Les demandes de garantie, les nouveaux défauts, les dommages et pertes de transport sont couverts par le forfait qualité. Pour des informations détaillées, veuillez-vous référer à la fiche "Forfait qualité LEDVANCE AG".

Les réclamations techniques liées au projet sont également incluses dans le forfait qualité, sauf s’ils répondent aux conditions suivantes :

a) Lampes : à partir de 100 pièces, au moins 20% d’échec, ou généralement à partir de 40 pièces au moins 30% d'échec

b) Luminaires : à partir de 100 pièces, au moins 10% d’échec, ou généralement à partir de 20 pièces au moins 30% d'échec

Lorsque vous enregistrez une plainte technique par notre fomulaire, veuillez respecter  la procédure suivante:                                                                                                         

Informations nécessaires concernant la réclamation :

a. Code du produit, code de fabrication, quantité achetée et réclamée, si disponible une référence à la réclamation précédente.

b. Veuillez décrire le motif de la plainte aussi précisément que possible.

c. Veuillez préciser le projet avec l’adresse et l’électricien responsable.

d. C’est impératif d’inclure une copie du reçu d’achat/bulletin de livraison/facture et une photo du timbre de produit/de la plaque signalétique du produit. Des informations sur l’installation et l’application aide également à comprendre et à isoler le problème.

3. Vous recevrez un numéro de référence à 10 chiffres lors de l‘envoi de la plainte. Si vous avez des questions concernant la plainte, veuillez toujours vous référer à ce numéro de référence.

4. Dans certain cas nous avons besoin d’un produit de test, que nous envoyons à notre laboratoire pour être testé. Vous recevrez de notre part un bulletin de livraison que vous devrez joindre bien visible à l’extérieur du colis.
Veuillez envoyer immédiatement le produit à tester à l’adresse suivante :

LEDVANCE AG
c/o Planzer Transport AG
Retouren Augsburg
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln

5. Dès que nous aurons examiné le cas, vous recevrez de notre part un rapport technique (durée environ 4 à 6 semaines).