1. En principe chaque livraison doit être signé sous réserve sur le scanner POD du transporteur.

2. Le nombre de colis, de palettes et de cartons en vrac doit être vérifié et confirmé en présence du conducteur.

3. Les colis manquants doivent être immédiatement notés sur le scanner POD du transporteur.

4. Quel que soit le type de dommage, il est toujours nécessaire de créer une preuve photographique du dommage.

5. Les dommages extérieurs, les cartons cabossés, etc. doivent être inspectés en endommagé. Le conducteur est obligé de noter les dommages sur le scanner POD et de prendre des photos. Il a cette option sur son scanner POD.

6. Si le dommage n’est découvert qu’au moment où la marchandise est rangée (dommage caché), veuillez également documenter le dommage intérieur et extérieur avec des fotos.

7. Important ! La notification de dommage doit être soumise dans les 5 jours suivant réception de l’envoi et avec les informations mentionnées ci-dessus. Sans déclaration de dommages/pertes, aucun droit n’est ouvert à du remplacement ou note de crédit.

8. Veuillez envoyer la notification de dommages/pertes à LEDVANCE par e-mail à kundenservice@ledvance.com

La notification doit contenir les informations suivantes :

• Une copie du bulletin de livraison avec mention de l’/des article(s) et de la/des quantité(s) conernée(s).
• Des photos des dommages externes et/ou internes.

9. Veuillez noter que sans le respect de ces points, nous ne sommes pas en mesure d’émettre des livraisons de remplacement ou des notes de crédit.


Ici vous trouverez des exemples pour l’enregistrement des dommages/pertes correcte, ainsi qu’une explication sur l’utilisation du scanner du scanner POD du transporteur.