Utracono połączenie lub wystąpiły problemy z migającym produktem?

Jeśli występują problemy z utratą połączenia lub miganiem produktów, niniejszy przewodnik pomoże Ci rozwiązać te typowe problemy.

Poniższe kroki będą pomocne przy rozwiązywaniu problemów:

(Informacje na temat ustawień routera znajdziesz w odpowiedniej instrukcji. Zazwyczaj jest on dostępny do pobrania na stronie internetowej odpowiedniego producenta)

1. Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do gniazdka elektrycznego i włączone.

2. Upewnij się, że sygnał sieci WiFi jest silny i stabilny. Rozwiązywanie problemów: Zbliż smartfon podłączony do tej samej sieci Wi-Fi do urządzenia. Następnie otwórz stronę internetową i sprawdź, czy masz dobre i stabilne połączenie z internetem.

3. Jeśli urządzenie nie może nawiązać połączenia z siecią, mimo że połączenie jest dobre, router może być przeciążony. Spróbuj wyłączyć funkcję WiFi na jednym ze swoich urządzeń, aby zwolnić kanał.

4. Sprawdź, czy wpisałeś prawidłowe hasło Wi-Fi dla routera. Sprawdź, czy nazwa sieci Wi-Fi nie zawiera zbędnych spacji i czy wpisałeś właściwe wielkie lub małe litery.

5. Upewnij się, że urządzenie zostało dodane do pasma częstotliwości routera 2,4 GHz. Sprawdź, czy pasma częstotliwości 2,4 GHz i 5 GHz mają tę samą nazwę. Jeżeli tak jest, skonfiguruj różne nazwy dla obu pasm w routerze.

6. Sprawdź ustawienia Wi-Fi routera, aby upewnić się, że wybrano metodę szyfrowania WPA2-PSK i standard uwierzytelniania AES (lub w obu przypadkach wybrano opcję „Auto Select”). Sprawdź, czy tryb 11n nie został ustawiony jako tryb WiFi.

7. Jeśli dla sieci Wi-Fi włączono filtrowanie adresów MAC, usuń urządzenie z listy filtrów MAC, aby połączenie sieciowe stało się dozwolone. Alternatywnie możesz całkowicie wyłączyć filtrowanie adresów MAC.

8. Sprawdź, czy usługa DHCP routera jest włączona. W przeciwnym razie adres IP urządzenia może być już używany.
 
  • Jeśli Twoje urządzenie LEDVANCE SMART+ WiFi lub SMART+ Matter jest offline, powinieneś:

1. Sprawdź, czy urządzenie jest włączone i czy pojemność akumulatora jest wystarczająca.

2. Upewnij się, że router, do którego podłączone jest Twoje urządzenie, działa prawidłowo.

3. Sprawdź, czy nazwa i hasło routera nie zostały zmienione.

4. Sprawdź, czy urządzenie nie znajduje się zbyt daleko od routera. Możesz spróbować zmniejszyć odległość.

5. Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia zgodnie z opisem w instrukcji obsługi i ponownie dodaj urządzenie.

6. Jeżeli żadna z powyższych opcji nie pomoże, contact się z naszym działem wsparcia pod adresem: Smarthome-support@ledvance.com
 
  • Jeśli Twoje urządzenia LEDVANCE SMART+ Bluetooth są offline, powinieneś:

1. Sprawdź, czy urządzenie jest włączone i czy pojemność akumulatora jest wystarczająca.

2. Umieść telefon komórkowy jak najbliżej urządzenia.

3. Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia zgodnie z opisem w instrukcji obsługi i ponownie dodaj urządzenie.

4. Jeżeli żadna z powyższych opcji nie pomoże, contact się z naszym działem wsparcia pod adresem: Smarthome-support@ledvance.com