Mistet tilkobling eller problemer med blinkende produkter?

Hvis du opplever bortfall av tilkobling eller blinkende produkter, kan denne veiledningen hjelpe deg med å feilsøke og løse de vanligste problemene.

Følgende trinn er nyttige for feilsøking:

(For innstillinger på ruteren, se den tilhørende manualen. Den kan vanligvis lastes ned fra produsentens nettside.)

1. Kontroller at enheten er koblet til en stikkontakt og slått på.

2. Sørg for at WiFi‑signalet er sterkt og stabilt.
Feilsøking: Ta med en smarttelefon som allerede er koblet til samme WiFi‑nettverk bort til enheten. Åpne deretter en nettside for å sjekke om du har en stabil internettforbindelse.

3. Hvis enheten ikke kobler seg til nettverket selv om signalet er godt, kan ruteren være overbelastet.
Prøv å deaktivere WiFi på en av de andre enhetene dine for å frigjøre kapasitet.

4. Sjekk at du har skrevet inn riktig WiFi‑passord.
Se også etter at nettverksnavnet ikke inneholder unødvendige mellomrom, og at du har brukt riktig stor eller liten bokstav.

5. Kontroller at enheten er koblet til ruterens 2,4 GHz‑bånd.
Sjekk om 2,4 GHz‑ og 5 GHz‑båndet har samme navn. Hvis de deler navn, bør du gi dem ulike navn i ruterinnstillingene.

6. Sjekk WiFi‑innstillingene i ruteren.
Bekreft at du har valgt WPA2‑PSK som krypteringsmetode og AES som autentiseringsstandard (eller “Auto Select” for begge).
Sørg også for at 11n ikke er valgt som eneste WiFi‑modus.

7. Hvis MAC‑filtrering er aktivert på nettverket, må du fjerne enheten fra MAC‑filterlisten slik at den får tilgang.
Alternativt kan du deaktivere MAC‑filtrering helt.

8. Pass på at ruterens DHCP‑tjeneste er aktivert.
Hvis ikke, kan det hende enheten får en IP‑adresse som allerede er i bruk.


Hvis LEDVANCE SMART+ WiFi‑ eller SMART+ Matter‑enhetene dine er frakoblet, bør du

1. Sjekk at enheten er slått på, eller at batteriet har tilstrekkelig kapasitet.

2. Kontroller at ruteren er koblet til og fungerer som den skal.

3. Sjekk om navn eller passord på ruteren nylig er endret.

4. Undersøk om enheten står for langt unna ruteren.
Prøv eventuelt å redusere avstanden.

5. Tilbakestill enheten til fabrikkinnstillinger som beskrevet i bruksanvisningen, og legg den til på nytt.

6. Hvis ingen av punktene over løser problemet, kontakt support på: Smarthome-support@ledvance.com


Hvis LEDVANCE SMART+ Bluetooth‑enhetene dine er frakoblet, bør du:

1. Sørg for at enheten er slått på, eller at batteriet har tilstrekkelig kapasitet.

2. Plasser mobiltelefonen så nær enheten som mulig.

3. Tilbakestill enheten til fabrikkinnstillinger som beskrevet i bruksanvisningen, og legg den til på nytt.

4. Hvis ingen av punktene over løser problemet, kontakt vår support på: Smarthome-support@ledvance.com