1. RICHIESTE DI GARANZIA, PROCEDURA DI RICHIESTA
1.1 Esiste una richiesta di garanzia se
d. il Prodotto coperto (vedere sez. C sopra) presenta un difetto di materiale o di fabbricazione,
e. tale difetto compromette il funzionamento del Prodotto coperto,
f. il difetto si verifica durante il normale utilizzo del Prodotto coperto, e
g. la richiesta del Titolare della Garanzia non è esclusa in base alla sezione E.4 di seguito (Esclusioni dalla Garanzia).
1.2 I difetti che non compromettono il corretto funzionamento del Prodotto (ad esempio graffi, macchie, ruggine, scolorimento, naturale usura meccanica o muffa) non sono coperti dalla presente Garanzia.
2. PROCESSO DI RECLAMO
2.1 L'elaborazione di una richiesta di garanzia e la concessione della prestazione di garanzia in conformità alle disposizioni delle presenti Condizioni di garanzia saranno eseguite da LEDVANCE per le richieste di garanzia in Germania.
2.2 Per le richieste di garanzia nel territorio di garanzia al di fuori della Germania, la società del gruppo LEDVANCE responsabile a livello locale ("Società LEDVANCE ") gestirà la richiesta.
2.3 Per presentare un reclamo ai sensi della Garanzia, il Titolare della Garanzia deve contact (i) LEDVANCE o (ii) in caso di reclamo in Garanzia al di fuori della Germania, la Società del Gruppo LEDVANCE interessata, entro trenta (30) giorni dalla scoperta del difetto durante il Periodo di Garanzia tramite email.
Pertanto, il Titolare della Garanzia dovrà compilare il modulo di reclamo collegato alle presenti Condizioni di Garanzia (vedere l'opzione di download qui sotto). Il modulo di reclamo (PDF) deve essere inviato all'indirizzo email LEDVANCE locale pubblicato nel piè di pagina del rispettivo modulo di reclamo.
2.4 I prodotti dovranno essere restituiti su richiesta di LEDVANCE a:
LEDVANCE SpA
Dipartimento CQM
Pietra di Furt 6
86167 Augusta
Italia
o in alternativa all'indirizzo comunicato da LEDVANCE al Titolare della Garanzia.
2.5 Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni e documentazioni obbligatorie:
- Richiedente (Titolare della garanzia): Nome dell'azienda (se presente), Nome, Cognome, Indirizzo, Numero di telefono, email
- Motivo del reclamo, inclusa una descrizione dettagliata del difetto
- Materiali di supporto, tra cui foto e dati
- Dettagli del prodotto, in particolare, senza limitazioni: Nome del prodotto, Numero del prodotto (EAN) / Codice identificativo del prodotto (IC), Numero di serie del prodotto, Quantità acquistata, Quantità richiesta
- Luogo di installazione / Sito del/dei Prodotto/i, se applicabile
- Informazioni sull'installazione, se applicabili
- Copia o scansione della fattura per il/i Prodotto/i emessa al Titolare della garanzia, oppure copia o scansione della bolla di consegna per il/i Prodotto/i emessa al Titolare della garanzia
- Altre informazioni supplementari richieste da LEDVANCE.
Se il Titolare della garanzia non avvisa LEDVANCE e/o non fornisce le informazioni pertinenti nell'elenco di articoli di cui sopra secondo i requisiti di cui sopra, LEDVANCE ha il diritto di rifiutare di elaborare il/i reclamo/i pertinente/i finché il Titolare della garanzia non fornisce le informazioni pertinenti come richiesto da LEDVANCE.
2.6 Dopo LEDVANCE ricevuto la richiesta del Titolare della Garanzia e il materiale informativo completo, LEDVANCE esaminerà e valuterà la richiesta di reclamo pertinente.
2.7 Su richiesta di LEDVANCE, il Titolare della Garanzia dovrà:
a. restituire il/i Prodotto/i in questione a LEDVANCE in conformità con l'autorizzazione alla restituzione del materiale (di seguito "RMA") rilasciata da LEDVANCE,
b. non causare alcun danno al/ai Prodotto/i mediante lo smontaggio,
c. aderire alle Linee guida per l'imballaggio e la spedizione dei beni restituiti LEDVANCE , fornite da LEDVANCE, e
d. organizzare il trasporto del/i Prodotto/i a proprie spese.
Prima di restituire un Prodotto, il Titolare della Garanzia è tenuto a effettuare il backup dei dati rilevanti per evitare la perdita di dati.
2.8 Dopo l'accettazione da parte di LEDVANCE della consegna di un Prodotto restituito, la proprietà di tale Prodotto viene trasferita a LEDVANCE. Se uno o più Prodotti vengono restituiti in modo non conforme alla procedura di reso di cui sopra, o se LEDVANCE non riesce a verificare il difetto segnalato, LEDVANCE può, a sua discrezione, restituire tali Prodotti al Titolare della Garanzia a spese di quest'ultimo, con il rischio (incluso ma non limitato a danni e perdita della merce) e qualsiasi costo del Prodotto correlato risultante da danni o perdite a carico del Titolare della Garanzia.
2.9 LEDVANCE si riserva il diritto di verificare la causa del guasto del/i Prodotto/i e/o di farla determinare da un laboratorio di prova terzo e indipendente scelto da LEDVANCE. LEDVANCE pagherà i costi associati ai test di terze parti, a meno che i risultati non dimostrino alcun guasto effettivo del Prodotto, nel qual caso LEDVANCE si riserva il diritto di addebitare tali costi al Titolare della garanzia.
2.10 Un reclamo in Garanzia riguardante un Prodotto può essere sollevato solo dal Titolare della Garanzia.
2.11 Il Titolare della Garanzia può presentare un solo reclamo relativo allo stesso Prodotto a causa di un problema di qualità del Prodotto basato sulla presente/i Garanzia/e e non può presentare reclami ripetuti basati sullo stesso problema di qualità per lo stesso Prodotto.
3. SERVIZI DI GARANZIA
3.1 In caso di richiesta di garanzia basata sulla mancata conformità di un Prodotto alla presente Garanzia, LEDVANCE può scegliere, a sua esclusiva discrezione e come suo unico obbligo, una delle seguenti opzioni esclusive di servizio di garanzia:
a. riparazione di qualsiasi Prodotto interessato e restituzione del Prodotto riparato al Titolare della Garanzia. LEDVANCE non sosterrà i costi (inclusi dazi doganali, certificati di esportazione, ecc.) per il trasporto o la spedizione del Prodotto difettoso a LEDVANCE o per la restituzione del Prodotto riparato al Titolare della Garanzia;
b. fornire al Titolare della Garanzia uno o più Prodotti sostitutivi nuovi o ricondizionati (o parti di essi). LEDVANCE non sosterrà i costi (inclusi dazi doganali, certificati di esportazione, ecc.) per il trasporto o la spedizione di qualsiasi Prodotto difettoso a LEDVANCE o per la restituzione del/i Prodotto/i sostitutivo/i (o parti di esso) al Titolare della Garanzia); o
c. emettere una nota di accredito per il valore di mercato residuo del/i Prodotto/i sul conto del Titolare della garanzia se il Titolare della garanzia è un cliente diretto LEDVANCE . Un cliente diretto LEDVANCE è una persona o entità che ha acquistato il Prodotto direttamente da LEDVANCE o da una società LEDVANCE con sede legale nel Territorio di Garanzia (e non da un rivenditore o altro distributore terzo).
Valore di mercato residuo del Prodotto nella valuta applicabile = (Periodo di garanzia in anni - Durata dell'operazione in anni) * (Prezzo del prodotto nuovo / Periodo di garanzia in anni). Il valore residuo di mercato del Prodotto non può essere negativo.
3.2 Se LEDVANCE decide che il Prodotto difettoso deve essere riparato o sostituito e richiede al Titolare della garanzia di restituire il Prodotto difettoso nella confezione originale o in una equivalente, il Titolare della garanzia dovrà garantire lo smontaggio e il trasporto adeguati all'indirizzo di restituzione comunicato da LEDVANCE (vedere le sezioni E 2.4 ed E 2.7 sopra).
3.3 Se il Prodotto difettoso non viene ricevuto da LEDVANCE entro trenta (30) giorni dalla consegna del Prodotto sostitutivo, al Titolare della garanzia verrà addebitato il Prodotto sostitutivo al prezzo corrente di un nuovo Prodotto. Oltre ai costi di trasporto e spedizione (da e per il Titolare della Garanzia), LEDVANCE addebiterà anche i costi di manodopera se i Prodotti restituiti non risultano difettosi a seguito di una richiesta di Garanzia.
3.4
Se i Prodotti difettosi non vengono restituiti a LEDVANCE in tempo, qualsiasi Prodotto sostitutivo inviato da LEDVANCE sarà escluso dalla Garanzia Prodotto residua.
3.5 La concessione di uno dei servizi di Garanzia sopra indicati non estende né rinnova il Periodo di Garanzia originale di un Prodotto. Ad esempio, il Periodo di Garanzia di un Prodotto sostitutivo sarà il Periodo di Garanzia rimanente del Prodotto originale.
3.6 Tutti i Prodotti difettosi sostituiti diventeranno di proprietà di LEDVANCE e saranno destinati allo smaltimento.
3.7 Se il Prodotto difettoso non viene più prodotto, non può essere fornito o è stato ritirato dal mercato, LEDVANCE ha il diritto di fornire prodotti funzionalmente equivalenti in sostituzione del/i Prodotto/i difettoso/i che siano almeno simili per specifiche, caratteristiche, funzione e compatibilità al/ai Prodotto/i difettoso/i.
4. ESCLUSIONI DI GARANZIE
4.1 LEDVANCE deve essere informata di tutti i reclami entro il Periodo di garanzia pertinente come descritto nella
TABELLA 1A e
nella TABELLA 1B . Qualsiasi richiesta presentata al di fuori del Periodo di garanzia o del Territorio di garanzia pertinente non è valida.
4.2 La presente Garanzia non copre i costi di manodopera o altri costi correlati alla disinstallazione o reinstallazione di un Prodotto, né i costi correlati alla disinstallazione, reinstallazione o risoluzione dei problemi di altri elementi degli impianti elettrici del Titolare della Garanzia; se i costi di cui sopra vengono sostenuti durante una procedura di reclamo, saranno a carico del Titolare della Garanzia.
4.3 La presente Garanzia non copre le spese di trasporto o spedizione, le spese di sdoganamento, le spese di restituzione del Prodotto, le spese di spedizione per la sostituzione del/i Prodotto/i, i costi di installazione, rimozione o rimontaggio associati al/ai Prodotto/i o i costi di collaudo o perizia di terze parti, ad eccezione di quanto indicato nella sezione E paragrafo 2.9; se i costi di cui sopra vengono sostenuti durante una procedura di reclamo, il Titolare della Garanzia dovrà sostenerli.
4.4 Una richiesta di garanzia sarà valida solo se il Prodotto è stato sempre utilizzato secondo le specifiche consentite in base alla scheda tecnica del Prodotto ed è stato installato, messo in funzione e utilizzato in conformità alle istruzioni di installazione e funzionamento di LEDVANCE.
4.5 LEDVANCE non sarà responsabile e le richieste di garanzia saranno in particolare, senza limitazioni, escluse nei seguenti casi:
UN. LEDVANCE non ha ancora ricevuto il pagamento completo dei crediti relativi all'ordine specifico in base al quale i Prodotti interessati sono stati venduti al Titolare della garanzia, se il Titolare della garanzia è un cliente diretto LEDVANCE ;
B. Il titolare della garanzia non è in grado di fornire le informazioni/prove obbligatorie richieste per far valere una richiesta di garanzia (vedere la sezione E sopra, PROCEDURA DI RECLAMO paragrafo 2);
C. I Prodotti non sono significativamente danneggiati o difettosi e tali difetti non compromettono in modo percettibile le prestazioni dei Prodotti (ad esempio graffi, macchie, ruggine, scolorimento, naturale usura meccanica o muffa);
D. I Prodotti interessati sono stati trasportati, maneggiati, immagazzinati, installati o utilizzati in modo improprio dal Titolare della garanzia o da terzi; ad esempio, il Titolare della garanzia ha installato i Prodotti in condizioni ambientali estremamente calde, fredde (si riferisce a temperature superiori all'intervallo di temperatura di esercizio dei Prodotti come specificato nelle schede tecniche applicabili), corrosive o altre condizioni ambientali estreme e inadatte, oppure l'ambiente di applicazione cambia rapidamente, con conseguente corrosione, ossidazione o danni al Prodotto o funzionamento anomalo a causa dell'influenza di prodotti chimici;
e. Danni al Prodotto causati da fattori esterni (ad esempio rottura dei Prodotti causata da forze esterne), funzionamento improprio, metodi di manutenzione non idonei e/o metodi di installazione non idonei rispetto alle istruzioni di installazione e funzionamento di LEDVANCE;
F. Il Titolare della Garanzia o una terza parte ha modificato, riparato o utilizzato il Prodotto in combinazione con prodotti o software del Titolare della Garanzia o di una terza parte senza il previo consenso scritto di LEDVANCE;
G. La targhetta o l'etichetta con il numero di serie del prodotto sono state manomesse, sono strappate, sono parzialmente o totalmente mancanti o sono state altrimenti rese illeggibili;
H. Mancata installazione, applicazione, utilizzo, modifica, assistenza o manutenzione dei Prodotti in conformità alle leggi e alle normative locali o ai requisiti contenuti nei documenti forniti da LEDVANCE, oppure progettazione, installazione o costruzione improprie del sistema, che comportano ad esempio il frequente occultamento dei Prodotti e ne compromettono il funzionamento;
io. Il titolare della garanzia o una terza parte installa parti non standard, non corrispondenti, di qualità inferiore o non qualificate (ad esempio cavi), il che comporta problemi di qualità del prodotto;
J. I prodotti sono stati forniti come prodotti di prova o descritti in un preventivo o in una bolla di consegna come "ex-esposizione";
e Se i Prodotti non vengono inizialmente acquistati da LEDVANCE o da un rivenditore autorizzato LEDVANCE o da una società di installazione professionale.
l. Se i Prodotti non soddisfano i requisiti specificati nella sezione C di cui sopra: PRODOTTI COPERTI DA GARANZIA
M. Eseguire o commissionare riparazioni o modifiche effettuate da persone diverse da quelle autorizzate da LEDVANCE.
N. Eseguire o mettere in funzione riparazioni o modifiche non conformi alle specifiche del Prodotto, al sistema o alle specifiche di progettazione elettrica locale;
e. Se i Prodotti non sono mantenuti in modo soddisfacente, sono soggetti a uso improprio, negligenza, incidente o abuso
P. Il Titolare della Garanzia continua a utilizzare il Prodotto difettoso dopo che il difetto è diventato evidente;
R. Utilizzo di tipi di batterie non certificati ed elencati nell'elenco approvato da LEDVANCE per il funzionamento con inverter ibridi LEDVANCE .
S. Se i Prodotti sono direttamente o indirettamente interessati da interruzioni di corrente, sovratensioni, inondazioni, incendi, fulmini, frane, vandalismo, esplosioni, guerre o altri eventi di forza maggiore;
Perdita o danneggiamento dei Prodotti verificatisi durante il trasporto secondario.
