Pokud máte problémy se ztrátou připojení nebo blikáním produktu, tento průvodce vám poradí, jak tyto běžné problémy vyřešit.

Pro řešení problémů je užitečný následující postup:

(Informace o nastavení routeru naleznete v příslušném návodu. Obvykle je k dispozici ke stažení na webových stránkách výrobce.)

1. Ujistěte se, že zařízení je připojeno do elektrické zásuvky a je zapnuto.

2. Ujistěte se, že je zajištěn silný a stabilní signál Wi-Fi sítě. Řešení problému: Umístěte chytrý telefon, který je připojený ke stejné síti Wi-Fi, do blízkosti zařízení. Otevřete libovolnou webovou stránku, abyste zkontrolovali, zda máte silné a stabilní připojení k internetu.

3. Pokud se zařízení nemůže připojit k síti, přestože je síťové připojení dobré, může být váš router přetížený. Zkuste deaktivovat funkci Wi-Fi na některém z ostatních zařízení, abyste uvolnili kanál.

4. Zkontrolujte, zda jste pro router zadali správné heslo Wi-Fi. Zkontrolujte, zda název sítě Wi-Fi neobsahuje nadbytečné mezery a zda jste správně zadali malá a velká písmena.

5. Ujistěte se, že zařízení bylo přidáno k 2,4GHz frekvenčnímu pásmu routeru. Zkontrolujte, zda nejsou frekvenční pásma 2,4 GHz a 5 GHz pojmenována stejně. Pokud ano, nastavte pro ně v routeru odlišné názvy.

6. Zkontrolujte nastavení Wi-Fi routeru a ujistěte se, že je jako metoda šifrování vybráno WPA2-PSK a jako autentizační standard AES (nebo je v obou případech specifikován „Automatický výběr“). Ujistěte se, že jako režim Wi-Fi není zvoleno 11n.

7. Pokud je pro Wi-Fi síť povoleno filtrování MAC adres, odstraňte zařízení ze seznamu filtrů MAC adres, aby bylo povoleno síťové připojení. Případně můžete filtrování MAC adres zcela zakázat.

8. Ujistěte se, že je pro router povolena služba DHCP. Pokud ne, je možné, že IP adresa zařízení je již používána.
 

• Pokud jsou vaše zařízení LEDVANCE SMART+ Wi-Fi nebo SMART+ Matter offline, postupujte následovně:

1. Zkontrolujte, zda je zařízení zapnuté nebo zda má baterie dostatečnou kapacitu.

2. Ujistěte se, že router připojený k vašemu zařízení funguje podle očekávání.

3. Zkontrolujte, zda nedošlo ke změně názvu nebo hesla routeru.

4. Zkontrolujte, zda není vaše zařízení příliš daleko od routeru. Můžete se pokusit tuto vzdálenost zkrátit.

5. Obnovte tovární nastavení zařízení, jak je popsáno v návodu k použití, a zařízení znovu přidejte.

6. Pokud žádná z výše uvedených možností nefunguje, kontaktujte naši podporu na adrese: smarthome-support@ledvance.com.
 

• Pokud jsou vaše zařízení LEDVANCE SMART+ Bluetooth offline, postupujte následovně:

1. Zkontrolujte, zda je zařízení zapnuté nebo zda má baterie dostatečnou kapacitu.

2. Umístěte mobilní telefon co nejblíže zařízení.

3. Obnovte tovární nastavení zařízení, jak je popsáno v návodu k použití, a zařízení znovu přidejte.

4. Pokud žádná z výše uvedených možností nefunguje, kontaktujte naši podporu na adrese: smarthome-support@ledvance.com.