Le richieste di garanzia, in nuovi difetti, in danni di trasporto e le perdite vengono svolti tramite il forfait di qualità. Per informazioni dettagliate, vogliate consultare il foglio informativo "Forfait di qualità LEDVANCE AG”.

I reclami tecnici relativi a progetti sono inclusi nel forfait di qualità, a meno che non soddisfino le seguenti condizioni:

a) Lampade: da 100 pezzi almeno il 20% di guasto, o generalmente da 40 pezzi almeno il 30% di guasto

b) Luminari: a partire da 100 pezzi almeno il 10% di guasto, o generalmente da 20 pezzi almeno il 30% di guasto

Per la registrazione di un reclamo tecnico, si prega di notare la seguente procedura:

1. Per i reclami tecnici si prega di compilare il nostro modulo di reclamo cartaceo.

2. Informazioni necessari riguardanti il reclamo:

a. Codice del prodotto, codice di fabbricazione, quantità acquistata e reclamata, se disponibile un riferimento al reclamo precedente.

b. Si prega di descrivere il motivo del reclamo nel modo più preciso possibile.

c. Specificare il progetto con l’indirizzo e l’elettricista responsabile.

d. È necessario di includere una copia della ricevuta di vendita / bolla di consegna / fattura e una foto del timbro del prodotto / tipo di targa. Informazioni sull’installazione e l’applicazione aiuteranno a capire e ad isolare il problema.

3. Al momento dell’invio riceverete un numero di riferimento di 10 cifre. Per qualsiasi domanda relativa al reclamo, si prega di fare sempre riferimento a questo numero.

4. In alcuni casi abbiamo bisogno di un prodotto di prova, che invieremo al nostro laboratorio per fare degli esami. Riceverete da noi una bolla di consegna, da allegare ben visibile all’esterno del pacco.
Si prega di inviare immediatamente il prodotto di prova al seguente indirizzo:

LEDVANCE AG
c/o Planzer Transport AG
Retouren Augsburg
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln

5. Non appena avremmo esaminato il caso, riceverete da noi un rapporto tecnico (durata da 4 a 6 settimane al incirca).