Garantiefälle, Neudefekte, Transportschäden und Verluste werden über die Qualitätspauschale abgewickelt. Detaillierte Informationen entnehmen Sie dem Informationsblatt „Qualitätspauschale LEDVANCE AG“.

Projektbezogene technische Beanstandungen fallen ebenfalls in die Qualitätspauschale, ausser sie erfüllen folgende Voraussetzungen:

a) Lampen: ab 100 Stück mindestens 20% Ausfall, oder generell ab 40 Stück mindestens 30% Ausfall

b) Leuchten: ab 100 Stück mindestens 10% Ausfall, oder generell ab 40 Stück mindestens 30% Ausfall

Bei der Anmeldung einer technischen Beanstandung bitte folgendes Vorgehen beachten:

1. Bei technischen Beanstandungen bitte unser Formular ausfüllen.

2. Wichtige Angaben zur Beanstandung:

a. Produkt-Code, Herstellkennzeichen, gekaufte und reklamierte Menge, wenn vorhanden eine Referenz zur Vorgängerreklamation.

b. Den Grund der Beanstandung bitte so genau wie möglich beschreiben.

c. Angabe des Projektes mit Adresse und verantwortlichem Elektriker.

d. Zwingend Kopie des Kaufbeleges/Lieferscheine/Rechnung sowie ein Foto der Produktstempelung/Typenschildes beifügen. Ebenfalls Informationen zur Installation und Anwendung helfen das Problem zu verstehen und einzugrenzen.

3. Beim Absenden der Beanstandung erhalten Sie eine 10-stellige Referenznummer. Bei Fragen zur Beanstandung beziehen Sie sich bitte immer auf diese Referenznummer.

4. In gewissen Fällen benötigen wir ein Prüfprodukt, welches wir an unser Testlabor zur Prüfung einsenden. Sie erhalten von uns einen Lieferschein, den Sie bitte aussen am Paket und gut ersichtlich anbringen.
Prüfprodukt bitte umgehend an folgende Adresse senden:

LEDVANCE AG
c/o Planzer Transport AG
Retouren Augsburg
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln

5. Sobald wir den Sachverhalt geprüft haben erhalten Sie von uns einen technischen Befund (Dauer ca. 4 bis 6 Wochen).