren. LEDVANCE vil ikke bære kostnadene (inkludert tollavgifter, eksportsertifikater, etc.) for transport eller frakt av et defekt produkt til LEDVANCE eller for retur av erstatningsproduktet(e) (eller deler derav) til garantiinnehaveren; eller
c. utstede en kreditnota for restmarkedsverdien av Produktet(e) til Garantiinnehaverens konto dersom Garantiinnehaveren er en direkte LEDVANCE kunde. En LEDVANCE direkte kunde er en person eller enhet som har kjøpt produktet direkte fra LEDVANCE eller et LEDVANCE -selskap med registrert kontor i garantiterritoriet (og ikke fra en forhandler eller annen tredjepartsdistributør).
Restmarkedsverdi av produktet i gjeldende valuta = (Garantiperiode i år - Driftsvarighet i år) * (Produktpris Ny / Garantiperiode i år). Restmarkedsverdien av produktet kan ikke være negativ.
3.2 Hvis LEDVANCE bestemmer, at det defekte produktet skal repareres eller erstattes og ber garantiinnehaveren om å returnere det defekte produktet i original eller tilsvarende emballasje, skal garantiinnehaveren sørge for forsvarlig demontering og transport til returadressen som er oppgitt av LEDVANCE ( se avsnitt E 2.4 og E 2.7 ovenfor).
3.3 Hvis det defekte produktet ikke mottas av LEDVANCE innen tretti (30) dager etter levering av erstatningsproduktet, vil garantiinnehaveren bli belastet for erstatningsproduktet til gjeldende pris for et nytt produkt. I tillegg til transport- og fraktkostnader (til og fra garantiinnehaveren), vil lønnskostnader belastes av LEDVANCE hvis det viser seg at produktene som returneres ikke er defekte etter et garantikrav.
3.4
Hvis defekte produkter ikke har blitt returnert til LEDVANCE i tide, vil ethvert erstatningsprodukt sendt av LEDVANCE bli ekskludert fra den gjenværende produktgarantien.
3.5 Tildelingen av en av de ovennevnte garantitjenestene forlenger eller fornyer ikke den opprinnelige garantiperioden for et produkt. For eksempel skal garantiperioden for et erstatningsprodukt være den gjenværende garantiperioden for det originale produktet.
3.6 Eventuelle erstattede defekte produkter skal bli eiendommen til LEDVANCE laget for avhending.
3.7 Dersom det defekte Produktet ikke lenger produseres, ikke kan leveres eller har blitt trukket fra markedet, har LEDVANCE rett til å tilby funksjonelt likeverdige produkter som erstatning for det eller de defekte Produktene som minst er like i spesifikasjoner, egenskaper, funksjon. og kompatibilitet med det eller de defekte produktene.
4. GARANTI UNNTAK
4.1 LEDVANCE må varsles om alle krav innenfor den relevante garantiperioden som beskrevet i
TABELL 1A og
TABELL 1B . Ethvert krav fremsatt utenfor den relevante garantiperioden eller garantiterritoriet er ugyldig.
4.2 Denne garantien dekker ikke kostnader til arbeidskraft eller andre kostnader knyttet til avinstallering eller reinstallering av et produkt, eller kostnader knyttet til avinstallering, reinstallering eller feilsøking av andre elementer i garantiinnehaverens elektriske systemer; hvis de ovennevnte kostnadene påløper under en kravprosess, skal garantihaveren bære dem.
4.3 Denne garantien dekker ikke transport- eller fraktkostnader, fortollingsgebyrer, returkostnader for produkter, fraktkostnader for erstatning av produkt(er), installasjons-, fjernings- eller remonteringskostnader forbundet med produkt(er) eller tredje- partitesting eller vurderingskostnader unntatt som skissert i avsnitt E paragraf 2.9; hvis de ovennevnte kostnadene påløper under en kravprosess, skal garantihaveren bære dem.
4.4 Et garantikrav er kun gyldig dersom Produktet til enhver tid har vært drevet innenfor de tillatte spesifikasjonene i henhold til Produktdatabladet og er installert, satt i drift og brukt i henhold til LEDVANCEs installasjons- og bruksanvisning.
4.5 LEDVANCE skal ikke være ansvarlig for, og garantikrav skal spesielt, uten begrensning, ekskluderes i følgende tilfeller:
a. LEDVANCE har ennå ikke mottatt full betaling av fordringene knyttet til den spesifikke ordren som de berørte produktene ble solgt under til garantiinnehaveren dersom garantiinnehaveren er en direktekunde av LEDVANCE ;
b. Garantiinnehaver er ikke i stand til å gi obligatorisk informasjon/bevis som kreves for å hevde et garantikrav (se avsnitt E ovenfor, KRAVPROSESS paragraf 2);
c. Produktene er ikke vesentlig skadet eller defekte, og slike defekter forringer ikke produktenes ytelse merkbart (f.eks. riper, flekker, rust, misfarging, naturlig mekanisk slitasje eller mugg);
d. De berørte produktene ble feil transportert, håndtert, lagret, installert eller brukt av garantiinnehaveren eller en tredjepart; for eksempel har garantiinnehaveren installert produktene i ekstremt varmt, kaldt (refererer til temperaturen utenfor driftstemperaturområdet for produktene som spesifisert i gjeldende tekniske datablad), korrosive eller andre ekstreme og uegnede miljøforhold, eller applikasjonsmiljøet endres raskt , som resulterer i korrosjon, oksidasjon eller produktskade eller unormal funksjon på grunn av påvirkning av kjemiske produkter;
e. Produktskader forårsaket av eksterne faktorer (f.eks. brudd på produkter forårsaket av eksterne krefter), feil drift, uegnede vedlikeholdsmetoder og/eller uegnede installasjonsmetoder mot LEDVANCEs installasjons- og driftsinstruksjoner;
f. Garantiinnehaver eller en tredjepart har modifisert, reparert eller betjent produktet i kombinasjon med produkter eller programvare fra garantiinnehaveren eller en tredjepart uten LEDVANCEs skriftlige forhåndssamtykke;
g. Produktets navneskilt eller serienummeretikett har blitt tuklet med, er revet, mangler helt eller delvis, eller er på annen måte gjort uleselig;
h. Unnlatelse av å installere, bruke, endre, vedlikeholde eller vedlikeholde produktene i samsvar med lokale lover og forskrifter eller krav i dokumenter levert av LEDVANCE, eller feil systemdesign, installasjon eller konstruksjon, noe som f.eks. resulterer i hyppig fortielse av produktene og påvirker drift av produkter;
i. Garantiinnehaveren eller en tredjepart installerer ikke-standardiserte, feilaktige, dårlige eller ukvalifiserte deler (f.eks. kabler), noe som fører til kvalitetsproblemer for Produktet;
j. Produktene ble levert som testprodukter eller beskrevet i et tilbud eller følgeseddel som "ex-display";
k. Hvis produktene ikke først er kjøpt fra LEDVANCE eller en autorisert forhandler av LEDVANCE, eller et profesjonelt installasjonsfirma.
l. Hvis produktene ikke oppfyller kravene spesifisert i avsnitt C ovenfor: DEKKET GARANTIPRODUKTER
m. Utføre eller sette i gang reparasjoner eller endringer utført av andre personer enn autorisert av LEDVANCE.
n. Utføre eller sette i gang reparasjoner eller endringer som ikke er i samsvar med produktspesifikasjonene, systemet eller de lokale elektriske designspesifikasjonene;
o. Hvis produktene ikke er tilfredsstillende vedlikeholdt, er gjenstand for misbruk, forsømmelse, ulykke eller misbruk
p. Garantiinnehaveren fortsetter å bruke det defekte produktet etter at mangelen viser seg;
r. Bruk av batterityper som ikke er sertifisert og oppført på LEDVANCE godkjent liste for drift med LEDVANCE Hybrid-invertere.
s. Hvis produktene er direkte eller indirekte påvirket av strømbrudd, strømstøt, flom, brann, lyn, gjørmeskred, hærverk, eksplosjon, krig eller andre force majeure-hendelser;
Tap eller skade på produktene som oppstår under sekundær transport.
